FyneDesk Helpcentrum
Vind het snelste pad van instellen naar oplossen.
Doorzoek 54 praktische handleidingen, begin met de startchecklist of blader door het deel van FyneDesk waar je mee werkt.
Meest nuttig eerst
Populaire handleidingen
Verbind je eerste supportinbox
E-mail naar ticket
Koppel een supportinbox zodat elke inkomende e-mail een ticket wordt.
Handleiding lezen Leer de dagelijkse wachtrij-workflowTicketbeheer
Maak tickets aan, wijs ze toe, werk ze bij, geef ze prioriteit en los ze op vanuit de hoofdwachtrij.
Handleiding lezen Breng agenten in de werkruimteTeamleden uitnodigen
Voeg agenten en beheerders toe aan je werkruimte en begrijp hun rollen.
Handleiding lezen Publiceer antwoorden die klanten kunnen vindenHandleiding kennisbank
Schrijf, organiseer, publiceer, meet en verbeter helpartikelen.
Handleiding lezen Migreer van een andere helpdeskGegevens importeren
Migreer tickets, contacten, bedrijven en kennisbankartikelen naar FyneDesk.
Handleiding lezen Gebruik AI in ticketantwoordenAI-assistent
Vat tickets samen, stel vervolgstappen voor en schrijf slimme antwoorden.
Handleiding lezenDoor de bibliotheek bladeren
Helponderwerpen
Tickets en verzoeken
Kernwerk in de wachtrij: maak tickets aan, wijs ze toe, leg de juiste details vast en hergebruik bewezen antwoorden.
Ticketbeheer Maak tickets aan, wijs ze toe, werk ze bij, geef ze prioriteit en los ze op vanuit de hoofdwachtrij. Ticketcategorieën Organiseer inkomend werk per categorie zodat je team eenvoudig kan filteren en rapporteren. Ticketroutering Stuur nieuwe tickets automatisch naar de juiste persoon of het juiste team. Ticketmeldingen Kies wie statusupdates, e-mails van aanvragers en bevestigingen van aangemaakte tickets ontvangt. Spambeveiliging Bekijk tickets in quarantaine, blokkeer luidruchtige afzenders en kies of agenten spamtools mogen beheren. Tickets met meerdere toegewezen personen Voeg een primaire eigenaar en ondersteunende agenten toe wanneer een ticket gedeeld werk vereist. Aangepaste velden Leg de extra details vast die jouw werkstroom op elk ticket nodig heeft. Antwoordsjablonen Bouw herbruikbare antwoorden met tijdelijke aanduidingen, categorieën en opmaak. Ticket omzetten naar verzoek Wissel een incident naar een serviceverzoek, of terug, zonder het opnieuw aan te maken. Ticketrelaties Koppel gerelateerde tickets, markeer duplicaten en volg blokkers tussen tickets. Terugkerende tickets Open routinewerk automatisch op dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse schema's. CSAT-enquêtes Voeg sterbeoordelingen toe aan e-mails over opgeloste tickets en verzamel klantfeedback.
SLA-beheer
Stel servicedoelen in, pauzeer timers correct, waarschuw het team vóór overschrijdingen en beoordeel naleving.
Overzicht SLA's Begrijp oplossings-, eerste-reactie-, toewijzings-, overschrijdings- en nalevingstracking. SLA-doelen instellen Schakel SLA-tracking in en definieer doelen per prioriteit. SLA's op basis van werktijden Tel alleen werkuren en sla nachten, weekenden en feestdagen over. SLA's pauzeren Stop de klok terwijl je wacht op de klant of geblokkeerd bent door een ander ticket. Meerdere SLA-beleidsregels Koppel verschillende beleidsregels aan prioriteit, type, team of tag. SLA-overschrijdingswaarschuwingen Stel de juiste mensen op de hoogte voor of nadat een ticket een doel overschrijdt. SLA-indicatoren lezen Lees voortgangsbalken, overschrijdingspillen en SLA-kaarten op het dashboard met vertrouwen. SLA-nalevingsrapport Bekijk naleving per prioriteit en type, zoom in op overschrijdingen en exporteer CSV's.
Kanalen en integraties
Breng berichten vanuit e-mail, chat, portals, webhooks en samenwerkingstools naar FyneDesk.
E-mail naar ticket Koppel een supportinbox zodat elke inkomende e-mail een ticket wordt. E-mailautomatiseringsregels Categoriseer, sluit, geef prioriteit aan of wijs e-mailtickets toe met regels. Livechat Voer realtime gesprekken met klanten vanuit het Klantportaal. Klantportaal Geef klanten een plek om verzoeken in te dienen en door je kennisbank te bladeren. Webhooks en integraties Verbind FyneDesk met Slack, Zapier, n8n, Teams en webhook-vriendelijke tools. Teams via webhooks Stuur ticketgebeurtenissen naar Microsoft Teams met een webhook en Power Automate-stroom. Microsoft Teams-meldingen Ontvang ticketkaarten in Teams-kanalen of directe berichten via de native verbinding. Slack verbinden Stuur waarschuwingen naar Slack, maak tickets aan vanuit berichten en antwoord vanuit Slack. WhatsApp verbinden Verbind WhatsApp Business via de Meta Cloud API of een ondersteunde aanbieder. Zoom-gesprekken aan tickets toevoegen Start een Zoom-vergadering vanuit een ticket en voeg de vergaderingscontext toe. Notion verbinden Stuur tickets naar Notion, synchroniseer KB-artikelen en laat AI geselecteerde Notion-pagina's gebruiken. HubSpot verbinden Log nieuwe tickets en openbare antwoorden in de bijbehorende HubSpot-contacttijdlijn. Microsoft Intune verbinden Synchroniseer beheerde apparaten naar Assets en bekijk onzekere apparaatovereenkomsten. Verizon Carrier Sync verbinden Synchroniseer mobiele lijngegevens naar Assets en verwerk carrierbeoordeling veilig.
Mensen en toegang
Beheer de mensen die je ondersteunt, het team dat het werk doet en hoe gebruikers inloggen.
Contactbeheer Voeg personen toe die je team ondersteunt en beheer ze, koppel dan contacten aan tickets. Teamleden uitnodigen Voeg agenten en beheerders toe aan je werkruimte en begrijp hun rollen. Deelnemen aan een bestaande werkruimte Laat medewerkers toegang aanvragen tot een bestaande bedrijfswerkruimte. Veelgestelde vragen over deelnemen via domein Beantwoord vragen over vervaldatum, weigering, privacy, subdomein en stoellimiet. Teambeheer Maak teams aan, voeg leden toe en gebruik teams in tickettoewijzingsworkflows. Zichtbaarheid van teamtickets Beperk agenten tot tickets die aan hen, hun teams of tags gekoppeld aan hun teams zijn toegewezen. Inloggen en beveiliging Gebruik Google- of Microsoft-aanmelding, domeinbeperkingen en TOTP-tweefactorauthenticatie.
Kennisbank en AI
Publiceer antwoorden, pas artikelinstellingen aan en gebruik AI om samen te vatten, te ontwerpen en sneller te werken.
Assets
Houd apparatuur bij, bepaal wie het kan beheren en begeleid workflows voor uitleen en terugkeer.
Assetbeheer Houd apparaten, apparatuur en inventaris bij en wijs assets aan personen toe. Assetmachtigingen Beheer assetmogelijkheden met machtigingsgroepen en uitzonderingen per gebruiker. Assetworkflows Voer begeleide workflows voor toewijzing en retournering uit voor het uit- en incheckproces van assets.
Werkruimtebeheer
Beheer de werkruimte dagelijks: dashboards, aankondigingen, agenda, imports, profiel en facturering.
Dashboardoverzicht Bekijk openstaande tickets, teamactiviteit en belangrijke statistieken bij het inloggen. Aankondigingen Plaats updates voor je team, pin belangrijke items en bespreek ze. Agenda Bekijk onderhoudsvensters, gedateerde aankondigingen, feestdagen en terugkerende evenementen. Organisatie-instellingen Beheer bedrijfsnaam, locaties en algemene werkruimte-instellingen. Profielinstellingen Werk je naam, wachtwoord en meldingsvoorkeuren bij. Gegevens importeren Migreer tickets, contacten, bedrijven en kennisbankartikelen naar FyneDesk. Abonnementen Begrijp abonnementslimieten en beheer je abonnement.
Nog steeds hulp nodig?
Krijg een antwoord van een mens.
Als de artikelbibliotheek het nog niet behandelt, stuur ons de context en we helpen je het op te lossen.
E-mailsupport Stuur de vraag, het e-mailadres van het account en eventuele screenshots. support@fynedesk.io Contactpagina Gebruik het formulier voor vragen over facturering, beveiliging, migratie of producten. Contactformulier openen App-instellingen Ga direct naar je werkruimte-instellingen wanneer je ingelogd bent. Instellingen openen