Aankondigingen

Houd je team op de hoogte met een centrale feed voor updates, meldingen en nieuws. Plaats aankondigingen, maak de belangrijkste vast en laat je team reageren en commentaar geven.

Wat zijn aankondigingen?

Aankondigingen zijn organisatiebrede berichten die zichtbaar zijn voor alle teamleden (beheerders, agenten en eindgebruikers in jouw FyneDesk-werkruimte). Ze bieden je team één plek om updates te delen zonder afhankelijk te zijn van externe tools zoals e-mailketens of chatgroepen.

Gebruik aankondigingen voor zaken zoals systeemstoringen, beleidswijzigingen, projectmijlpalen, dienstroosters of alles wat je hele team moet zien.

Een aankondiging maken

Navigeer naar Aankondigingen in de zijbalk en klik op Nieuwe aankondiging. Vul het volgende in:

1 Titel. Een duidelijke kop voor de aankondiging.
2 Beschrijving. De volledige inhoud van je aankondiging.
3 Categorie. Kies een van de ingebouwde categorieën om je team in één oogopslag te laten begrijpen om welk type aankondiging het gaat.
4 Actiedatum (optioneel). Als de aankondiging is gekoppeld aan een specifieke datum (bijv. een onderhoudsvenster of deadline), kun je die hier instellen.

Aankondigingscategorieën

Elke aankondiging krijgt een van de volgende categorieën:

Waarschuwing — urgente problemen of meldingen die directe aandacht vereisen
Onderhoud — geplande uitvaltijd, systeemupdates of infrastructuurwerk
Project — projectupdates, mijlpalen of nieuwe initiatieven
Update — algemene product- of proceswijzigingen
Algemeen — alles wat niet in de andere categorieën past

Je kunt de aankondigingsfeed filteren op categorie om specifieke typen berichten te vinden.

Aankondigingen vastzetten

Beheerders kunnen belangrijke aankondigingen bovenaan de feed vastzetten. Vastgezette aankondigingen staan altijd bovenaan, ongeacht wanneer ze zijn geplaatst. Dit is handig voor lopende problemen, actief beleid of alles wat je team moet zien telkens wanneer ze de aankondigingspagina bezoeken.

Om een aankondiging vast te zetten of los te maken, open je de aankondiging en gebruik je de pinschakelaar. Alleen beheerders kunnen aankondigingen vastzetten en losmaken.

Reacties

Teamleden kunnen op aankondigingen reageren met een van de vier snelle reacties:

❤️ Leuk
🎉 Vieren
👍 Nuttig
👀 Volgen

Iedereen kan één reactie per aankondiging plaatsen. Door opnieuw op dezelfde reactie te klikken, wordt deze verwijderd. Door op een andere reactie te klikken, schakel je over naar de nieuwe. Het aantal reacties is zichtbaar bij elke aankondiging zodat je kunt zien hoe het team reageert.

Opmerkingen

Elke aankondiging heeft een opmerkingensectie waar teamleden over het bericht kunnen praten. Klik op een aankondiging om het uit te vouwen en bestaande opmerkingen te bekijken of zelf een opmerking toe te voegen.

Opmerkingen worden in chronologische volgorde weergegeven. Je kunt je eigen opmerkingen verwijderen. Beheerders kunnen elke opmerking verwijderen.

Aankondigingen bewerken en verwijderen

De persoon die een aankondiging heeft gemaakt, kan deze bewerken of verwijderen. Beheerders kunnen ook elke aankondiging bewerken of verwijderen, ongeacht wie deze heeft gemaakt. Bewerken werkt de aankondiging bij op de bestaande plek; er is geen bewerkingsgeschiedenis.

Verwijderen is definitief Wanneer je een aankondiging verwijdert, worden alle bijbehorende opmerkingen en reacties ook verwijderd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Wie kan aankondigingen plaatsen?

Beheerders en agenten kunnen aankondigingen maken. Eindgebruikers in de werkruimte kunnen aankondigingen bekijken, reageren en opmerkingen plaatsen, maar ze kunnen geen nieuwe aankondigingen maken.

Niet zichtbaar op het Klantportaal Aankondigingen zijn intern voor je team. Ze worden niet weergegeven op het Klantportaal en zijn niet zichtbaar voor externe contacten of klanten.

Veelgestelde vragen

Kunnen externe contacten of klanten aankondigingen zien?

Nee. Aankondigingen zijn alleen intern. Ze zijn zichtbaar voor teamleden die zijn ingelogd bij de FyneDesk-app. Ze verschijnen niet op het Klantportaal.

Kan ik meer dan één aankondiging vastzetten?

Ja. Je kunt zoveel aankondigingen vastzetten als nodig is. Alle vastgezette aankondigingen verschijnen bovenaan de feed, gesorteerd op hun oorspronkelijke plaatsingsdatum.

Sturen aankondigingen e-mailmeldingen?

Nee. Aankondigingen worden alleen in de app weergegeven. Teamleden zien ze wanneer ze de aankondigingspagina bezoeken. Er zijn geen e-mail- of pushberichten voor nieuwe aankondigingen.

Kan ik aangepaste aankondigingscategorieën maken?

De vijf categorieën (Waarschuwing, Onderhoud, Project, Update, Algemeen) zijn ingebouwd en kunnen niet worden aangepast. Gebruik de categorie die het beste bij je bericht past.

Is er een limiet voor het aantal aankondigingen dat ik kan plaatsen?

Er is geen limiet op het aantal aankondigingen.

Kan ik een aankondiging inplannen voor later?

Aankondigingen worden direct geplaatst wanneer je ze indient. Het optionele actiedatumveld is voor informatieve doeleinden (bijv. om aan te geven wanneer een onderhoudsvenster plaatsvindt) en bepaalt niet wanneer de aankondiging wordt gepubliceerd.