Kennisbank-instellingen

Organiseer je helpartikelen in categorieën zodat klanten en agenten snel antwoorden kunnen vinden.

Artikelcategorieën

Categorieën groeperen gerelateerde artikelen bij elkaar. Wanneer klanten door je kennisbank bladeren via het portaal, zien ze artikelen georganiseerd per categorie. Ga naar Instellingen → Kennisbank om categorieën aan te maken, te hernoemen of te verwijderen.

Elk artikel behoort tot één categorie. Het verwijderen van een categorie verwijdert de bijbehorende artikelen niet, maar ze worden ongecategoriseerd totdat ze opnieuw worden toegewezen.

Publiceren naar het portaal

Als je Klantportaal is ingeschakeld en de zichtbaarheidsschakelaar voor de Kennisbank is aangezet, worden gepubliceerde artikelen toegankelijk voor iedereen die je portaal bezoekt. Concepten blijven alleen zichtbaar voor je team binnen FyneDesk.

Begin klein Begin met 2 tot 3 categorieën die je meest gestelde vragen behandelen. Je kunt later reorganiseren naarmate je kennisbank groeit.

Hoe AI je kennisbank gebruikt

Wanneer AI-functies zijn ingeschakeld, put de tool Assisteer me uit je gepubliceerde kennisbank-artikelen om antwoorden op te stellen. Hoe uitgebreider je artikelen zijn, hoe beter de AI-suggesties zullen zijn.