FyneDesk vs Help Scout
Gratis Help Scout-alternatief met AI ingebouwd
Help Scout rekent $25–$65 per gebruiker per maand — en AI is een aparte add-on. FyneDesk geeft je dezelfde gedeelde inbox, kennisbank en AI-functies gratis, zonder limieten op basis van contacten.
Kostenvergelijking AI-functies
Korte conclusie
Help Scout is een verzorgde gedeelde-inbox-tool met een sterk kennisbankproduct. De adder onder het gras: prijzen op basis van contacten, een aparte AI-add-on, en diverse pro-functies (aangepaste rapporten, geavanceerde automatiseringen) die achter de Plus- of Pro-tier zitten.
FyneDesk bevat gestructureerd ticketbeheer, AI-samenvattingen en antwoorden, kennisbank en routeringsregels voor $0. SLA-beheer start op Pro, zonder de Plus-tier-sprong van Help Scout. Het Klantportaal begint bij Pro.
Probeer FyneDesk gratisHoe de prijzen van Help Scout werkelijk werken
De prijzen van Help Scout zijn per gebruiker met drie gepubliceerde tiers: Standard ($25/gebruiker/maand), Plus ($50/gebruiker/maand) en Pro ($65/gebruiker/maand) — allemaal jaarlijks. Maandelijkse facturering voegt ongeveer 20% toe.
De adder onder het gras zijn de limieten op basis van contacten. Standard is gemaximeerd op 100 contacten/maand voordat overschrijdingskosten per contacttier ingaan; Plus gaat tot 250; Pro tot 500. Een team dat een druk product ondersteunt, kan daar makkelijk overheen gaan, waardoor de effectieve kosten ver boven het genoemde bedrag uitkomen.
AI-functies (Help Scout AI: AI Drafts, AI Summaries, AI Assist) zijn een extra add-on bovenop het plan, apart geprijsd. Er is geen gratis plan — alleen een 15-daagse proefperiode. Prijzen per mei 2026.
Prijzen in één oogopslag
- Onbeperkt aantal tickets
- AI inbegrepen (geen add-on)
- SLA-beheer op Pro
- Alle pro-functies inbegrepen
Waarvoor Help Scout extra rekent
| Functie | FyneDesk | Help Scout |
|---|---|---|
| SLA-tracking | Gratis inbegrepen | Plus-tier ($50/gebruiker/mnd) |
| Geavanceerde routeringsregels | Gratis inbegrepen | Plus-tier ($50/gebruiker/mnd) |
| Aangepaste rollen & rechten | Gratis inbegrepen | Pro-tier ($65/gebruiker/mnd) Granulaire RBAC vereist Pro. |
| AI-samenvattingen en antwoorden | Gratis inbegrepen | +$50/gebruiker/mnd Help Scout AI is een aparte add-on. |
| Webhooks & API-toegang | Gratis inbegrepen | Plus-tier ($50/gebruiker/mnd) API-ratelimieten schalen mee met de tier. |
| Assetmanagement | Gratis inbegrepen | Niet beschikbaar |
| Audit log | Gratis inbegrepen | Pro-tier ($65/gebruiker/mnd) Volledige audit log alleen op Pro. |
Functie-voor-functievergelijking
| Functie | FyneDesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Gratis abonnement | Ja, maximaal 3 agenten | Nee (alleen 15-daagse proefperiode) |
| Facturatiemodel | Free | Per gebruiker + op basis van contacten |
| Gestructureerd ticketbeheer | Ja | Op basis van gesprekken (minder gestructureerd) |
| Klantenportaal | Pro | Alleen Beacon-widget |
| Kennisbank (Docs) | Ja | Ja (kernkracht) |
| Email-to-ticket | Ja | Ja |
| Livechat | Business | Ja (Beacon) |
| AI-ticketsamenvattingen | Ja — inbegrepen | $50/gebruiker/mnd add-on |
| AI-antwoordsuggesties | Ja — inbegrepen | $50/gebruiker/mnd add-on |
| SLA-tracking | Pro ($12/agent/mnd) | Plus-tier ($50/gebruiker/mnd) |
| Meerdere SLA-beleidsregels | Pro ($12/agent/mnd) | Plus-tier |
| Dashboardanalytics | Ja | Ja (Standard+) |
| Teamgebaseerde toewijzing | Ja | Ja |
| Round-robin-toewijzing | Ja | Plus-tier |
| Geautomatiseerde ticketroutering | Ja | Plus-tier |
| Rolgebaseerde toegangscontrole | Ja | Pro-tier ($65/gebruiker/mnd) |
| Assetmanagement | Ja | Niet inbegrepen |
| Ingebouwde CRM | Ja | Niet inbegrepen |
| Audittrail | Ja | Pro-tier |
| Webhooks | Ja | Plus-tier |
| Multi-brand-inboxen | Ja | Plus-tier |
| Bijlagen | Ja | Ja |
| Ouder-kind-tickets | Ja | Niet inbegrepen |
| Bulkacties | Ja | Ja |
| Exporteren naar CSV | Ja | Ja |
| Meertalig portaal | Pro | Plus-tier |
| Aangepaste thema's & branding | Ja | Plus-tier |
| Aangepaste velden | Ja | Ja |
| Standaardantwoorden (Saved Replies) | Ja | Ja |
| Antwoordsjablonen | Ja | Ja |
| Aangepaste rapporten | Ja | Plus-tier |
| Geavanceerde automatiseringen | Ja | Plus-tier |
| Routering op basis van vaardigheden | Ja | Pro-tier |
| White-label-branding | Ja | Plus-tier |
| Data-importtools | Ja | Ja |
| SSO / SAML | Ja | Plus-tier |
| API-toegang | Ja | Plus-tier |
Waarom teams overstappen van Help Scout naar FyneDesk
- Geen prijzen op basis van contacten. Je supportkosten blijven voorspelbaar terwijl je groeit.
- AI inbegrepen in het gratis plan. Samenvattingen en opgestelde antwoorden voor $0 — geen Help Scout AI-add-on.
- SLA-beheer op Pro. Geen upgrade naar Help Scout Plus vereist.
- Geautomatiseerde routering en round-robin ingebouwd. Zonder $50/gebruiker/maand te betalen.
- Assetbeheer en een ingebouwde CRM. Help Scout levert deze op geen enkele tier.
Wie stapt over van Help Scout
Teams die voor Help Scout kozen vanwege de verzorgde uitstraling, maar tegen een van deze dingen aanliepen:
- Liepen tegen overschrijdingskosten per contacttier aan toen het klantenbestand groeide
- Hadden SLA-beheer nodig maar wilden niet upgraden naar Plus
- Wilden AI maar hadden bezwaar tegen een add-on van $50/gebruiker/maand
- Ontgroeiden de gespreksmodus en hadden gestructureerde ticketvelden en -statussen nodig
- Vereisten granulaire RBAC en audit logs die alleen Pro biedt
- Wilde geautomatiseerde routing zonder een tierupgrade
Veelgestelde vragen
Het gratis plan van FyneDesk bevat AI-functies, kennisbank, routingregels, RBAC en auditlogs. SLA-beheer begint bij Pro. Er is geen gebruiksgebaseerde metering en geen overschrijdingskosten per contacttier. Het Klantportaal begint bij Pro.
Ja. FyneDesk ondersteunt e-mail-naar-ticket, multi-brand inboxen, teamtoewijzing en Saved Replies — de workflows die teams met een gedeelde inbox verwachten. Plus gestructureerde ticketvelden wanneer je ze nodig hebt.
FyneDesk bevat een klantgerichte kennisbank met artikelzoekfunctie, categorieën en analytics. Help Scout Docs is een sterk product; de kennisbank van FyneDesk dekt de kern-use-case zonder kosten.
FyneDesk bevat AI-ticketsamenvattingen en concept-antwoorden op het gratis plan. Help Scout AI is een add-on van $50/gebruiker/maand voor vergelijkbare functionaliteit. Wij laten teams direct vergelijken.
Ja. FyneDesk ondersteunt CSV-import voor tickets, contacten en kennisbankartikelen. De meeste teams migreren in een weekend.
FyneDesk verdient geld met betaalde abonnementen die schaal en geavanceerde controles toevoegen. Onder de huidige gepubliceerde voorwaarden dekt Free de kern-helpdesk voor maximaal 3 agents.
Klaar om over te stappen van Help Scout?
Gratis abonnement voor maximaal 3 agenten. AI inbegrepen. Geen creditcard nodig.