FyneDesk Helpcentrum
Vind het snelste pad van instellen naar oplossen.
Doorzoek 54 praktische handleidingen, begin met de startchecklist of blader door het deel van FyneDesk waar je mee werkt.
Meest nuttig eerst
Populaire handleidingen
Verbind je eerste supportinbox
E-mail naar ticket
Koppel een supportinbox zodat elke inkomende e-mail een ticket wordt.
Handleiding lezenLeer de dagelijkse wachtrij-workflowTicketbeheer
Maak tickets aan, wijs ze toe, werk ze bij, geef ze prioriteit en los ze op vanuit de hoofdwachtrij.
Handleiding lezenBreng agenten in de werkruimteTeamleden uitnodigen
Voeg agenten en beheerders toe aan je werkruimte en begrijp hun rollen.
Handleiding lezenPubliceer antwoorden die klanten kunnen vindenHandleiding kennisbank
Schrijf, organiseer, publiceer, meet en verbeter helpartikelen.
Handleiding lezenMigreer van een andere helpdeskGegevens importeren
Migreer tickets, contacten, bedrijven en kennisbankartikelen naar FyneDesk.
Handleiding lezenGebruik AI in ticketantwoordenAI-assistent
Vat tickets samen, stel vervolgstappen voor en schrijf slimme antwoorden.
Handleiding lezenDoor de bibliotheek bladeren
Helponderwerpen
Tickets en verzoeken
Kernwerk in de wachtrij: maak tickets aan, wijs ze toe, leg de juiste details vast en hergebruik bewezen antwoorden.
TicketbeheerMaak tickets aan, wijs ze toe, werk ze bij, geef ze prioriteit en los ze op vanuit de hoofdwachtrij.TicketcategorieënOrganiseer inkomend werk per categorie zodat je team eenvoudig kan filteren en rapporteren.TicketrouteringStuur nieuwe tickets automatisch naar de juiste persoon of het juiste team.TicketmeldingenKies wie statusupdates, e-mails van aanvragers en bevestigingen van aangemaakte tickets ontvangt.SpambeveiligingBekijk tickets in quarantaine, blokkeer luidruchtige afzenders en kies of agenten spamtools mogen beheren.Tickets met meerdere toegewezen personenVoeg een primaire eigenaar en ondersteunende agenten toe wanneer een ticket gedeeld werk vereist.Aangepaste veldenLeg de extra details vast die jouw werkstroom op elk ticket nodig heeft.AntwoordsjablonenBouw herbruikbare antwoorden met tijdelijke aanduidingen, categorieën en opmaak.Ticket omzetten naar verzoekWissel een incident naar een serviceverzoek, of terug, zonder het opnieuw aan te maken.TicketrelatiesKoppel gerelateerde tickets, markeer duplicaten en volg blokkers tussen tickets.Terugkerende ticketsOpen routinewerk automatisch op dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse schema's.CSAT-enquêtesVoeg sterbeoordelingen toe aan e-mails over opgeloste tickets en verzamel klantfeedback.
SLA-beheer
Stel servicedoelen in, pauzeer timers correct, waarschuw het team vóór overschrijdingen en beoordeel naleving.
Overzicht SLA'sBegrijp oplossings-, eerste-reactie-, toewijzings-, overschrijdings- en nalevingstracking.SLA-doelen instellenSchakel SLA-tracking in en definieer doelen per prioriteit.SLA's op basis van werktijdenTel alleen werkuren en sla nachten, weekenden en feestdagen over.SLA's pauzerenStop de klok terwijl je wacht op de klant of geblokkeerd bent door een ander ticket.Meerdere SLA-beleidsregelsKoppel verschillende beleidsregels aan prioriteit, type, team of tag.SLA-overschrijdingswaarschuwingenStel de juiste mensen op de hoogte voor of nadat een ticket een doel overschrijdt.SLA-indicatoren lezenLees voortgangsbalken, overschrijdingspillen en SLA-kaarten op het dashboard met vertrouwen.SLA-nalevingsrapportBekijk naleving per prioriteit en type, zoom in op overschrijdingen en exporteer CSV's.
Kanalen en integraties
Breng berichten vanuit e-mail, chat, portals, webhooks en samenwerkingstools naar FyneDesk.
E-mail naar ticketKoppel een supportinbox zodat elke inkomende e-mail een ticket wordt.E-mailautomatiseringsregelsCategoriseer, sluit, geef prioriteit aan of wijs e-mailtickets toe met regels.LivechatHelp klanten in het portaal of de websitewidget met agenten of optionele Fyne AI.KlantportaalGeef klanten een plek om verzoeken in te dienen en door je kennisbank te bladeren.Webhooks en integratiesVerbind FyneDesk met Slack, Zapier, n8n, Teams en webhook-vriendelijke tools.Teams via webhooksStuur ticketgebeurtenissen naar Microsoft Teams met een webhook en Power Automate-stroom.Microsoft Teams-meldingenOntvang ticketkaarten in Teams-kanalen of directe berichten via de native verbinding.Slack verbindenStuur waarschuwingen naar Slack, maak tickets aan vanuit berichten en antwoord vanuit Slack.WhatsApp verbindenVerbind WhatsApp Business via de Meta Cloud API of een ondersteunde aanbieder.Zoom-gesprekken aan tickets toevoegenStart een Zoom-vergadering vanuit een ticket en voeg de vergaderingscontext toe.Notion verbindenStuur tickets naar Notion, synchroniseer KB-artikelen en laat AI geselecteerde Notion-pagina's gebruiken.HubSpot verbindenLog nieuwe tickets en openbare antwoorden in de bijbehorende HubSpot-contacttijdlijn.Microsoft Intune verbindenSynchroniseer beheerde apparaten naar Assets en bekijk onzekere apparaatovereenkomsten.Verizon Carrier Sync verbindenSynchroniseer mobiele lijngegevens naar Assets en verwerk carrierbeoordeling veilig.
Mensen en toegang
Beheer de mensen die je ondersteunt, het team dat het werk doet en hoe gebruikers inloggen.
ContactbeheerVoeg personen toe die je team ondersteunt en beheer ze, koppel dan contacten aan tickets.Teamleden uitnodigenVoeg agenten en beheerders toe aan je werkruimte en begrijp hun rollen.Deelnemen aan een bestaande werkruimteLaat medewerkers toegang aanvragen tot een bestaande bedrijfswerkruimte.Veelgestelde vragen over deelnemen via domeinBeantwoord vragen over vervaldatum, weigering, privacy, subdomein en stoellimiet.TeambeheerMaak teams aan, voeg leden toe en gebruik teams in tickettoewijzingsworkflows.Zichtbaarheid van teamticketsBeperk agenten tot tickets die aan hen, hun teams of tags gekoppeld aan hun teams zijn toegewezen.Inloggen en beveiligingGebruik Google- of Microsoft-aanmelding, domeinbeperkingen en TOTP-tweefactorauthenticatie.
Kennisbank en AI
Publiceer antwoorden, pas artikelinstellingen aan en gebruik AI om samen te vatten, te ontwerpen en sneller te werken.
Assets
Houd apparatuur bij, bepaal wie het kan beheren en begeleid workflows voor uitleen en terugkeer.
AssetbeheerHoud apparaten, apparatuur en inventaris bij en wijs assets aan personen toe.AssetmachtigingenBeheer assetmogelijkheden met machtigingsgroepen en uitzonderingen per gebruiker.AssetworkflowsVoer begeleide workflows voor toewijzing en retournering uit voor het uit- en incheckproces van assets.
Werkruimtebeheer
Beheer de werkruimte dagelijks: dashboards, aankondigingen, agenda, imports, profiel en facturering.
DashboardoverzichtBekijk openstaande tickets, teamactiviteit en belangrijke statistieken bij het inloggen.AankondigingenPlaats updates voor je team, pin belangrijke items en bespreek ze.AgendaBekijk onderhoudsvensters, gedateerde aankondigingen, feestdagen en terugkerende evenementen.Organisatie-instellingenBeheer bedrijfsnaam, locaties en algemene werkruimte-instellingen.ProfielinstellingenWerk je naam, wachtwoord en meldingsvoorkeuren bij.Gegevens importerenMigreer tickets, contacten, bedrijven en kennisbankartikelen naar FyneDesk.AbonnementenBegrijp abonnementslimieten en beheer je abonnement.
Nog steeds hulp nodig?
Krijg een antwoord van een mens.
Als de artikelbibliotheek het nog niet behandelt, stuur ons de context en we helpen je het op te lossen.
E-mailsupportStuur de vraag, het e-mailadres van het account en eventuele screenshots.support@fynedesk.ioContactpaginaGebruik het formulier voor vragen over facturering, beveiliging, migratie of producten.Contactformulier openenApp-instellingenGa direct naar je werkruimte-instellingen wanneer je ingelogd bent.Instellingen openen