FyneDesk vs Zoho Desk
Gratis Zoho Desk-alternatief met AI ingebouwd
Het Free-plan van Zoho Desk is beperkt tot 3 gebruikers; AI (Zia) zit achter Enterprise op $40/gebruiker/maand. Het gratis plan van FyneDesk bevat tot 3 agenten, onbeperkt aantal eindgebruikers, AI en de kern-helpdesk voor $0.
Kostenvergelijking AI-functies
Korte conclusie
Zoho Desk maakt deel uit van de bredere Zoho-suite — sterk als je al op Zoho CRM zit. Buiten die bundel wordt de waarde dunner: Free is beperkt tot 3 gebruikers, Zia AI is vergrendeld op Enterprise ($40/gebruiker/maand), en diverse kernfuncties (livechat, meertalig portaal, custom rapporten) vereisen Standard of hoger.
FyneDesk heeft geen gebruikerslimiet, AI is vanaf dag één inbegrepen, assetbeheer en custom rapporten zitten allemaal in het gratis plan. Geen suite lock-in. Het Klantportaal begint bij Pro.
Probeer FyneDesk gratisHoe de prijzen van Zoho Desk echt werken
Zoho Desk heeft vier tiers. Free dekt tot 3 gebruikers met basis e-mail-naar-ticket en een helpcentrum. Standard ($14/gebruiker/maand jaarlijks) ontsluit SLA's, livechat en basisautomatiseringen. Professional ($23/gebruiker/maand) voegt round-robin en CRM-koppeling toe. Enterprise ($40/gebruiker/maand) is waar Zia AI zit.
Het Free-plan is functioneel maar strak begrensd — 3 gebruikers, geen SLA, geen livechat, geen custom rapporten. De meeste teams van zelfs bescheiden omvang bereiken Standard binnen weken.
AI-mogelijkheden (Zia ticketsentiment, antwoordsuggesties, anomaliedetectie) ontgrendelen alleen op Enterprise. Dat is een steile stap van $23 → $40/gebruiker/maand voor teams die vooral AI willen. Zoho verkoopt ook SalesIQ als aparte livechat-add-on als je niet naar Standard wilt upgraden. Prijzen per mei 2026.
Prijzen in één oogopslag
- Onbeperkt aantal tickets
- AI inbegrepen (geen add-on)
- Livechat inbegrepen
- Assetbeheer inbegrepen
Waar Zoho Desk extra voor rekent
| Functie | FyneDesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Livechat | Business | Standard-tier ($14/gebruiker/mnd) Of SalesIQ-add-on voor +$10/gebruiker/mnd. |
| Zia AI-functies | Gratis inbegrepen | Enterprise-tier ($40/gebruiker/mnd) AI zit achter de hoogste tier. |
| Round-robin-toewijzing | Gratis inbegrepen | Professional-tier ($23/gebruiker/mnd) Skill-based routing vereist Enterprise. |
| Webhooks & API-toegang | Gratis inbegrepen | Standard-tier ($14/gebruiker/mnd) API-ratelimieten schalen mee met de tier. |
| Audit log | Gratis inbegrepen | Enterprise-tier ($40/gebruiker/mnd) Volledige audit alleen op Enterprise. |
| Assetmanagement | Gratis inbegrepen | Niet standaard |
| Meertalig portaal | Pro | Standard-tier ($14/gebruiker/mnd) Aantal talen schaalt mee met de tier. |
Functie-voor-functievergelijking
| Functie | FyneDesk | Zoho Desk |
|---|---|---|
| Gratis abonnement | Ja — onbeperkt aantal gebruikers | Ja — max. 3 gebruikers |
| Gestructureerd ticketbeheer | Ja | Ja |
| Klantenportaal | Pro | Ja (Standard+) |
| Kennisbank | Ja | Ja |
| Email-to-ticket | Ja | Ja (Free) |
| Livechat | Business | Standard-tier ($14/gebruiker/mnd) |
| AI-ticketsamenvattingen | Ja — inbegrepen | Enterprise-tier ($40/gebruiker/mnd) |
| AI-antwoordsuggesties | Ja — inbegrepen | Enterprise-tier |
| SLA-tracking | Pro ($12/agent/mnd) | Standard-tier ($14/gebruiker/mnd) |
| Meerdere SLA-beleidsregels | Pro ($12/agent/mnd) | Professional-tier |
| Dashboardanalytics | Ja | Ja (Standard+) |
| Teamgebaseerde toewijzing | Ja | Ja (Standard+) |
| Round-robin-toewijzing | Ja | Professional-tier |
| Geautomatiseerde ticketroutering | Ja | Standard-tier |
| Rolgebaseerde toegangscontrole | Ja | Enterprise-tier ($40/gebruiker/mnd) |
| Assetmanagement | Ja | Niet standaard |
| Ingebouwde CRM | Ja | Zoho CRM (apart product) |
| Audittrail | Ja | Enterprise-tier |
| Webhooks | Ja | Standard-tier |
| Multi-brand afdelingen | Ja | Professional-tier |
| Bijlagen | Ja | Ja |
| Meertalig portaal | Pro | Standard-tier |
| Aangepaste thema's & branding | Ja | Professional-tier |
| Aangepaste velden | Ja | Ja (Standard+) |
| Standaardantwoorden (Snippets) | Ja | Ja |
| Antwoordsjablonen | Ja | Ja (Standard+) |
| Geavanceerde automatiseringen (Blueprints) | Ja | Professional-tier |
| Routering op basis van vaardigheden | Ja | Enterprise-tier |
| White-label-branding | Ja | Enterprise-tier |
| Aangepaste rapporten | Ja | Professional-tier |
| Data-importtools | Ja | Ja |
| Bulkacties | Ja | Ja (Standard+) |
| Exporteren naar CSV | Ja | Ja |
| SSO / SAML | Ja | Professional-tier |
| API-toegang | Ja | Standard-tier |
Waarom teams overstappen van Zoho Desk naar FyneDesk
- AI op het gratis plan. Geen upgrade naar Enterprise alleen om Zia-equivalente functies te gebruiken.
- Livechat ingebouwd. Geen Standard-tierupgrade of aparte SalesIQ-add-on nodig.
- Round-robin en skill-based routing op het gratis plan. Zoho zet deze achter Professional en Enterprise.
- Assetbeheer en audittrail inbegrepen. Zoho levert geen assets; audit is alleen Enterprise.
- Eén product, geen suite lock-in. Helpdesk, CRM, asset tracking en AI in één tool — zonder je vast te binden aan het Zoho-ecosysteem.
Wie overstapt van Zoho Desk
Teams die Zoho Desk kozen om het prijskaartje maar tegen een van deze dingen aanliepen:
- Ontgroeiden de gratis limiet van 3 gebruikers en wilden geen upgrade van $14/gebruiker/maand voor basisfuncties
- Wilden AI maar verzetten zich tegen de Enterprise-eis van $40/gebruiker/maand
- Hadden livechat nodig zonder de Standard-tier te betalen of SalesIQ apart te kopen
- Hadden round-robin of skill-based routing nodig zonder te upgraden naar Professional of Enterprise
- Wilden een eenvoudiger product zonder in de bredere Zoho-suite getrokken te worden
- Hadden assetbeheer of een volledige audittrail nodig, die Zoho geen van beide tegen dit prijspunt levert
Veelgestelde vragen
Ja. FyneDesk bevat AI, RBAC, auditlogs, kennisbank en assetbeheer op het gratis plan. SLA-beheer begint bij Pro, zonder gebruiksmetering. Het Klantportaal begint bij Pro.
De kracht van Zoho is bundelprijzen over CRM, mail, books en desk. Als je al in dat ecosysteem zit, is Zoho Desk handig. Zo niet, dan geeft FyneDesk je de helpdesk-kern (met AI, CRM en assets) voor $0.
Ja. FyneDesk ondersteunt multi-brand inboxen en routing op afdelingsniveau op het gratis plan. Zoho Desk zet dit achter Professional ($23/gebruiker/maand).
FyneDesk bevat ticketsamenvatting en antwoordsuggesties op het gratis plan. Zia dekt vergelijkbaar terrein maar vereist Enterprise ($40/gebruiker/maand). Wij laten teams direct vergelijken.
Ja. FyneDesk ondersteunt CSV-import voor tickets, contacten en kennisbankartikelen, en ondersteunt het standaard exportformaat van Zoho Desk.
Nee. FyneDesk biedt livechat op Business via het clientportaal en de websitewidget, met optionele Fyne AI-antwoorden en menselijke overdracht. Zoho Desk vereist de Standard-tier ($14/gebruiker/maand) voor native chat of een aparte SalesIQ-add-on.
FyneDesk verdient geld via optionele betaalde add-ons (geavanceerde rapportage, custom SSO-providers, dedicated infrastructuur). De kern-helpdesk en AI blijven gratis.
Plannprijzen van Zoho Desk worden jaarlijks gefactureerd. Maandelijkse facturering is ongeveer 20–25% hoger. Prijzen per mei 2026 — zie de prijspagina van Zoho Desk voor actuele cijfers.
Klaar om de limiet van 3 gebruikers achter je te laten?
Gratis abonnement voor maximaal 3 agenten. AI inbegrepen. Geen gebruikerslimiet.