Envoyer les notifications FyneDesk vers Microsoft Teams

Recevez un message dans votre canal Teams chaque fois qu'un ticket est créé, commenté ou change de statut. FyneDesk envoie l'événement à un webhook, et un court flux Power Automate le transforme en message Teams. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre — cela prend environ dix minutes.

Comment ça marche

FyneDesk envoie chaque événement (nouveau ticket, nouveau commentaire, etc.) sous forme d'un petit paquet de données JSON à l'URL que vous fournissez. Microsoft Teams n'affiche pas ce paquet tout seul — votre flux Power Automate doit prendre les données et les publier sous forme de message.

C'est pourquoi un test peut dire « envoyé avec succès » alors que rien n'apparaît dans Teams : Power Automate répond 202 Accepted à l'instant où il reçoit une requête, donc « succès » signifie seulement que Microsoft a reçu les données. Cela ne dit rien sur le fait qu'un message ait été publié. Une fois que vous ajoutez l'étape de publication dans la Partie 3, les messages apparaîtront.

Avant de commencer

• Une équipe et un canal Microsoft Teams où vous voulez les notifications, et un compte Power Automate avec une licence qui permet de publier dans Teams.
• Un accès administrateur aux webhooks FyneDesk, sous Paramètres administrateur → Avancé → Webhooks (également accessible via Paramètres → Connexions → Webhooks).
• Environ dix minutes. Vous construirez un flux à partir d'un modèle prêt à l'emploi, collerez son URL dans FyneDesk, puis ajouterez une étape qui publie le message.

Configuration

C'est le chemin exact que notre équipe utilise, de bout en bout. Il produit un message texte simple et lisible. (Vous voulez que le message nomme chaque type d'événement, ou préférez-vous une carte formatée ? Consultez les options avancées ci-dessous.)

Partie 1 — Créer le flux à partir d'un modèle

Allez sur make.powerautomate.com et connectez-vous. Dans le menu de gauche, choisissez Templates, tapez webhook dans la zone de recherche, et ouvrez Send webhook alerts to a channel — la version simple, pas les versions « (TEST) ». Cliquez sur Continue (reconnectez-vous si on vous le demande).

Le modèle indique qu'il connectera Teams → Microsoft Teams et générera une URL de webhook. Avant de cliquer sur Create, définissez l'équipe et le canal où vous voulez que les notifications soient publiées — c'est facile à manquer, et c'est important.

Choisissez votre équipe et votre canal, puis cliquez sur Create. Lorsque le flux s'ouvre, cliquez sur Edit pour commencer à le modifier.

Partie 2 — Donner l'URL à FyneDesk

Dans le flux, cliquez sur la première boîte, « When a Teams webhook request is received », et copiez l'URL HTTP qu'elle affiche.

Ensuite, dans FyneDesk, allez dans Paramètres administrateur → Avancé → Webhooks et cliquez sur Ajouter un webhook :

• Nommez-le d'une manière que vous reconnaîtrez plus tard, par ex. Microsoft Teams.
• Collez l'URL Power Automate dans URL du point de terminaison (ce doit être un lien HTTPS).
• Laissez ticket.created coché — c'est tout ce dont vous avez besoin pour commencer. (Vous pourrez ajouter d'autres événements plus tard.)
• Cliquez sur Enregistrer.

Partie 3 — Indiquer au flux quoi publier

C'est l'étape facile à manquer — et c'est exactement pourquoi un test peut dire « envoyé » alors que rien n'apparaît dans Teams.

1. Supprimez les deux étapes prédéfinies. Le modèle ajoute une action Initialize variable (parfois deux) et une condition Attachments is null. Supprimez les deux — cliquez sur les … de chaque étape, puis Delete. Les laisser en place est ce qui déclenche l'erreur « AdaptiveCard ».

2. Ajoutez l'action de publication. Cliquez sur le + sous le déclencheur et choisissez Post message in a chat or channel (le connecteur Microsoft Teams). Définissez les menus déroulants :

3. Construisez le message. Cliquez à l'intérieur de la boîte Message, cliquez sur le bouton bleu fx (Insert expression), collez l'expression ci-dessous exactement, puis cliquez sur Add.

concat('New ticket ', triggerBody()?['data']?['ticket_number'], ' - ', triggerBody()?['data']?['title'], ' | Status: ', triggerBody()?['data']?['status'], ' | Priority: ', triggerBody()?['data']?['priority'], ' | https://fynedesk.ai/tickets/', string(triggerBody()?['data']?['id']))

4. Enregistrez. Cliquez sur Save (en haut à droite). Vous devriez voir « Your flow is ready to go. »

Partie 4 — Tester

Créez ou mettez à jour un vrai ticket dans FyneDesk. Un message apparaît dans votre canal Teams en quelques secondes.

Optionnel : libeller chaque événement, ou publier une carte

L'expression ci-dessus commence toujours par « New ticket ». Si vous voulez que le message nomme l'événement (nouveau commentaire, changement de statut, etc.) ou si vous préférez une carte formatée, utilisez l'une des options ci-dessous. La configuration est identique — seule l'expression Message change.

Ce que FyneDesk envoie

Votre webhook peut s'abonner à quatre événements. Voici la forme de chaque paquet (les valeurs sont des exemples).

ticket.created

{
  "event": "ticket.created",
  "timestamp": "2026-05-30T22:19:59",
  "organization": { "id": 173, "name": "SafePACS" },
  "data": {
    "id": 6381,
    "ticket_number": "INC004736",
    "title": "Printer not working",
    "description": "The 3rd floor printer is offline",
    "status": "New",
    "priority": "Medium",
    "ticket_type": "Incident",
    "source": "Email",
    "created_at": "2026-05-30T22:19:59"
  }
}

ticket.updated et ticket.status_changed utilisent la même forme que ci-dessus, plus updated_at, assigned_to et assigned_team_id.

ticket.commented — notez que les noms de champs sont légèrement différents ici :

{
  "event": "ticket.commented",
  "timestamp": "2026-05-30T22:19:59",
  "organization": { "id": 173, "name": "SafePACS" },
  "data": {
    "ticket_id": 6381,
    "ticket_number": "INC004736",
    "ticket_title": "Printer not working",
    "ticket_status": "New",
    "content": "Any update on this?",
    "comment_id": 8809,
    "is_internal": false
  }
}

Option A — Un message texte plus riche

Au lieu de l'expression unique, tapez la mise en page ci-dessous dans la boîte Message. Tout ce qui n'est pas un 〈placeholder〉 est du texte brut que vous tapez. Pour chaque 〈placeholder〉, cliquez sur le bouton fx, collez l'expression correspondante du tableau, puis cliquez sur Add.

〈eventLabel〉  〈ticketNumber〉
〈title〉

Status: 〈status〉   •   Priority: 〈priority〉

〈message〉

Open in FyneDesk: 〈link〉

Option B — Une carte formatée

Vous préférez une carte ? Utilisez l'action Post card in a chat or channel et collez ce qui suit dans le champ Adaptive Card. Elle utilise les mêmes expressions, donc ce sont les mêmes données dans une mise en page plus soignée.

{
  "type": "AdaptiveCard",
  "$schema": "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json",
  "version": "1.2",
  "body": [
    {
      "type": "TextBlock",
      "size": "Medium",
      "weight": "Bolder",
      "text": "@{if(equals(triggerBody()?['event'],'ticket.created'),'🎫 New ticket',if(equals(triggerBody()?['event'],'ticket.commented'),'💬 New comment',if(equals(triggerBody()?['event'],'ticket.status_changed'),'🔄 Status changed','✏️ Ticket updated')))} @{triggerBody()?['data']?['ticket_number']}"
    },
    {
      "type": "TextBlock",
      "text": "@{coalesce(triggerBody()?['data']?['title'],triggerBody()?['data']?['ticket_title'],'(no title)')}",
      "wrap": true
    },
    {
      "type": "FactSet",
      "facts": [
        { "title": "Status", "value": "@{coalesce(triggerBody()?['data']?['status'],triggerBody()?['data']?['ticket_status'],'-')}" },
        { "title": "Priority", "value": "@{coalesce(triggerBody()?['data']?['priority'],'-')}" }
      ]
    },
    {
      "type": "TextBlock",
      "text": "@{coalesce(triggerBody()?['data']?['content'],triggerBody()?['data']?['description'],'')}",
      "wrap": true
    }
  ],
  "actions": [
    {
      "type": "Action.OpenUrl",
      "title": "Open in FyneDesk",
      "url": "@{concat('https://fynedesk.ai/',if(equals(triggerBody()?['data']?['ticket_type'],'Service Request'),'requests/','tickets/'),string(coalesce(triggerBody()?['data']?['id'],triggerBody()?['data']?['ticket_id'])))}"
    }
  ]
}

Dépannage

Une note sur la sécurité

Votre URL Power Automate contient une signature secrète (la partie sig=...) — traitez l'URL entière comme un mot de passe et ne la partagez pas. FyneDesk signe aussi chaque requête avec un en-tête X-FyneDesk-Signature (HMAC-SHA256) si vous voulez un jour vérifier l'authenticité dans le flux, bien que ce soit facultatif et non requis pour faire circuler les messages.

Questions fréquentes