Vue d'ensemble du tableau de bord
Le tableau de bord est la première chose que vous voyez lorsque vous vous connectez à FyneDesk. Il vous donne un aperçu de ce qui nécessite votre attention, de ce sur quoi votre équipe travaille et de l'état d'avancement des choses.
Ce qu'affiche le tableau de bord
Le tableau de bord est divisé en trois zones principales : des cartes de statistiques en haut, une section tickets au centre et un flux d'activité sur la droite. Tout se met à jour à chaque visite de la page, vous voyez donc toujours le dernier état de votre espace de travail.
Cartes de statistiques
En haut du tableau de bord, vous verrez des cartes de statistiques qui vous donnent un décompte rapide des tickets dans les états clés :
- Non attribués — tickets qui ne sont attribués à personne et qui ne sont pas encore résolus, fermés ou annulés. Ils nécessitent votre attention.
- Ouverts — tickets ayant le statut Nouveau ou En cours. C'est votre charge de travail active.
- En attente — tickets mis en pause, généralement en attente d'informations de la part du demandeur ou d'un tiers.
- Résolus — tickets ayant été marqués comme résolus.
Chaque carte est cliquable. Toucher une carte vous amène à une vue filtrée affichant uniquement ces tickets, afin que vous puissiez passer directement à l'action.
Si vous avez activé des objectifs de SLA, des cartes KPI supplémentaires apparaissent et affichent les pourcentages de conformité aux SLA ainsi que les délais moyens pour chaque type de SLA activé (résolution, première réponse, attribution). Ces cartes utilisent des seuils de couleur : vert pour une conformité de 80 % et plus, jaune pour 60 à 79 % et rouge pour moins de 60 %.
Tickets non attribués
La plus grande section du tableau de bord répertorie les tickets qui n'ont pas de personne attribuée. Pour chaque ticket, vous pouvez voir le numéro du ticket, le titre, la priorité (indiquée par un point coloré), le nom du demandeur et depuis combien de temps il a été créé.
Cette section est paginée et affiche sept tickets à la fois. Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir le ticket, l'attribuer ou commencer à le traiter.
Tickets récents
Sous les cartes de statistiques, sur le côté droit, vous trouverez une liste des tickets récemment mis à jour qui ont été attribués à quelqu'un. Cette section comporte deux onglets :
- Tous — affiche tous les tickets attribués au sein de l'organisation, triés par mise à jour la plus récente.
- Les miens — affiche uniquement les tickets qui vous sont attribués, y compris ceux dont vous êtes co-attributaire.
Chaque ligne affiche le badge de statut du ticket, le point de priorité, le numéro du ticket, le titre, le nom de l'attributaire et depuis combien de temps il a été mis à jour. Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir le ticket.
Flux d'activité
Le flux d'activité affiche les actions récentes sur les tickets de votre organisation : création de tickets, mises à jour de statut, attributions et nouveaux commentaires. Chaque entrée indique qui a effectué l'action, ce qu'elle a fait et à quel moment.
Comme la section des tickets récents, le flux d'activité comporte des onglets Tous et Les miens. L'onglet « Les miens » filtre pour afficher l'activité sur les tickets qui vous sont attribués, ou les actions que vous avez vous-même effectuées.
Comment le tableau de bord s'adapte à votre rôle
Tout le monde dans votre organisation voit la même disposition de tableau de bord, mais les données reflètent votre rôle :
- Les administrateurs voient les décomptes et l'activité à l'échelle de l'organisation. Les cartes de statistiques reflètent tous les tickets de l'espace de travail.
- Les agents voient la même vue d'ensemble, mais les onglets « Les miens » leur permettent de se concentrer rapidement sur leur propre charge de travail.
Les deux rôles peuvent utiliser les liens des cartes de statistiques et les lignes de tickets pour accéder directement aux tickets concernés.
Expérience d'accueil pour les nouvelles organisations
Si vous venez de créer votre organisation et qu'il n'y a pas encore de tickets, le tableau de bord affiche une bannière de bienvenue avec un guide rapide pour vous aider à démarrer. Vous verrez également une invitation à créer votre premier ticket. Une fois que vous fermez la bannière de bienvenue et commencez à travailler, le tableau de bord bascule pour afficher vos données réelles.
Actions rapides
Lorsque le tableau de bord n'a aucun ticket à afficher (les sections des tickets non attribués et récents sont toutes deux vides), un bouton Créer un ticket apparaît pour que vous puissiez démarrer immédiatement. Vous pouvez également toujours créer un ticket depuis la navigation de la barre latérale.
Tableaux de bord personnalisés
Si le tableau de bord par défaut ne correspond pas pleinement au flux de travail de votre équipe, l'équipe FyneDesk peut créer un tableau de bord personnalisé adapté à vos besoins. Contactez support@fynedesk.io pour discuter de ce que vous recherchez.
Questions fréquentes
Puis-je personnaliser le tableau de bord ?
La disposition par défaut du tableau de bord est la même pour tous les utilisateurs. Si vous avez besoin d'un tableau de bord personnalisé avec des indicateurs ou des dispositions différents, contactez support@fynedesk.io et l'équipe FyneDesk pourra en créer un pour vous.
Le tableau de bord s'actualise-t-il automatiquement ?
Le tableau de bord charge des données fraîches à chaque visite de la page. Si vous souhaitez voir les chiffres les plus récents alors que vous êtes déjà sur le tableau de bord, quittez la page et revenez-y, ou actualisez la page.
Quel fuseau horaire le tableau de bord utilise-t-il ?
Les horodatages du tableau de bord (comme « il y a 2 heures » ou « il y a 3 jours ») sont calculés par rapport à l'heure actuelle en utilisant le fuseau horaire défini dans vos paramètres de profil. Si les heures semblent incorrectes, vérifiez que votre fuseau horaire est correctement défini.
Pourquoi des tickets que je ne me suis pas attribués apparaissent-ils dans l'onglet « Les miens » ?
L'onglet « Les miens » inclut les tickets dont vous êtes soit l'attributaire principal, soit le co-attributaire. Si un collègue vous a ajouté comme co-attributaire sur un ticket, celui-ci apparaîtra dans votre vue « Les miens ». Consultez le guide Tickets à attributaires multiples pour plus de détails.