Comparaison
FyneDesk vs Freshdesk
Freshworks documente un Freshdesk Free Program pour 2 agents maximum pendant 6 mois, ainsi qu’un essai séparé de 14 jours. FyneDesk Free prend en charge jusqu’à 3 agents sans carte bancaire ; Pro ajoute le Portail client.
Prix de base et coûts d'IA de Freshdesk
En résumé
Freshworks documente un Freshdesk Free Program pour 2 agents maximum pendant 6 mois, ainsi qu’un essai séparé de 14 jours. FyneDesk Free prend en charge jusqu’à 3 agents sans carte bancaire ; Pro ajoute le Portail client.
Free : assistance IA limitée · Pro : Autopilot · Business : Auto Resolve
Qu'est-il arrivé au plan gratuit de Freshdesk ?
Freshdesk proposait à l'origine une formule gratuite appelée « Sprout » qui prenait en charge jusqu'à 3 agents. Au fil des années, ils l'ont réduite à 2 agents, puis l'ont convertie en un « Free Program » de 6 mois. En 2025, Freshdesk a commencé à informer ses utilisateurs par email que le plan gratuit serait totalement supprimé à compter du 9 juin 2025. Les utilisateurs du plan gratuit ont eu le choix : passer à un plan payant ou perdre l'accès.
Cela a laissé de nombreuses petites entreprises, écoles, associations et startups sans l'outil d'assistance dont elles dépendaient — souvent avec seulement quelques semaines de préavis. Les forums communautaires se sont remplis d'utilisateurs exprimant leur frustration face à une promesse de gratuité continue revenue sur sa parole.
FyneDesk a été conçu selon une philosophie différente. Le plan gratuit n'est pas un entonnoir marketing. C'est un véritable produit complet, pour 3 agents maximum et sans mauvaise surprise.
Aperçu des tarifs
- Tickets, base de connaissances, CRM, email vers ticket. Le Portail client commence avec Pro.
- Résumés IA et réponses suggérées
- Gestion des SLA sur Pro
- Gestion des actifs et journal d'audit complet
Ce que Freshdesk facture, FyneDesk l'inclut gratuitement
| Fonctionnalité | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Portail client | Pro | $19/agent/mois Growth |
| Routage des tickets | Oui, gratuit | $19/agent/mois Growth |
| Résumés et suggestions IA | Oui, gratuit | $49/100 sessions Sessions AI Agent |
| Journal d'audit | Oui, gratuit | $89/agent/mois Business |
| Webhooks | Pro | $55/agent/mois Pro |
| Accès basé sur les rôles | Oui, gratuit | $55/agent/mois Pro |
| Gestion des actifs | Oui, gratuit | Non disponible |
Comparaison fonctionnalité par fonctionnalité
| Fonctionnalité | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Plan gratuit | Oui, jusqu’à 3 agents | Limité (6 mois seulement) |
| Gestion des tickets | Oui, gratuit | Oui, tous les plans |
| Portail client | Pro | Plan Growth ($19/agent/mois) |
| Chat en direct | Business | Freshchat (produit distinct) |
| Base de connaissances | Oui, gratuit | Oui, tous les plans |
| Email vers ticket | Oui, gratuit | Oui, tous les plans |
| Résumés de tickets IA | Oui, gratuit | Module IA payant |
| Réponses suggérées par IA | Oui, gratuit | Module IA payant |
| Suivi des SLA | Pro ($12/agent/mois) | Growth ($19/agent/mois) |
| Plusieurs politiques SLA | Pro ($12/agent/mois) | Pro ($55/agent/mois) |
| Analyse de tableau de bord | Oui, gratuit | Rapports de base ; personnalisés sur Pro ($55/mois) |
| Équipes et attribution | Oui, gratuit | Oui, tous les plans |
| Attribution en round-robin | Oui, gratuit | Growth ($19/agent/mois) |
| Routage des tickets | Oui, gratuit | Growth ($19/agent/mois) |
| Accès basé sur les rôles | Oui, gratuit | Plan Pro ($55/agent/mois) |
| Gestion des actifs | Oui, gratuit | Non inclus |
| CRM contacts/clients | Oui, gratuit | Coordonnées de base uniquement |
| Journal d'audit | Oui, gratuit | Plan Enterprise ($89/agent/mois) |
| Webhooks | Pro | Pro ($55/agent/mois) |
| Isolation des données multi-locataires | Oui, sécurité au niveau des lignes | Oui |
| Pièces jointes | Oui, gratuit | Oui, tous les plans |
| Champs personnalisés sur les tickets | Pro ($12/agent/mois) | Plan Growth ($19/agent/mois) |
| Champs dépendants / conditionnels | Pro ($12/agent/mois) | Plan Pro ($55/agent/mois) |
| Réponses préenregistrées et macros | Pro ($12/agent/mois) | Oui, tous les plans |
| Modèles de réponse | Pro ($12/agent/mois) | Oui, tous les plans |
| Rapports personnalisés | Pro ($12/agent/mois) | Plan Pro ($55/agent/mois) |
| Automatisations avancées | Pro ($12/agent/mois) | Growth ($19/agent/mois) |
| Routage basé sur les compétences | Pro ($12/agent/mois) | Enterprise ($89/agent/mois) |
| Personnalisation de marque | Pro ($12/agent/mois) | Plan Growth ($19/agent/mois) |
| Import de données et accompagnement à la migration | Pro ($12/agent/mois) | Service payant en option |
| SSO et sécurité avancée | Business | Enterprise ($89/agent/mois) |
| Accès API | Business | Oui, tous les plans |
| Tickets parent-enfant et fusion | Oui, gratuit | Plan Pro ($55/agent/mois) |
| Actions groupées sur les tickets | Pro ($12/agent/mois) | Oui, tous les plans |
| Export et téléchargement CSV | Pro ($12/agent/mois) | Oui, tous les plans |
| Portail multilingue | Pro | Plan Growth ($19/agent/mois) |
| Thèmes et personnalisation de marque | 5 thèmes intégrés + logo, gratuit | Personnalisation du portail sur les plans payants |
Pourquoi les équipes passent à FyneDesk
- Le plan gratuit de Freshdesk a disparu. Freshdesk a mis fin à son plan gratuit en 2025. Ce qu'ils proposent désormais expire au bout de 6 mois, après quoi vous payez $19+/agent/mois. FyneDesk offre un plan gratuit jusqu'à 3 agents.
- Les offres payantes Freshdesk incluent les 500 premières sessions AI Agent. Copilot coûte 29 $ par agent et par mois sur Pro et Enterprise ; 100 sessions supplémentaires coûtent 49 $. FyneDesk commence avec AI Knowledge Base sur Free, ajoute Autopilot sur Pro et propose Auto Resolve sur Business.
- Le contexte du service desk dès le départ. FyneDesk Free inclut le routage, les actifs, les fiches contact, les analyses et la piste d’audit. Pro ajoute le Portail client, les intégrations, les SLA et la gestion de projets.
- Des tarifs prévisibles. FyneDesk est à $0 jusqu'à 3 agents ou $12/agent/mois pour Pro. Pas d'essais qui expirent, pas de facture IA séparée, pas de frais surprises.
- Vos données restent les vôtres. FyneDesk utilise la sécurité au niveau des lignes pour isoler vos données au niveau de la base de données. Le contenu de vos tickets n'est jamais utilisé pour entraîner des modèles d'IA.
Qui passe de Freshdesk à FyneDesk ?
Les équipes qui changent ont généralement quelques points en commun :
- Elles étaient sur le plan gratuit de Freshdesk et ont perdu l'accès lors de sa suppression
- Ce sont de petites équipes (2-5 agents) qui ne peuvent pas justifier $19-55 par agent et par mois
- Elles veulent des fonctionnalités d'IA sans payer un supplément facturé en plus d'un plan existant
- Elles ont besoin d'une base de connaissances et d'un portail client sans passer à un niveau payant
- Ce sont des écoles, des associations ou des startups qui ont besoin d'outils d'assistance professionnels avec un budget serré
- Elles veulent quelque chose qui fonctionne dès la sortie de la boîte, sans des mois de configuration
Questions fréquentes
Freshworks documente un Freshdesk Free Program pour 2 agents maximum pendant 6 mois, ainsi qu’un essai séparé de 14 jours. FyneDesk Free prend en charge jusqu’à 3 agents sans carte bancaire ; Pro ajoute le Portail client.
Le plan payant le moins cher de Freshdesk (Growth) commence à $19 par agent et par mois en facturation annuelle. Le plan Pro coûte $55/agent/mois et Enterprise $89/agent/mois. Freshdesk facture les sessions AI Agent séparément à $49 par tranche de 100 sessions, et Freddy AI Copilot peut être acheté et attribué séparément.
Oui. Le plan gratuit de FyneDesk inclut la gestion des tickets, la base de connaissances, l'email vers ticket, les résumés et suggestions optimisés par IA, les équipes, le routage, les webhooks, la gestion des actifs, le CRM, l'analyse de tableau de bord et un journal d'audit complet. Il n'y a ni période d'essai ni limite de durée. Pour les équipes qui ont besoin de gestion des SLA, de champs personnalisés, de réponses préenregistrées, d'automatisations avancées ou d'une personnalisation de marque, le plan Pro coûte $12 par agent et par mois. Le Portail client commence avec Pro.
Vous pouvez commencer à utiliser FyneDesk immédiatement en créant un compte gratuit. Configurez votre espace de travail, invitez votre équipe et commencez à gérer les tickets tout de suite. Vos données Freshdesk (tickets, contacts) peuvent être recréées dans FyneDesk au fur et à mesure de votre transition. Pour une aide à la migration, contactez-nous à support@fynedesk.io.
Les offres payantes Freshdesk incluent les 500 premières sessions AI Agent. Copilot coûte 29 $ par agent et par mois sur Pro et Enterprise ; 100 sessions supplémentaires coûtent 49 $. FyneDesk commence avec AI Knowledge Base sur Free, ajoute Autopilot sur Pro et propose Auto Resolve sur Business.
Freshdesk dispose d'une place de marché plus vaste d'intégrations tierces, de l'assistance téléphonique/vocale (via Freshcaller), des intégrations d'applications de messagerie (via Freshchat) et du ticketing sur les réseaux sociaux. FyneDesk prend en charge quatre canaux : l'email, un portail client en libre-service, un widget intégrable au site web et un chat en direct natif. FyneDesk inclut également des webhooks sortants pour se connecter à Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, Zapier, n8n et tout endpoint personnalisé. Pour les équipes qui ont besoin d'intégrations plus poussées ou d'un accès API, le plan Business est disponible.
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