Dashboard-overzicht
Het dashboard is het eerste wat je ziet wanneer je inlogt bij FyneDesk. Het geeft je een momentopname van wat aandacht nodig heeft, waar je team mee bezig is en hoe de zaken ervoor staan.
Wat het dashboard toont
Het dashboard is opgedeeld in drie hoofdgebieden: statistiekkaarten bovenaan, een ticketgedeelte in het midden en een activiteitenfeed rechts. Alles wordt bijgewerkt elke keer dat je de pagina bezoekt, zodat je altijd de meest recente staat van je werkruimte ziet.
Statistiekkaarten
Bovenaan het dashboard zie je statistiekkaarten die je een snelle telling geven van tickets in belangrijke statussen:
- Niet toegewezen — tickets waaraan niemand is toegewezen en die nog niet zijn opgelost, gesloten of geannuleerd. Deze hebben aandacht nodig.
- Open — tickets met de status Nieuw of In behandeling. Dit is je actieve werkdruk.
- In de wacht — tickets die gepauzeerd zijn, gewoonlijk wachtend op informatie van de aanvrager of een derde partij.
- Opgelost — tickets die als opgelost zijn gemarkeerd.
Elke kaart is klikbaar. Op een kaart tikken brengt je naar een gefilterd overzicht met alleen die tickets, zodat je direct aan de slag kunt.
Als je SLA-doelen hebt ingeschakeld, verschijnen er extra KPI-kaarten met SLA-nalevingspercentages en gemiddelde tijden voor elk ingeschakeld SLA-type (oplossing, eerste reactie, toewijzing). Deze kaarten gebruiken kleurdrempels — groen voor 80%+ naleving, geel voor 60–79%, en rood voor onder de 60%.
Niet-toegewezen tickets
Het grootste gedeelte op het dashboard toont tickets zonder toegewezen persoon. Voor elk ticket zie je het ticketnummer, de titel, de prioriteit (weergegeven als een gekleurde stip), de naam van de aanvrager en hoe lang geleden het is aangemaakt.
Dit gedeelte is gepagineerd en toont zeven tickets tegelijk. Klik op een rij om het ticket te openen en het toe te wijzen of ermee te beginnen.
Recente tickets
Onder de statistiekkaarten aan de rechterkant vind je een lijst met recent bijgewerkte tickets die aan iemand zijn toegewezen. Dit gedeelte heeft twee tabbladen:
- Alles — toont alle toegewezen tickets in de organisatie, gesorteerd op meest recent bijgewerkt.
- Mijn tickets — toont alleen tickets die aan jou zijn toegewezen, inclusief tickets waarbij je een medebehandelaar bent.
Elke rij toont de statusbadge van het ticket, prioriteitsstip, ticketnummer, titel, naam van de behandelaar en hoe lang geleden het is bijgewerkt. Klik op een rij om het ticket te openen.
Activiteitenfeed
De activiteitenfeed toont recente acties op de tickets van je organisatie: ticketaanmaak, statusupdates, toewijzingen en nieuwe opmerkingen. Elke vermelding toont wie de actie heeft uitgevoerd, wat ze hebben gedaan en wanneer.
Net als het gedeelte recente tickets heeft de activiteitenfeed tabbladen Alles en Mijn tickets. Het tabblad "Mijn tickets" filtert op activiteit bij tickets die aan jou zijn toegewezen, of acties die jij zelf hebt uitgevoerd.
Hoe het dashboard zich aanpast aan je rol
Iedereen in je organisatie ziet dezelfde dashboardlay-out, maar de gegevens weerspiegelen je rol:
- Beheerders zien organisatiebrede tellingen en activiteit. De statistiekkaarten weerspiegelen alle tickets in de werkruimte.
- Agenten zien hetzelfde overzicht, maar met de tabbladen "Mijn tickets" kunnen ze snel focussen op hun eigen werkdruk.
Beide rollen kunnen de statistiekkaartlinks en ticketrijen gebruiken om direct naar de relevante tickets te navigeren.
Welkomstervaring voor nieuwe organisaties
Als je je organisatie net hebt aangemaakt en er nog geen tickets zijn, toont het dashboard een welkomstbanner met een snelle gids om je op weg te helpen. Je ziet ook een prompt om je eerste ticket aan te maken. Zodra je de welkomstbanner sluit en begint te werken, schakelt het dashboard over naar het tonen van je echte gegevens.
Snelle acties
Wanneer het dashboard geen tickets heeft om te tonen (zowel de niet-toegewezen als de recente gedeelten zijn leeg), verschijnt een knop Ticket aanmaken zodat je direct kunt starten. Je kunt ook altijd een ticket aanmaken via de zijbalknavigatie.
Aangepaste dashboards
Als het standaarddashboard niet volledig bij de workflow van je team past, kan het FyneDesk-team een aangepast dashboard bouwen dat is afgestemd op je behoeften. Neem contact op via support@fynedesk.io om te bespreken wat je zoekt.
Veelgestelde vragen
Kan ik het dashboard aanpassen?
De standaard dashboardlay-out is voor alle gebruikers hetzelfde. Als je een aangepast dashboard nodig hebt met andere statistieken of lay-outs, neem dan contact op via support@fynedesk.io en het FyneDesk-team kan er een voor je bouwen.
Vernieuwt het dashboard automatisch?
Het dashboard laadt elke keer dat je de pagina bezoekt verse gegevens. Als je de meest recente cijfers wilt zien terwijl je al op het dashboard bent, navigeer dan weg en kom terug, of vernieuw de pagina.
Welke tijdzone gebruikt het dashboard?
Tijdstempels op het dashboard (zoals "2 uur geleden" of "3 dagen geleden") worden berekend ten opzichte van de huidige tijd met behulp van de tijdzone die is ingesteld in je profielinstellingen. Als tijden er vreemd uitzien, controleer dan of je tijdzone correct is ingesteld.
Waarom zie ik tickets in het tabblad "Mijn tickets" die ik niet zelf heb toegewezen?
Het tabblad "Mijn tickets" bevat tickets waarbij je de primaire behandelaar of een medebehandelaar bent. Als een collega je als medebehandelaar heeft toegevoegd aan een ticket, verschijnt dit in je weergave "Mijn tickets". Zie de handleiding Tickets met meerdere behandelaars voor meer details.