Microsoft Intune verbinden

Gebruik de Microsoft Intune-verbinding om gegevens van beheerde apparaten naar FyneDesk Activa te brengen. Dit helpt agenten een supportticket te koppelen aan het betrokken apparaat, zonder de klant te vragen elementaire hardwaregegevens te herhalen.

Voordat je begint

• Je moet een FyneDesk-beheerder zijn.
• Je organisatie heeft een FyneDesk-abonnement nodig dat Microsoft Intune-synchronisatie bevat.
• Je hebt een Microsoft-beheerder nodig die organisatiebrede toegang kan goedkeuren voor de verbinding.
• Je apparaten moeten al ingeschreven en zichtbaar zijn in Microsoft Intune.

Wat FyneDesk synchroniseert

FyneDesk gebruikt de verbinding om informatie over beheerde apparaten te lezen en bijpassende activarecords up-to-date te houden. Het doel is zichtbaarheid voor support: apparaatidentiteit, eigendomsinformatie en levenscyclusgegevens die agenten helpen sneller problemen op te lossen.

FyneDesk gebruikt deze verbinding niet om gebruikerspostvakken te beheren, bestanden te lezen, chatberichten te lezen of apparaten te beheren.

Stap 1 — Start de verbinding

1. Open in FyneDesk Instellingen → Verbindingen → Microsoft Intune.
2. Klik op Microsoft Intune verbinden.
3. Meld je aan met het Microsoft-beheerdersaccount dat de verbinding kan goedkeuren.
4. Bekijk het Microsoft-machtigingsscherm en keur het goed als het overeenkomt met het beoogde gebruik voor apparaatsynchronisatie.
5. Ga terug naar FyneDesk en bevestig de verbonden tenant die op de pagina wordt getoond.

Stap 2 — Beoordeel de eerste synchronisatie

1. Laat na het verbinden de synchronisatie ingeschakeld en geef FyneDesk de tijd om de eerste batch apparaten te importeren.
2. Open Activa en controleer of Intune-apparaten verschijnen.
3. Als FyneDesk een beoordelingswachtrij toont, open die dan en los apparaten op die een menselijke beslissing vereisen.

De beoordelingswachtrij verschijnt wanneer FyneDesk een Intune-apparaat niet betrouwbaar kan koppelen aan een bestaand activum of eigenaar. Beoordeel die items voordat je vertrouwt op de activagegevens voor rapportage.

Stap 3 — Houd de synchronisatie gezond

• Laat dagelijkse synchronisatie aan als je wilt dat apparaatrecords actueel blijven.
• Pauzeer de synchronisatie als je activa reorganiseert of een gegevensprobleem oplost.
• Controleer de tijd van de laatste verversing op de Intune-verbindingspagina om te bevestigen dat de verbinding nog actief is.
• Beoordeel openstaande koppelingen wanneer de pagina items toont die aandacht vereisen.

Hoe agenten Intune-gegevens gebruiken

Eenmaal gesynchroniseerd kunnen apparaatrecords worden gebruikt zoals andere activa in FyneDesk. Agenten kunnen het apparaat opzoeken tijdens een ticket, het ticket koppelen aan het activum en nuttige context zien zonder Microsoft Intune apart te openen.

Probleemoplossing

De verbindingsknop is uitgeschakeld. Bevestig dat je een FyneDesk-beheerder bent en dat je abonnement de Intune-verbinding bevat.

Microsoft geeft aan dat beheerdersgeoedkeuring vereist is. Vraag een Microsoft-beheerder de toestemmingsstap te voltooien. Dit wordt beheerd door je Microsoft-tenantinstellingen.

Apparaten ontbreken. Bevestig dat de apparaten zijn ingeschreven en zichtbaar zijn in Intune, controleer vervolgens de tijd van de laatste verversing in FyneDesk. Beoordeel ook openstaande koppelingen.

Apparaten zijn gekoppeld aan het verkeerde activum. Open de wachtrij voor openstaande beoordelingen of werk het activarecord handmatig bij, en laat de volgende synchronisatie doorgaan met de gecorrigeerde gegevens.

Privacy & vertrouwen

Gebruik de Intune-verbinding alleen met een account dat door je organisatie is gemachtigd. FyneDesk leest apparaatinformatie voor activaondersteuningsworkflows en houdt elke werkruimte geïsoleerd voor zijn eigen organisatie. Plak geen Microsoft-inloggegevens, apparaatgeheimen of privétenantgegevens in ondersteuningsberichten.