FyneDesk vs Intercom
Gratis Intercom-alternatief voor supportteams
Intercom begint bij $39 per seat per maand zonder gratis plan, en Fin AI rekent $0.99 per resolutie daar bovenop. FyneDesk geeft je gestructureerde ticketing, AI-antwoorden voor $0. Het Klantportaal begint bij Pro.
Kostenvergelijking AI-functies
Korte conclusie
Intercom is de gouden standaard voor chat-first, conversationele klantmessaging. Het is sterk voor B2C-productengagement — onboardingtours, in-app messaging, proactieve outbound. De catch: geen gratis plan, seat-prijzen beginnen bij $39, en Fin AI is $0.99 per resolutie daar bovenop.
Als je team gestructureerd ticketwerk doet -- bugrapporten, feature-aanvragen, accountproblemen, facturering -- betaal je chatplatform-prijzen voor helpdesk-workflows. FyneDesk geeft je gestructureerde tickets, AI-antwoorden, kennisbank en routing voor $0. SLA-beheer begint bij Pro. Het Klantportaal begint bij Pro.
Probeer FyneDesk gratisHoe de prijzen van Intercom echt werken
Intercom heeft drie gepubliceerde seat-tiers: Essential ($39/seat/maand), Advanced ($99/seat/maand) en Expert ($139/seat/maand) — allemaal jaarlijks. Maandelijkse facturering is hoger.
Bovenop de seat rekent Intercom voor AI: Fin AI is $0.99 per resolutie. Een team dat 1.000 resoluties per maand afhandelt met Fin betaalt $990 extra, ongeacht de seat-tier. Licht gebruik door veel seats loopt snel op.
Intercom publiceert geen gratis plan en de proefperiode is 14 dagen. Diverse pro-functies (custom rollen, geavanceerde rapporten, multi-product workspaces) vereisen Advanced of Expert. Prijzen per mei 2026.
Prijzen in één oogopslag
- Onbeperkt aantal tickets
- AI inbegrepen (geen add-on)
- SLA-beheer op Pro
- Alle pro-functies inbegrepen
Waar Intercom extra voor rekent
| Functie | FyneDesk | Intercom |
|---|---|---|
| AI-antwoorden & resoluties | Gratis inbegrepen | +$0.99/resolutie Fin AI wordt per resolutie gefactureerd. |
| SLA-tracking | Gratis inbegrepen | Advanced-tier ($99/seat/mnd) |
| Geavanceerde routeringsregels | Gratis inbegrepen | Advanced-tier |
| Aangepaste rollen & rechten | Gratis inbegrepen | Advanced-tier ($99/seat/mnd) Granulaire RBAC op Advanced+. |
| Webhooks & API-toegang | Gratis inbegrepen | Essential-tier |
| Audit log | Gratis inbegrepen | Expert-tier ($139/seat/mnd) Volledige audit alleen op Expert. |
| Assetmanagement | Gratis inbegrepen | Niet beschikbaar |
Functie-voor-functievergelijking
| Functie | FyneDesk | Intercom |
|---|---|---|
| Gratis abonnement | Ja, maximaal 3 agenten | Geen gratis plan |
| Primaire use-case | Helpdesk / gestructureerde tickets | Chat-first conversationeel |
| Gestructureerd ticketbeheer | Ja | Conversatiemodus (minder gestructureerd) |
| Klantenportaal | Pro | Alleen Messenger |
| Kennisbank | Ja | Ja (Help Center) |
| Email-to-ticket | Ja | Ja |
| Livechat | Business | Ja — kernkracht |
| AI-ticketsamenvattingen | Ja — inbegrepen | $0.99/resolutie |
| AI-antwoorden (Fin) | Ja — inbegrepen | $0.99/resolutie |
| SLA-tracking | Pro ($12/agent/mnd) | Advanced-tier ($99/seat/mnd) |
| Assetmanagement | Ja | Niet inbegrepen |
| Audittrail | Ja | Expert-tier ($139/seat/mnd) |
| Geautomatiseerde ticketroutering | Ja | Advanced-tier |
| Webhooks | Ja | Ja (Essential+) |
| Rolgebaseerde toegangscontrole | Ja | Advanced-tier |
| Dashboardanalytics | Ja | Ja (Essential+) |
| In-app messaging-widget | Basis chat-widget | Ja — kernkracht |
| Proactieve outbound-campagnes | Niet de focus | Ja — kernkracht |
| Aangepaste velden | Ja | Ja (Essential+) |
| Geavanceerde automatiseringen | Ja | Advanced-tier |
| White-label-branding | Ja | Expert-tier |
| SSO / SAML | Ja | Advanced-tier |
| API-toegang | Ja | Ja |
Waarom teams overstappen van Intercom naar FyneDesk
- Gestructureerde ticketworkflows. Statusvelden, prioriteiten, wachtrijen — geen conversatiethreads die zich voordoen als tickets.
- AI zonder metering per resolutie. AI-samenvattingen en concept-antwoorden inbegrepen, geen kosten per resolutie.
- Klantenportaal inbegrepen. Selfservice tickethistorie, kennisbankzoekfunctie en aanvraagformulieren — niet alleen een chat-widget.
- $0 per seat vs $39+. Een supportteam van 10 personen bespaart $4.680+ per jaar nog vóór AI-gebruik.
Wie overstapt van Intercom
Teams die Intercom kozen om zijn chatkracht maar beseften dat hun werk vooral tickets is:
- Besteedden meer tijd aan het triëren van gestructureerde tickets dan aan chatgesprekken
- Liepen tegen onvoorspelbare Fin AI-rekeningen aan toen het resolutievolume groeide
- Hadden een klantenportaal nodig voor statustracking, niet alleen een Messenger-widget
- Wilden SLA-beheer zonder te upgraden naar Advanced ($99/seat/mnd)
- Hadden auditlogs nodig zonder te upgraden naar Expert ($139/seat/mnd)
- Vonden prijzen per seat onbetaalbaar voor supportteams die sneller groeien dan de omzet
Veelgestelde vragen
FyneDesk is in de eerste plaats een helpdesk — gestructureerde tickets, klantenportaal, kennisbank. We ondersteunen livechat, maar dat is niet de focus. Intercom blijft sterker voor chat-first productonboarding en proactieve outbound.
FyneDesk bevat AI-ticketsamenvattingen en concept-antwoorden op het gratis plan, zonder metering per resolutie. Fin is geavanceerder voor autonome resolutie; de AI van FyneDesk helpt agenten volume aan te kunnen zonder facturering per actie.
Ja. FyneDesk ondersteunt CSV-import voor conversaties en contacten. Kennisbankartikelen kunnen uit Intercom worden geëxporteerd en geïmporteerd.
FyneDesk verdient geld via optionele betaalde integraties en enterprise-add-ons. De kern-helpdesk en AI blijven gratis.
Ja — FyneDesk repliceert de outbound-campagnebouwer van Intercom niet. Als proactieve outbound kern is van je model, blijft Intercom de juiste tool. Voor inbound supportwerk handelt FyneDesk de rest af.
Plannprijzen van Intercom worden jaarlijks gefactureerd. Fin AI-gebruik wordt apart gefactureerd per resolutie. Prijzen per mei 2026 — zie de prijspagina van Intercom voor actuele cijfers.
Klaar om over te stappen van Intercom?
Gratis abonnement voor maximaal 3 agenten. AI inbegrepen. Geen kosten per resolutie.