Webhooks & Integraties
Koppel FyneDesk aan de tools die je team al gebruikt. Wanneer er iets met een ticket gebeurt, kan FyneDesk Slack informeren, een Zapier-workflow starten, een spreadsheet bijwerken of elk systeem dat webhooks accepteert aansturen.
Wat zijn webhooks
Een webhook is een automatisch bericht dat FyneDesk naar een andere applicatie stuurt wanneer er iets gebeurt. In plaats van FyneDesk handmatig te controleren of te pollen voor updates, worden je andere tools direct op de hoogte gesteld.
Wanneer een nieuw ticket wordt aangemaakt, kan FyneDesk bijvoorbeeld direct een melding sturen naar het Slack-kanaal van je team. Wanneer een ticket als urgent wordt gemarkeerd, kan het een alert activeren in PagerDuty of Microsoft Teams. Wanneer een ticket wordt opgelost, kan het een rij bijwerken in Google Sheets of je CRM.
Welke gebeurtenissen een webhook kunnen activeren
FyneDesk kan een webhookmelding sturen wanneer een van deze ticketgebeurtenissen plaatsvindt:
- Ticket aangemaakt - een nieuw ticket wordt ingediend door een klant, agent of via e-mail
- Status gewijzigd - een ticket gaat van de ene status naar de andere (bijv. Nieuw naar Actief, Actief naar Opgelost)
- Prioriteit gewijzigd - de prioriteit van een ticket wordt bijgewerkt (bijv. Laag naar Urgent)
- Ticket toegewezen - een ticket wordt toegewezen aan een agent of team
- Reactie toegevoegd - een nieuwe reactie wordt geplaatst op een ticket
Je kiest welke gebeurtenissen elke webhook bewaakt. Stel één webhook in voor alles, of maak aparte webhooks voor verschillende gebeurtenissen die naar verschillende bestemmingen gaan.
Waarnaar je webhooks kunt sturen
FyneDesk stuurt een standaard HTTP POST-verzoek met een JSON-payload, waardoor het werkt met vrijwel elke moderne tool of platform:
- Slack - ticket-updates posten naar een kanaal via de inkomende webhook-URL van Slack
- Microsoft Teams - meldingen sturen naar een Teams-kanaal via een webhook en een Power Automate-flow. Bekijk de stapsgewijze handleiding →
- Discord - een Discord-kanaal informeren wanneer tickets aandacht nodig hebben
- Zapier - een Zapier-webhooktrigger gebruiken om FyneDesk te koppelen aan 6.000+ apps
- n8n - gebeurtenissen doorsturen via n8n-workflows voor geavanceerde automatisering
- Make (Integromat) - meerstapsscenario's bouwen die worden geactiveerd door FyneDesk-gebeurtenissen
- Je eigen API - gebeurtenissen sturen naar een aangepast eindpunt dat je zelf beheert
Een webhook instellen
Je moet Beheerder zijn om webhooks te beheren. Ga naar Instellingen → Integraties in je FyneDesk-app.
- 1 Klik op Webhook toevoegen om een nieuw webhookeindpunt aan te maken.
- 2 Geef het een naam (bijv. "Slack - Supportkanaal" of "Zapier - CRM-synchronisatie") zodat je het later kunt herkennen.
- 3 Plak de bestemmings-URL. Dit is de webhook-URL van de ontvangende tool (Slack, Zapier, n8n of je eigen API).
- 4 Selecteer welke gebeurtenissen deze webhook moeten activeren.
- 5 Sla op. FyneDesk begint direct gebeurtenissen naar die URL te sturen.
Je kunt meerdere webhooks toevoegen die naar verschillende bestemmingen wijzen, elk met verschillende gebeurtenissen. Je kunt afzonderlijke webhooks ook in- of uitschakelen zonder ze te verwijderen.
Veelvoorkomende toepassingen
Slack-meldingen ontvangen voor nieuwe tickets
Maak een inkomende webhook in Slack aan, plak de URL in FyneDesk en selecteer de gebeurtenis "Ticket aangemaakt". Elk nieuw ticket plaatst een bericht in het kanaal van je team met de tickettitel, prioriteit en een link om het in FyneDesk te openen.
Escalatiemeldingen voor urgente tickets
Stel een webhook in die wordt geactiveerd bij "Prioriteit gewijzigd" en richt hem op een speciaal Slack-kanaal of PagerDuty. Je piketdienst wordt onmiddellijk op de hoogte gesteld wanneer een ticket wordt geëscaleerd naar Urgent.
Tickets synchroniseren met een CRM of spreadsheet
Gebruik Zapier of n8n om FyneDesk-webhookgebeurtenissen op te vangen en ticketgegevens door te sturen naar Salesforce, HubSpot, Google Sheets, Airtable of een andere tool waarmee je team klantinteracties bijhoudt.
Aangepaste interne workflows bouwen
Richt webhooks op je eigen API-eindpunten om aangepaste logica te activeren. Tickets automatisch toewijzen op basis van inhoud, taken aanmaken in je projectbeheertool of supportactiviteit vastleggen in je data warehouse.
Veelgestelde vragen
Ondersteunt FyneDesk webhooks?
Ja. FyneDesk ondersteunt uitgaande webhooks die realtime HTTP-meldingen sturen wanneer ticketgebeurtenissen plaatsvinden, waaronder het aanmaken van tickets, statuswijzigingen, prioriteitswijzigingen, toewijzingen en nieuwe reacties.
Kan ik FyneDesk koppelen aan Slack of Microsoft Teams?
Ja. FyneDesk-webhooks sturen standaard JSON-payloads via HTTP. Je kunt direct verbinding maken met Slack en Microsoft Teams via hun inkomende webhook-URLs, of automatiseringsplatforms zoals Zapier en n8n gebruiken om gebeurtenissen door te sturen naar elke tool. Bekijk onze Microsoft Teams-installatiehandleiding voor stapsgewijze instructies.
Integreert FyneDesk met Zapier of n8n?
Ja. FyneDesk stuurt webhookgebeurtenissen als standaard HTTP POST-verzoeken met JSON-payloads. Richt ze op een Zapier-webhooktrigger, een n8n-webhooknode of een Make-scenario om FyneDesk te koppelen aan duizenden andere applicaties.
Is er een limiet op het aantal webhooks dat ik kan aanmaken?
Je kunt meerdere webhooks aanmaken, elk gericht op een andere bestemming en luisterend naar verschillende gebeurtenissen. Er is geen vaste limiet op het aantal webhookeindpunten.
Welk formaat gebruikt de webhookpayload?
FyneDesk stuurt een standaard JSON-payload via HTTP POST. De payload bevat het type gebeurtenis, ticketdetails en relevante metadata. Dit formaat is compatibel met vrijwel elke moderne automatiseringstool en API.