Spambeveiliging
Spambeveiliging houdt ongewenste berichten en luidruchtige afzenders uit de actieve ticketwachtrij zonder het record definitief te verwijderen. Beheerders kunnen tickets in quarantaine bekijken, foutieve markeringen herstellen en geblokkeerde afzenders op een plek beheren.
Waar je het vindt
Beheerders openen Instellingen > Tickets > Spambeveiliging. De pagina heeft twee tabbladen:
- Quarantaine: tickets die als spam zijn gemarkeerd.
- Geblokkeerde afzenders: e-mailadressen die je workspace blokkeert voordat ze meer ruis maken.
Hoe quarantaine werkt
Wanneer een ticket als spam wordt gemarkeerd, verplaatst FyneDesk het uit de normale wachtrij naar quarantaine. Het ticket is verborgen voor dagelijks werk, maar kan worden hersteld als het fout gemarkeerd is.
- Open Instellingen > Tickets > Spambeveiliging.
- Gebruik het tabblad Quarantaine om spam-tickets te bekijken.
- Herstel elk ticket dat terug moet naar de actieve wachtrij.
Geblokkeerde afzenders
Geblokkeerde afzenders zijn e-mailadressen waarvan je team geen actieve tickets wil ontvangen. Gebruik dit voor herhaalde junk, automatische ruis of irrelevante verzoeken.
- Open het tabblad Geblokkeerde afzenders.
- Voeg het e-mailadres van de afzender toe.
- Verwijder of herstel een afzender later als de blokkade niet meer nodig is.
Agenten spam laten beheren
Beheerders beheren Spambeveiliging altijd via Instellingen. Als vertrouwde agenten mogen helpen, schakel Agenten mogen spambeveiliging beheren in.
Als dit aan staat, zien agenten Spambeveiliging in Mijn instellingen > Beveiliging. Als het uit staat, houden beheerders de controle.
Aanbevolen instelling
- Laat delegatie uit als alleen beheerders spam mogen beheren.
- Zet het aan als agenten al vertrouwd zijn om inkomende ruis te triageren.
- Controleer quarantaine regelmatig, vooral na het blokkeren van een afzender.
- Blokkeer alleen duidelijke junk of herhaalde ruis. Gebruik voor normale supportvragen status, routering of automatiseringen.
Problemen oplossen
Ik zie Spambeveiliging niet in Mijn instellingen. Vraag een beheerder om Instellingen > Tickets > Spambeveiliging te controleren en Agenten mogen spambeveiliging beheren aan te zetten.
Een echt ticket is als spam gemarkeerd. Herstel het via het tabblad Quarantaine. Als de afzender ook is geblokkeerd, verwijder die uit Geblokkeerde afzenders.
Een geblokkeerde afzender staat nog in de geschiedenis. Dat is verwacht. FyneDesk bewaart het record zodat je team het kan controleren en zo nodig herstellen.