Abonnementen
FyneDesk heeft drie abonnementen: Gratis, Pro en Business. Elk nieuw account start met een gratis proefperiode van 30 dagen voor Pro, zodat je alle Pro-functies kunt uitproberen. Na de proefperiode kun je op het gratis abonnement blijven of doorgaan met Pro.
Gratis abonnement
Het gratis abonnement heeft geen tijdslimiet en ondersteunt tot 3 agenten na de 30-daagse Pro-proefperiode. Het omvat:
- Aanvraagbeheer: onbeperkte tickets en weergaven aanmaken, toewijzen, bijhouden en oplossen
- E-mail-naar-ticket: inkomende e-mails worden omgezet in tickets
- Klantportaal: openbare ticketindiening + kennisbank waar je klanten en opdrachtgevers je kunnen bereiken
- Teamkalender: maand-, week-, dag- en agenda-weergaven — tickets, onderhoudsvensters, feestdagen, aankondigingen en algemene evenementen op één tijdlijn, met een filter voor mijn items, aangepaste kleuren, een minikalender en rechtsklik + sleepplanning
- Kennisbank: helpartikelen publiceren voor zelfbediening
- Contactbeheer: klantrecords met volledige interactiegeschiedenis
- Volledige assetmodule: apparatuur, software en andere assets bijhouden met geschiedenis
- Aangepaste ticketvelden: tekst, vervolgkeuzelijst, getal, datum, selectievakje
- Sjablonen & standaardantwoorden: veelgebruikte antwoorden opslaan en hergebruiken
- Gegevensimport: breng zelf je tickets en contacten in met de ingebouwde CSV- en Freshdesk-importers
- E-mailhuisstijl: logo, kleuren en voettekst (de regel “Mogelijk gemaakt door FyneDesk” wordt weergegeven op het gratis abonnement)
- Ticketroutering & automatische toewijzing: inkomende verzoeken routeren naar de juiste agent of het juiste team
- Teambeheer: agenten organiseren in teams met rolgebaseerde toegang
- Dashboard-analyse & KPI's: volume, responstijden en teamprestaties bewaken
- Volledig auditspoor: geschiedenis van wijzigingen op elk ticket
- Veilig aanmelden: “Doorgaan met Google” / “Doorgaan met Microsoft” en TOTP twee-factor-authenticatie inbegrepen
- Meertalige ondersteuning: Engels, Spaans, Duits, Portugees en meer
- E-mailondersteuning van FyneDesk
- AI-assistent: ticketsamenvattingen, voorgestelde antwoorden, voorgestelde oplossingen en oplossingsnotities*
* Elk abonnement bevat een maandelijkse AI-creditpool — Gratis 50, Pro 500, Business 1.500 — voor samenvattingen, antwoorden, classificatie en oplossingsconcepts. Betaalde abonnementen kunnen een prepaid wallet aanvullen voor $0,01/credit; AI pauzeert bij nul.
Pro-abonnement (30 dagen gratis)
$12 per agent per maand ($10 bij jaarlijkse facturering). Pro draait om schaal en kracht wanneer je een klein team ontgroeit. 30 dagen gratis inbegrepen bij elk nieuw account. Het omvat alles uit Gratis, plus:
- Meer dan 3 agenten: voeg zoveel agenten toe als je team nodig heeft (facturering per actieve agent)
- Website-widget: een ticketindieningsformulier insluiten op elke website (livechat in de widget is Business)
- Verbindingen: WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, uitgaande webhooks en Zapier / Make / n8n
- Automatiseringen & regels: op gebeurtenissen gebaseerde triggers, voorwaardelijke logica en op vaardigheden gebaseerde ticketroutering
- SLA-beheer: stel oplossings-, eerste-respons- en toewijzingsdoelen in per prioriteit met e-mailwaarschuwingen bij overschrijding
- Tijdregistratie: ingebouwde ticket-timer of handmatig tijdlogboek, met Mijn Urenstaat voor elke agent, tijdrapporten en het beheerdersraster voor teamurenstaatsen
- Zelfplanning voor agenten: agenten plannen hun eigen afspraken rechtstreeks in de kalender
- Change-freeze-vensters: freeze-perioden plannen met automatische conflictdetectie
- Kalenderabonnement (iCal): privé-abonnements-URL voor Google Calendar, Outlook en Apple Calendar
- CSAT & tevredenheidsonderzoeken: tevredenheidsscores bekijken is Pro — beoordelingen verzamelen is gratis op elk abonnement
- Klantportaallogins: contacten en klanten melden zich aan met eigen accounts om tickets in te dienen en te volgen
- Klantportaalhuisstijl: pas je klantportaal aan met je eigen logo, kleuren en thema
- Aangepast e-mailverzenddomein: stuur ondersteunings-e-mail vanuit je eigen domein
- Verwijder “Mogelijk gemaakt door FyneDesk”: white-label de voettekst in je klant-e-mails
- Bulk-ticketacties: meerdere tickets tegelijk bijwerken
- Begeleide migratie-ondersteuning: hands-on hulp bij migratie van Zendesk, Freshdesk of Help Scout
- Prioriteitsondersteuning: je ondersteuningsverzoeken krijgen voorrang boven de gratis wachtrij
- Prioritaire functieverzoeken
Functies waarvoor het Pro-abonnement vereist is, worden gemarkeerd met een Pro-badge in Instellingen; organisaties zonder Pro kunnen ze als alleen-lezen zien met een upgradelink naar de abonnementspagina.
Business-abonnement
$39 per agent per maand ($32 bij jaarlijkse facturering). Voor organisaties die geavanceerde beveiliging, IT-beheer en integraties op schaal nodig hebben. Omvat alles uit Pro, plus:
- Aangepast agentenaantal: ingericht voor je organisatie
- Livechat: realtime gesprekken tussen portaalbezoekers en agenten, in het portaal en de website-widget
- Onbeperkte website-widgets: de ondersteunings-widget op meerdere websites plaatsen
- Aanwezigheidsprikklok: werktijdregistratie met auditspoor-correcties — ondersteunt EU-vereisten voor dagelijkse werktijdregistratie
- Urenstaatgoedkeuringen: managers beoordelen en keuren urenstaatsen goed en vergrendelen vervolgens de periode
- Prognoses & capaciteitsplanning
- Dienstroosters
- Data warehouse-integratie (binnenkort beschikbaar): verbind je warehouse voor analyse
- Microsoft Intune-apparaatsynchronisatie: beheerde apparaten in je assetinventaris importeren
- Dragerssynchronisatie (Verizon ThingSpace): mobiele lijnen en apparaten synchroniseren
- REST API-toegang (binnenkort beschikbaar): aangepaste integraties bouwen met de FyneDesk API
- SAML single sign-on met handhaving (op verzoek): SAML SSO via je identiteitsprovider, plus organisatiebrede SSO-handhaving — Google- en Microsoft-aanmelding zijn al gratis op elk abonnement
- 1.500 AI-credits per maand: de grootste maandelijkse AI-creditpool
- Extra aanpassingen: aangepaste workflows, huisstijl en portaalfuncties
- Toegewijde ondersteuning van FyneDesk
- Telefonische ondersteuning
- Vaste accountmanager
- Aangepaste onboarding & training
- Aangepaste uptime-overeenkomsten (op verzoek)
Je huidige abonnement bekijken
Ga naar Instellingen → Abonnement & facturering in je FyneDesk-account om te zien op welk abonnement je zit en welke functies beschikbaar zijn.
Veelgestelde vragen
Wat is inbegrepen in het gratis abonnement?
Het gratis abonnement omvat de kern-helpdesk voor maximaal 3 agenten: aanvraagbeheer, e-mail-naar-ticket, klantportaal, een teamkalender (maand/week/dag/agenda-weergaven), kennisbank, contactbeheer, de volledige assetmodule, aangepaste ticketvelden, sjablonen en standaardantwoorden, zelfstandige gegevensimport, e-mailhuisstijl, ticketroutering, teambeheer, dashboard-analyse, volledig auditspoor, Google/Microsoft-aanmelding met optionele twee-factor-authenticatie, meertalige ondersteuning, e-mailondersteuning en de AI-assistent. Geen tijdslimiet.
Wat voegt het Pro-abonnement toe?
Pro kost $12 per agent per maand ($10 bij jaarlijkse facturering) en draait om schaal en kracht: meer dan 3 agenten, de website-widget, Verbindingen (WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, uitgaande webhooks en Zapier / Make / n8n), automatiseringen en regels (inclusief op vaardigheden gebaseerde ticketroutering), SLA-beheer, tijdregistratie (ticket-timer, handmatig tijdlogboek, Mijn Urenstaat, tijdrapporten en het beheerdersraster voor teamurenstaatsen), zelfplanning voor agenten, change-freeze-vensters met conflictdetectie, een privé iCal-kalenderabonnement, contactaanmelding (klantaccounts op portaal), een aangepast e-mailverzenddomein, verwijdering van de “Mogelijk gemaakt door FyneDesk”-huisstijl, bulk-ticketacties, begeleide migratie-ondersteuning, prioriteitsondersteuning en prioritaire functieverzoeken. Pro is 30 dagen gratis inbegrepen bij elk nieuw account.
Wat is het Business-abonnement?
Business kost $39 per agent per maand ($32 bij jaarlijkse facturering) en omvat alles uit Pro plus livechat, onbeperkte website-widgets, een aangepast agentenaantal, SAML single sign-on met organisatiebrede handhaving (op verzoek), REST API-toegang (binnenkort beschikbaar), data warehouse-integratie (binnenkort beschikbaar), Microsoft Intune-apparaatsynchronisatie, Verizon-dragerssynchronisatie, personeelsbeheer (aanwezigheidsprikklok met auditspoor-correcties, urenstaatgoedkeuringen met vergrendelde perioden, prognoses en capaciteitsplanning, dienstroosters), 1.500 AI-credits per maand, extra aanpassingen, toegewijde ondersteuning, telefonische ondersteuning, een vaste accountmanager, aangepaste onboarding en training, en aangepaste uptime-overeenkomsten op verzoek. Neem contact met ons op over specifieke behoeften — aangepaste uptime-overeenkomsten, aangepaste onboarding of telefonische ondersteuning.
Hoe kan ik upgraden naar Pro of Business?
Elk nieuw account start automatisch met een 30-daagse Pro-proefperiode, zodat je Pro-functies direct kunt uitproberen. Om door te gaan met Pro, of om Business te bespreken, neem je contact met ons op via support@fynedesk.io of gebruik je het contactformulier.
Is het gratis abonnement tijdelijk?
Nee. Het gratis abonnement heeft geen tijdslimiet. Na afloop van de 30-daagse Pro-proefperiode ondersteunt het gratis abonnement tot 3 agenten en zijn alle gratis functies zonder kosten beschikbaar.