Profielinstellingen

Beheer je persoonlijke accountinstellingen: je weergavenaam, e-mailmeldingsvoorkeuren, kleurthema en tijdzone. Alle instellingen op deze pagina gelden alleen voor jou en hebben geen invloed op andere teamleden.

Profielinstellingen openen

Klik op je naam of avatar in de linkerbenedenhoek van de zijbalk en selecteer vervolgens Profielinstellingen. Hiermee open je een speciale instellingenpagina op /settings/profile.

De pagina is verdeeld in vier tabbladen bovenaan:

Profiel — je naam, rol, team, locatie en e-mailadres
Meldingen — welke gebeurtenissen je een e-mail sturen (alleen beheerders en agenten)
Weergave — kleurthema en tijdzone
Beveiliging — twee-factor-authenticatie voor je aanmelding (zie Aanmelden & Beveiliging)

Tabblad Profiel

Het tabblad Profiel toont je accountgegevens: weergavenaam, rol, teamlidmaatschap, locatie en e-mailadres.

Als je een Beheerder bent, kun je op Bewerken in de rechterbovenhoek van de kaart klikken om je eigen naam, locatie en teamlidmaatschappen rechtstreeks bij te werken. Wijzigingen worden opgeslagen met de knop Wijzigingen opslaan.

Als je een Agent of Eindgebruiker bent, is het tabblad Profiel alleen-lezen. Je naam, team en locatie worden beheerd door de beheerder van je organisatie via het gedeelte Teamleden. Een opmerking onderaan de kaart bevestigt dit.

Waarom kan ik mijn eigen naam niet bewerken? Om teamadresboeken nauwkeurig en consistent te houden, worden naam- en teamupdates voor niet-beheerders uitgevoerd door beheerders. Dit voorkomt discrepanties tussen hoe gebruikers in tickets en de rest van het systeem worden weergegeven.

E-mailadres Je e-mailadres is gekoppeld aan je aanmelding en kan niet via deze pagina worden gewijzigd. Neem contact op met support via support@fynedesk.io als je het e-mailadres van je account wilt wijzigen.

Tabblad Meldingen

Met het tabblad Meldingen kun je bepalen welke gebeurtenissen je een e-mail sturen. Dit tabblad is alleen beschikbaar voor beheerders en agenten. Eindgebruikers zien het niet.

Er zijn vier meldingstypes. Elk type heeft een aan/uit-schakelaar en een sub-schakelaar die bepaalt hoeveel detail in de e-mail wordt opgenomen.

Wanneer een ticket aan mij wordt toegewezen

Je ontvangt een e-mail wanneer een ticket direct aan jou wordt toegewezen als primaire toegewezene. De sub-schakelaar Ticketdetails opnemen in e-mail voegt het ticketnummer, de titel, de aanvrager, de status, de prioriteit en een voorbeeld van de beschrijving toe aan de melding. Dit is standaard ingeschakeld.

Toegevoegd als mede-toegewezene

Je ontvangt een e-mail wanneer een andere agent je toevoegt als mede-toegewezene aan een ticket. De sub-schakelaar Ticketdetails opnemen in e-mail voegt het ticketnummer, de titel, de aanvrager, de status, de prioriteit en een voorbeeld van de beschrijving toe. Dit is standaard ingeschakeld.

Wanneer iemand een opmerking plaatst op mijn ticket

Je ontvangt een e-mail wanneer iemand een opmerking toevoegt aan een ticket waaraan je bent toegewezen, hetzij als primaire toegewezene, hetzij als mede-toegewezene. De sub-schakelaar Opmerking opnemen in e-mail bevat de feitelijke tekst van de opmerking in de melding. Dit is standaard uitgeschakeld.

Wanneer een nieuw ticket wordt aangemaakt

Je ontvangt een e-mail telkens wanneer een nieuw ticket wordt ingediend in je organisatie, ongeacht aan wie het is toegewezen. Dit omvat tickets die handmatig door agenten zijn aangemaakt, ingediend via het klantportaal of ontvangen via e-mail. De persoon die het ticket heeft aangemaakt, ontvangt geen melding voor zijn of haar eigen actie. De sub-schakelaar Ticketdetails opnemen in e-mail voegt het ticketnummer, de titel, de aanvrager, de prioriteit, de bron en een voorbeeld van de beschrijving toe. Dit is standaard uitgeschakeld.

Hoe schakelaars werken

Elk meldingstype heeft een hoofdschakelaar en een sub-schakelaar. Door de hoofdschakelaar uit te zetten, wordt de sub-schakelaar eronder automatisch uitgeschakeld, omdat er geen e-mail is om details in op te nemen. Je kunt de hoofdschakelaar weer inschakelen zonder de sub-schakelaar opnieuw in te schakelen.

Alle wijzigingen worden automatisch opgeslagen wanneer je op een schakelaar klikt. Er is geen opslaanknop.

Aanbevolen instelling Schakel de meldingen voor toegewezen ticket en mede-toegewezene in met hun sub-schakelaars ingeschakeld. Dit geeft je bruikbare e-mails waarbij je de ticketdetails kunt lezen zonder te hoeven inloggen om te controleren wat erin staat. Schakel voor de melding nieuwe opmerking ook de sub-schakelaar in, zodat je de inhoud van de opmerking direct in de e-mail kunt zien.

E-mailantwoorden Als je organisatie E-mail-naar-ticket heeft ingesteld, bevatten meldingse-mails een antwoordadres. Door te antwoorden op een meldingse-mail voeg je je antwoord toe als opmerking op het ticket.

Tabblad Weergave

Het tabblad Weergave heeft twee secties: kleurthema en tijdzone.

Kleurthema

FyneDesk heeft vijf kleurthema's. Door op een themastaal te klikken, schakel je er direct naar over. Accentkleuren, knophighlights, zijbalkstatussen en andere UI-elementen worden direct bijgewerkt. Het actieve thema toont een vinkje en de naam ervan wordt onder de stalen weergegeven.

Thema is persoonlijk Je themakeuze heeft geen invloed op wat andere teamleden zien. Iedereen in je team kan onafhankelijk zijn of haar eigen voorkeursthema kiezen.

Tijdzone

Je tijdzone bepaalt hoe datums en tijden overal in FyneDesk worden weergegeven: aanmaaktijden van tickets, tijdstempels van opmerkingen, activiteitenlogboeken en meldingstijden. Dit heeft geen invloed op andere gebruikers.

Klik op de tijdzoneselector om een doorzoekbare vervolgkeuzelijst te openen. Je kunt zoeken op:

Stadsnaam (bijv. "Londen", "Tokio", "Santiago")
Landnaam (bijv. "Brazilië", "India", "Duitsland")
Tijdzoneafkorting (bijv. "PST", "GMT", "IST")
Regio (bijv. "Eastern", "Pacific", "Central")

Selecteer een tijdzone en deze wordt automatisch opgeslagen. De huidige tijd en UTC-offset voor de geselecteerde tijdzone worden naast de selector weergegeven.

Veelgestelde vragen

Waarom zie ik het tabblad Meldingen niet?

Het tabblad Meldingen is alleen beschikbaar voor de rollen Beheerder en Agent. Eindgebruikers hebben geen toegang tot meldingsinstellingen.

Kan ik alle e-mailmeldingen uitschakelen?

Ja. Zet alle vier de hoofdschakelaars op het tabblad Meldingen uit en je ontvangt geen meldingse-mails meer van FyneDesk.

Wat activeert de melding "nieuw ticket aangemaakt"?

Deze melding wordt geactiveerd telkens wanneer een nieuw ticket wordt ingediend in je organisatie, of het nu handmatig door een agent is aangemaakt, ingediend via het klantportaal of ontvangen via e-mail. Elke beheerder en agent die deze schakelaar heeft ingeschakeld, ontvangt de e-mail, behalve de persoon die het ticket heeft aangemaakt.

Ontvangen mede-toegewezenen opmerkingsmeldingen?

Ja. Als je een mede-toegewezene bent op een ticket en je hebt de melding "nieuwe opmerking" ingeschakeld, ontvang je een e-mail wanneer iemand anders een opmerking plaatst op dat ticket. De auteur van de opmerking ontvangt geen melding voor zijn of haar eigen opmerking.

Heeft mijn tijdzone invloed op de weergave van anderen?

Nee. Tijdzone is een persoonlijke instelling. Het verandert alleen hoe tijden voor jou worden weergegeven. Andere gebruikers zien tijden in hun eigen tijdzone.

Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Gebruik de link Wachtwoord vergeten op de aanmeldingspagina. Voer je e-mailadres in en FyneDesk stuurt je een resetlink om een nieuw wachtwoord in te stellen. Er is geen in-app formulier voor het wijzigen van wachtwoorden. Voor twee-factor-authenticatie en “Aanmelden met Google / Microsoft”-opties, zie Aanmelden & Beveiliging.

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Wijzigingen van e-mailadressen worden momenteel niet ondersteund via de app. Neem contact op met support via support@fynedesk.io als je het e-mailadres van je account wilt wijzigen.