Ticketcategorieën

Organiseer je tickets op type zodat je team ze efficiënter kan filteren, prioriteren en rapporteren.

Wat zijn ticketcategorieën?

Categorieën laten je tickets groeperen op onderwerp of afdeling. Bij het aanmaken of bewerken van een ticket kunnen agenten en portalgebruikers een categorie kiezen uit een dropdown. Veelgebruikte voorbeelden zijn Facturering, Technische ondersteuning, Algemene vraag en Retourzendingen.

Categorieën beheren

Ga naar Instellingen → Ticketcategorieën om categorieën toe te voegen, te hernoemen of te verwijderen. Wijzigingen verschijnen onmiddellijk in het ticketaanmaakformulier en de filters in je werkruimte.

Het verwijderen van een categorie verwijdert geen tickets die eraan zijn toegewezen. Die tickets tonen simpelweg geen categorie meer totdat er een nieuwe wordt toegewezen.

Houd het eenvoudig Begin met 3 tot 5 categorieën die aansluiten op je meest voorkomende verzoektypen. Je kunt altijd meer toevoegen naarmate de behoeften van je team zich ontwikkelen.

Waar categorieën verschijnen

Categorieën zijn zichtbaar in het ticketaanmaakformulier, de ticketdetailweergave, de ticketlijstfilters en in rapporten of exports die je uitvoert. Ze helpen je team inkomend werk snel te sorteren.