Livechat
Antwoord via het clientportaal of de websitewidget met je team, Fyne AI of allebei.
Wat is Livechat?
Livechat is inbegrepen bij Business en biedt snelle hulp zonder ticket of wachttijd op e-mail. De chat kan in het clientportaal, de ingesloten websitewidget of beide verschijnen.
Agenten antwoorden vanuit de Livechat-werkruimte. Organisaties met Fyne AI ingeschakeld kunnen de AI ook per kanaal laten antwoorden.
Livechat instellen
- 1Open Beheerinstellingen → Livechat en schakel Livechat in.
- 2Kies het clientportaal, de websitewidget of beide. Elk kanaal wordt apart geactiveerd.
- 3Agenten stellen hun beschikbaarheid in. Gebruikt de organisatie Fyne AI, kies dan op welke kanalen die mag antwoorden.
De chatoptie verschijnt wanneer een agent beschikbaar is of Fyne AI voor dat kanaal is ingeschakeld. Als geen van beide beschikbaar is, blijft de onbeheerde chat verborgen.
Fyne AI eerst laten antwoorden
Fyne AI haalt bij elk bericht actuele organisatiekennis op, bewaart beperkte context uit het actieve gesprek en antwoordt alleen wanneer de onderbouwing sterk genoeg is.
- Kennisgestuurde antwoorden: uit inhoud die je organisatie onderhoudt.
- Natuurlijke vervolgvragen: gebruikt de huidige chat, geen permanent persoonlijk geheugen.
- Veilige overdracht: bij twijfel, frustratie, herhaling of een verzoek om een medewerker gaan berichten en context mee.
Opties na de chat
- Beoordeling: klanten kunnen 1–5 punten geven; resultaten komen in CSAT-rapportage en de evaluatie van Fyne AI.
- E-mailtranscript: wie een e-mailadres gaf kan de klantzichtbare chat aanvragen. Interne notities worden uitgesloten.
Veelgestelde vragen
Kan ik Livechat zonder clientportaal gebruiken?
Ja. Je kunt Livechat via de websitewidget, het clientportaal of beide aanbieden.
Wat gebeurt er wanneer geen agent beschikbaar is?
Als Fyne AI voor het kanaal is ingeschakeld, kan die blijven antwoorden en zo nodig overdragen. Anders wordt de chatoptie verborgen.
Kunnen klanten om een medewerker vragen?
Ja, op elk moment. Het gesprek blijft tijdens de overdracht behouden.
Hebben klanten een FyneDesk-account nodig?
Nee. Bezoekers kunnen een chat starten vanuit een ingeschakeld portaal of websitewidget.