Vergelijking
FyneDesk vs Zendesk
Zendesk publiceert Support Team voor $19 en Suite Team voor $55 per agent per maand bij jaarbetaling, plus een tijdgebonden proefperiode. FyneDesk biedt een doorlopende Free-werkruimte voor maximaal 3 agenten; Pro voegt het Klantportaal en SLA-beheer toe.
Werkelijke maandelijkse kosten per agent — inclusief AI
De korte versie
Zendesk publiceert Support Team voor $19 en Suite Team voor $55 per agent per maand bij jaarbetaling, plus een tijdgebonden proefperiode. FyneDesk biedt een doorlopende Free-werkruimte voor maximaal 3 agenten; Pro voegt het Klantportaal en SLA-beheer toe.
Free: begrensde AI-ondersteuning · Pro: Autopilot · Business: Auto Resolve
Wat Zendesk werkelijk kost
Zendesk is opgebouwd uit twee overlappende productlijnen, waardoor de prijzen bewust verwarrend zijn. De "Support"-plannen geven je alleen ticketbeheer. De "Suite"-plannen bundelen ticketing, kennisbank, chat en telefoon. Geen van beide lijnen heeft ooit een gratis tier gehad.
Het laagst geprijsde Support Team-plan ($19/agent/mnd) mist kennisbank, klantenportaal en SLA-beheer, functies die de meeste teams als standaard beschouwen. Om die te ontgrendelen heb je Suite Team voor $55/agent/maand of Suite Growth voor $89/agent/maand nodig. Aangepaste rapportage vereist Suite Professional voor $115/agent/maand. Rolgebaseerde toegangscontrole en audit logs vereisen Suite Enterprise voor $169/agent/maand.
Zendesk AI (Copilot) is een aparte add-on voor $50 per agent per maand, alleen beschikbaar op Suite Professional of hoger.
Prijzen in één oogopslag
- Tickets, KB, CRM, email-to-ticket. Het Klantportaal begint bij Pro.
- AI-samenvattingen & voorgestelde antwoorden
- SLA-beheer op Pro
- Assetbeheer & volledige audit trail
In welk abonnement bepaalde functies beschikbaar zijn
| Functie | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Klantenportaal | Pro | $55/agent/mnd Suite Team |
| Kennisbank | Free | $55/agent/mnd Suite Team |
| SLA-tracking | Free | $89/agent/mnd Suite Growth |
| AI-samenvattingen & suggesties | Free | +$50/agent/mnd Copilot-add-on |
| Audittrail | Free | $169/agent/mnd Suite Enterprise |
| Rolgebaseerde toegang | Free | $169/agent/mnd Suite Enterprise |
| Assetmanagement | Free | Niet beschikbaar |
Functie-voor-functievergelijking
| Functie | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Gratis abonnement | Ja, maximaal 3 agenten | Geen gratis plan |
| Ticketbeheer | Ja, gratis | Ja, alle betaalde plannen |
| Klantenportaal | Pro | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| Kennisbank | Ja, gratis | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| E-mail-naar-ticket | Ja, gratis | Ja, alle betaalde plannen |
| Livechat | Business | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| AI-ticketsamenvattingen | Ja, gratis | $50/agent/mnd add-on |
| AI-voorgestelde antwoorden | Ja, gratis | $50/agent/mnd add-on |
| SLA-tracking | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Dashboardanalytics | Ja, gratis | Basis op Support Team, Explore op Suite |
| Teams & toewijzing | Ja, gratis | Ja, alle betaalde plannen |
| Round-robin-toewijzing | Ja, gratis | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Ticketroutering | Ja, gratis | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| Rolgebaseerde toegang | Ja, gratis | Suite Enterprise ($169/agent/mnd) |
| Assetmanagement | Ja, gratis | Niet inbegrepen |
| Contact/klant-CRM | Ja, gratis | Basis op alle plannen |
| Audittrail | Ja, gratis | Suite Enterprise ($169/agent/mnd) |
| Webhooks | Pro | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| Multi-tenant-data-isolatie | Ja, row-level security | Ja |
| Bijlagen | Ja, gratis | Ja, alle plannen |
| Ouder-kind-tickets & samenvoegen | Ja, gratis | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Bulk ticketacties | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle betaalde plannen |
| Export & CSV-download | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle betaalde plannen |
| Meertalig portaal | Pro | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Thema's & branding | 5 ingebouwde thema's + logo, gratis | Portaalbranding op Suite Growth+ |
| Aangepaste velden op tickets | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle betaalde plannen |
| Afhankelijke / voorwaardelijke velden | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Professional ($115/agent/mnd) |
| Standaardantwoorden & macro's | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle betaalde plannen |
| Antwoordsjablonen | Pro ($12/agent/mnd) | Ja, alle betaalde plannen |
| Aangepaste rapporten | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Professional ($115/agent/mnd) |
| Geavanceerde automatiseringen | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| Meerdere SLA-beleidsregels | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Enterprise ($169/agent/mnd) |
| Routering op basis van vaardigheden | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Professional ($115/agent/mnd) |
| Aangepaste branding | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Data-import & migratie-ondersteuning | Pro ($12/agent/mnd) | Betaalde add-on-service |
| SSO & geavanceerde beveiliging | Business | Suite Enterprise ($169/agent/mnd) |
| API-toegang | Business | Ja, alle betaalde plannen |
Waarom teams overstappen op FyneDesk
- Zendesk bevat geselecteerde AI-functies per abonnement en tegoed; de volledige Copilot-add-on wordt apart aangeboden voor $50 per agent per maand. FyneDesk biedt begrensde AI op Free, Autopilot op Pro en Auto Resolve op Business.
- Een compleet platform vanaf dag één. Het $19/agent-basisplan van Zendesk mist kennisbank, klantenportaal en SLA-tracking. Bij FyneDesk krijgt elk team de Free-essentials -- tickets, KB, routering, assettracking, audit trail -- vanaf $0. SLA-beheer start op Pro. Het Klantportaal begint bij Pro.
- Geen configuratieproject. Zendesk is krachtig maar complex. De meeste teams hebben weken nodig om het te configureren. FyneDesk is binnen een uur operationeel, zonder implementatieconsultant.
- Voorspelbare prijzen. De prijzen van Zendesk schalen agressief op over de tiers. FyneDesk is $0 voor maximaal 3 agenten of $12/agent/maand Pro — geen seat-minimums, geen verrassingskosten.
- Je data blijft van jou. FyneDesk gebruikt Supabase row-level security om je data op databaseniveau te isoleren. Je ticketinhoud wordt nooit gebruikt om AI-modellen te trainen.
Wie stapt over van Zendesk naar FyneDesk?
Teams die de overstap maken hebben meestal een paar dingen gemeen:
- Ze zijn een simpele e-mailinbox ontgroeid, maar vinden de prijzen van Zendesk moeilijk te rechtvaardigen
- Ze zijn een startup of klein bedrijf waar prijzen per agent snel oplopen
- Ze hebben een kennisbank en klantenportaal nodig, maar willen niet voor Suite betalen
- Ze willen AI-samenvattingen en antwoordsuggesties zonder een add-on van $50/agent
- Ze willen een moderne, strakke interface zonder maandenlange Zendesk-configuratie
- Ze hebben vanaf dag één audit trails en rolgebaseerde toegang nodig, met SLA-beheer op Pro
Veelgestelde vragen
Zendesk publiceert Support Team voor $19 en Suite Team voor $55 per agent per maand bij jaarbetaling, plus een tijdgebonden proefperiode. FyneDesk biedt een doorlopende Free-werkruimte voor maximaal 3 agenten; Pro voegt het Klantportaal en SLA-beheer toe.
Voor een klein team variëren de kosten van $38/maand (Support Team, alleen basis) tot $338/maand (Suite Enterprise met AI-add-on). Een typische opzet met kennisbank, klantenportaal en SLA-tracking op Suite Growth kost $178/maand voor twee agenten. Zendesk AI Copilot toevoegen kost een extra $50/agent/maand bovenop Suite Professional of hoger.
Zendesk Support-plannen ($19-99/agent/mnd) dekken ticketbeheer maar missen kennisbank (Guide), klantenportaal en livechat. Zendesk Suite-plannen ($55-169/agent/mnd) bundelen Support met Guide, Chat, Talk en Sell. Om een volledig supportplatform te krijgen dat vergelijkbaar is met FyneDesk Pro, heb je minstens Suite Growth voor $89/agent/maand nodig.
Ja. Het gratis plan van FyneDesk bevat ticketbeheer, kennisbank, email-to-ticket, AI-gestuurde samenvattingen en suggesties, teams, routering, webhooks, assetbeheer, CRM, dashboardanalyses en een volledige audit trail. Er is geen proefperiode en voor maximaal 3 agenten. Voor teams die SLA-beheer, geavanceerde automatiseringen of aangepaste branding nodig hebben, is Pro $12 per agent per maand. Het Klantportaal begint bij Pro.
Zendesk bevat geselecteerde AI-functies per abonnement en tegoed; de volledige Copilot-add-on wordt apart aangeboden voor $50 per agent per maand. FyneDesk biedt begrensde AI op Free, Autopilot op Pro en Auto Resolve op Business.
Je kunt direct met FyneDesk aan de slag door een gratis account aan te maken. Stel je workspace in, nodig je team uit en begin meteen met het beheren van tickets. FyneDesk ondersteunt email-to-ticket (ook vanuit bestaande support-e-mailadressen), kennisbank en teambeheer out of the box. Voor migratiehulp kun je contact met ons opnemen via support@fynedesk.io. Je kunt het Klantenportaal tijdens de Business proefperiode instellen en het daarna behouden met Pro of Business.
Klaar om FyneDesk te proberen?
Maak in minder dan een minuut een gratis account aan. Gratis voor maximaal 3 agenten, geen verplichtingen.