FyneDesk voor Slack

FyneDesk voor Slack brengt je helpdesk naar de plek waar je team al werkt. Ontvang ticketupdates in een Slack-kanaal, dien tickets in en beantwoord ze zonder Slack te verlaten, en laat agenten meldingen ontvangen als directe berichten.

Voordat je begint

• Een FyneDesk-account — je verbindt Slack vanuit FyneDesk.
• Een Slack-werkruimte waar je apps mag toevoegen.
• Beheerderstoegang in FyneDesk — Slack verbinden is een beheerderactie.
• Een FyneDesk Pro- of Business-abonnement — Slack is een Verbinding, dus kanaalmeldingen, tickets indienen/verwerken en agent-DM-meldingen vereisen allemaal Pro of Business.

Stap 1 — Verbind Slack

1. Open in FyneDesk Instellingen → Verbindingen → Slack.
2. Klik op Toevoegen aan Slack.
3. Slack toont een machtigingsscherm. Als je in meer dan één werkruimte zit, kies dan de juiste bovenaan, bekijk wat FyneDesk kan doen en klik op Toestaan.
4. Je wordt teruggestuurd naar FyneDesk, dat nu je verbonden werkruimte toont.

Stap 2 — Stel kanaalmeldingen in (Pro)

1. Kies op de verbonden Slack-kaart in FyneDesk het kanaal waar updates moeten verschijnen.
2. Kies welke gebeurtenissen er worden geplaatst — bijvoorbeeld nieuw ticket, statuswijziging of SLA-melding. Verstandige standaardinstellingen zijn vooraf geselecteerd.
3. Klik op Testbericht sturen om te bevestigen dat het werkt — er zou een voorbeeldkaart in je kanaal moeten verschijnen.

• Nodig voor een privékanaal de FyneDesk-app eerst uit: typ /invite @FyneDesk in dat kanaal. Als FyneDesk niet kan plaatsen, is dit bijna altijd de reden.
• Meldingen verschijnen binnen ongeveer een minuut na de activiteit in FyneDesk.
• Het kanaal toont alleen de tickets van je eigen organisatie — dezelfde informatie die je team al ziet in FyneDesk.

Stap 3 — Dien een ticket in vanuit Slack (Pro)

Er zijn drie manieren:

A. Slash-commando's

• /fynedesk — opent een kort formulier waar je het type kiest (Incident of Serviceverzoek) en vervolgens de details invult.
• /incident — opent hetzelfde formulier dat al is ingesteld op Incident.
• /request — opent hetzelfde formulier dat al is ingesteld op Serviceverzoek.

B. Vanuit een bestaand bericht

• Beweeg over een Slack-bericht en kies Meer acties (⋯) → Ticket maken van bericht. Het formulier opent vooraf ingevuld met de tekst van dat bericht.

Het formulier vraagt om:

• Onderwerp — een korte samenvatting.
• Beschrijving — de details.
• Prioriteit — Laag, Gemiddeld, Hoog of Kritiek.
• Team (optioneel) — laat op "Automatisch routeren" om FyneDesk's regels te laten beslissen.
• Type — Incident of Serviceverzoek (al ingesteld als je /incident of /request hebt gebruikt).

Je hoeft niet in te voeren wie het meldt — FyneDesk herkent je automatisch vanuit je Slack-account en registreert je als aanvrager. Wanneer je indient, ontvang je een bevestiging met het nieuwe ticketnummer en een link.

Stap 4 — Werk aan een ticket vanuit Slack (Pro)

Zodra een ticket een Slack-thread heeft:

• Antwoord in de thread — je antwoord wordt als reactie aan het ticket in FyneDesk toegevoegd, en antwoorden of statuswijzigingen in FyneDesk verschijnen terug in dezelfde thread. Het hele gesprek blijft op één plek.
• Actieknoppen op het ticketbericht laten agenten Aan mij toewijzen, Oplossen of prioriteit wijzigen zonder FyneDesk te openen.

• Alleen FyneDesk-agenten kunnen acties uitvoeren op een ticket vanuit Slack. Mensen die alleen tickets indienen kunnen ze niet actie ondernemen.
• Antwoorden op een ticket dat al is opgelost of gesloten zal het heropenen — net zoals antwoorden op een ondersteuningse-mail doet.

Stap 5 — Agentmeldingen als directe berichten (Pro)

Agenten kunnen een Slack-DM van FyneDesk ontvangen zodra iets hun aandacht vereist — bijvoorbeeld wanneer een ticket aan hen is toegewezen of ze worden vermeld.

• Een agent koppelt zijn eigen Slack via zijn FyneDesk-instellingen.
• DM's volgen de bestaande meldingsvoorkeuren van elke agent in FyneDesk — als ze meldingen dempen of pauzeren, worden de Slack-DM's ook stil.
• Dit is een aanvulling op (of vervanging van) e-mail — agenten kiezen wat ze waar willen.

Beheren of verbreken

• Instellingen wijzigen altijd via Instellingen → Verbindingen → Slack — schakel het kanaal, wijzig welke gebeurtenissen worden geplaatst of werk opties bij.
• Verbreken via hetzelfde scherm. Verbreken stopt alle Slack-berichten en verwijdert de toegang van FyneDesk tot de werkruimte. Je kunt later opnieuw verbinden.

Probleemoplossing

FyneDesk plaatst niet in mijn kanaal. Meestal is de app niet toegevoegd aan dat kanaal. Typ in het kanaal /invite @FyneDesk en stuur daarna opnieuw een testbericht. Voor privékanalen is deze stap vereist.

/incident of /request doet niets. Een andere app gebruikt mogelijk al die opdrachtnaam — gebruik /fynedesk in plaats daarvan.

Ik zie een bericht \"dit is een Pro-functie\". Slack is een Verbinding, beschikbaar op Pro en Business — kanaalmeldingen, tickets indienen en verwerken en agent-DM-meldingen. Upgrade in FyneDesk om het te ontgrendelen.

Werkt dit op het gratis Slack-abonnement? Ja. Gratis Slack-werkruimten beperken het aantal apps dat kan worden geïnstalleerd, en FyneDesk telt mee voor die limiet. Betaalde Slack-abonnementen hebben geen applimiet.

Privacy & vertrouwen

FyneDesk gebruikt alleen de Slack-informatie die nodig is om tickets aan te maken en bij te werken — de naam en het e-mailadres van de persoon die een actie uitvoert en de berichten in de thread van een ticket. Het controleert je kanalen niet en leest geen niet-gerelateerde gesprekken. Toegangstokens zijn versleuteld, elke werkruimte is geïsoleerd voor zijn eigen FyneDesk-organisatie en een beheerder kan op elk moment verbreken. Volledige details staan op de Beveiliging & Privacy-pagina van FyneDesk.