Ticketroutering

Wijs inkomende tickets automatisch toe aan de juiste persoon of het juiste team op basis van hoe het ticket is ingediend.

Hoe routering werkt

Wanneer een nieuw ticket binnenkomt, controleert FyneDesk je routeringsregels om te bepalen wie het moet afhandelen. Je stelt een globale standaard in die van toepassing is op alle tickets, en maakt daarna optioneel per-bronoverrides aan voor E-mail, Klantportaal, Widget of Agentportaal.

Toewijzingsmodi

Elke routeringsregel kan een van de volgende toewijzingsmodi gebruiken:

• Geen toewijzing (handmatig) - Tickets komen niet-toegewezen in de wachtrij terecht. Agenten pakken ze handmatig op. Dit is de standaard.
• Toewijzen aan specifieke agent - Elk ticket van die bron gaat naar één agent.
• Toewijzen aan een team - Tickets worden aan een team toegewezen voor gezamenlijk eigenaarschap.
• Round-robin onder agenten - Tickets worden gelijkmatig verdeeld onder geselecteerde agenten.

Routering instellen

1. 1 Ga naar Instellingen → Ticketroutering
2. 2 Stel je Globale standaard toewijzingsmodus in
3. 3 Voeg optioneel per-bronoverrides toe voor E-mail, Portaal, Widget of Agentportaal