CSAT-enquêtes

CSAT-enquêtes vragen klanten hoe de support was nadat een ticket is opgelost. FyneDesk kan een sterrenrating met één tik toevoegen aan de e-mail over het opgeloste ticket, en vervolgens een optionele schriftelijke opmerking verzamelen op een korte bedankpagina.

Planoverzicht Het inschakelen van de e-mailenquête is een Pro-functie. Het aanpassen van de tekst, timing, opmerkingenoptie en bedankbericht is een Business-functie.

Voordat je begint

Je moet een FyneDesk-beheerder zijn.
Je team moet al tickets oplossen via FyneDesk.
Zorg dat e-mails over opgeloste tickets deel uitmaken van je klantcommunicatiestroom.
Beslis wie beoordelingen bekijkt en opvolging geeft bij slechte feedback.

Hoe de enquête werkt

Een agent lost een ticket op.
FyneDesk stuurt de klant de e-mail over het opgeloste ticket.
Als CSAT is ingeschakeld, bevat de e-mail een sterrenratingblok.
De klant tikt op een ster. De beoordeling wordt direct vastgelegd.
Als opmerkingen zijn ingeschakeld, kan de klant een korte notitie toevoegen op de bedankpagina.

CSAT-enquêtes inschakelen

Open in FyneDesk Instellingen → E-mail → Enquête.
Zet Enquête inschakelen aan.
Bekijk het e-mailvoorbeeld op de pagina.
Klik op Enquête-instellingen opslaan.
Los een testticket op en bevestig dat de enquête verschijnt in de e-mail over het opgeloste ticket.

De enquête aanpassen

Op Business kunnen beheerders meer van de enquête-ervaring aanpassen:

Enquêtevraag: de zin die boven de sterren wordt weergegeven.
Schriftelijke opmerking: of klanten na de beoordeling een optionele notitie kunnen achterlaten.
Wanneer te verzenden: alleen opgeloste tickets, of opgeloste én gesloten tickets.
Vervaldatum van de link: hoe lang de beoordelingslink geldig is.
Bedankbericht: het bericht dat klanten zien nadat ze hebben beoordeeld.

Houd het kort Een eenvoudige vraag zoals "Hoe hebben we het gedaan?" krijgt doorgaans meer reacties dan een lange enquêteaanvraag.

Feedback bekijken

Gebruik CSAT-feedback om het supportproces te verbeteren, niet alleen om agenten te beoordelen. Let op patronen: trage antwoorden, onduidelijke antwoorden, terugkerende problemen of verwarrende overdrachten. Als een klant een lage beoordeling geeft met een opmerking, reageer dan snel terwijl de context van het ticket nog vers is.

Aanbevolen instelling voor nieuwe teams

Begin met de standaardvraag en opmerkingen ingeschakeld.
Stuur enquêtes wanneer tickets zijn opgelost, niet bij elke kleine statuswijziging.
Bekijk beoordelingen wekelijks totdat je team het feedbackpatroon begrijpt.
Maak een gewoonte van reageren op lage beoordelingen: erken, onderzoek en reageer waar passend.
Herzie de tekst nadat je ten minste een paar weken aan reacties hebt.

Probleemoplossing

Ik kan de enquête niet inschakelen. Bevestig dat je een beheerder bent en dat je plan e-mail-CSAT-enquêtes bevat.

Ik kan het inschakelen maar niet de tekst bewerken. Aanpassen is een Business-functie. Pro-werkruimten kunnen de enquête inschakelen met de standaardervaring.

Het e-mailvoorbeeld ziet er anders uit dan de uiteindelijke e-mail. E-mailclients geven berichten verschillend weer. Het voorbeeld is bedoeld om de inhoud en lay-out te tonen, maar de exacte opmaak kan variëren.

Een beoordelingslink werkt niet meer. De link is mogelijk verlopen op basis van je vervalinstelling.

Privacy & vertrouwen

CSAT-beoordelingen en opmerkingen zijn klantfeedback. Behandel ze als supportrecords. Vraag klanten niet om wachtwoorden, betalingsgegevens, privésleutels, of medische of juridische details op te nemen in een CSAT-opmerking.