Webhooks & intégrations

Connectez FyneDesk aux outils que votre équipe utilise déjà. Lorsqu'un événement survient sur un ticket, FyneDesk peut notifier Slack, déclencher un workflow Zapier, mettre à jour une feuille de calcul ou alerter n'importe quel système acceptant les webhooks.

Que sont les webhooks

Un webhook est un message automatisé envoyé par FyneDesk à une autre application lorsqu'un événement se produit. Au lieu de consulter FyneDesk manuellement ou d'interroger régulièrement à la recherche de mises à jour, vos autres outils sont notifiés instantanément.

Par exemple, lorsqu'un nouveau ticket est créé, FyneDesk peut immédiatement envoyer une notification au canal Slack de votre équipe. Lorsqu'un ticket est marqué comme urgent, il peut déclencher une alerte dans PagerDuty ou Microsoft Teams. Lorsqu'un ticket est résolu, il peut mettre à jour une ligne dans Google Sheets ou votre CRM.

Pourquoi c'est important La plupart des équipes d'assistance utilisent bien plus qu'un simple helpdesk. Les webhooks permettent à FyneDesk de s'intégrer à votre flux de travail existant au lieu de le remplacer. Votre équipe reste dans ses outils préférés pendant que FyneDesk gère la billetterie.

Quels événements peuvent déclencher un webhook

FyneDesk peut envoyer une notification webhook lorsque l'un de ces événements de ticket se produit :

Ticket créé - un nouveau ticket est soumis par un client, un agent ou via e-mail
Statut modifié - un ticket passe d'un statut à un autre (par ex. Nouveau à Actif, Actif à Résolu)
Priorité modifiée - la priorité d'un ticket est mise à jour (par ex. Faible à Urgent)
Ticket attribué - un ticket est attribué à un agent ou à une équipe
Commentaire ajouté - un nouveau commentaire est publié sur un ticket

Vous choisissez les événements écoutés par chaque webhook. Configurez un seul webhook pour tout, ou créez des webhooks distincts pour différents événements dirigés vers différentes destinations.

Où vous pouvez envoyer des webhooks

FyneDesk envoie une requête HTTP POST standard avec une charge utile JSON, ce qui lui permet de fonctionner avec pratiquement tout outil ou plateforme moderne :

Slack - publiez les mises à jour de tickets dans un canal à l'aide de l'URL de webhook entrant de Slack
Microsoft Teams - envoyez des alertes à un canal Teams via un webhook et un flux Power Automate. Consultez le guide étape par étape →
Discord - notifiez un canal Discord lorsque des tickets nécessitent une attention
Zapier - utilisez un déclencheur webhook Zapier pour connecter FyneDesk à plus de 6 000 applications
n8n - acheminez les événements à travers des workflows n8n pour une automatisation avancée
Make (Integromat) - créez des scénarios en plusieurs étapes déclenchés par des événements FyneDesk
Votre propre API - envoyez les événements vers n'importe quel point de terminaison personnalisé que vous contrôlez

Aucun intergiciel requis Pour les outils qui acceptent directement les webhooks entrants (comme Slack et Teams), il vous suffit de coller l'URL dans FyneDesk. Pour des workflows plus complexes, les plateformes d'automatisation comme Zapier et n8n font le pont entre FyneDesk et des centaines d'autres applications.

Configurer un webhook

Vous devez être Administrateur pour gérer les webhooks. Accédez à Paramètres → Intégrations dans votre application FyneDesk.

1 Cliquez sur Ajouter un webhook pour créer un nouveau point de terminaison de webhook.
2 Donnez-lui un nom (par ex. « Slack - Canal support » ou « Zapier - Synchro CRM ») afin de pouvoir l'identifier plus tard.
3 Collez l'URL de destination. Il s'agit de l'URL de webhook de votre outil récepteur (Slack, Zapier, n8n ou votre propre API).
4 Sélectionnez les événements qui doivent déclencher ce webhook.
5 Enregistrez. FyneDesk commencera à envoyer les événements à cette URL immédiatement.

Vous pouvez ajouter plusieurs webhooks pointant vers différentes destinations, chacun écoutant différents événements. Vous pouvez aussi activer ou désactiver des webhooks individuels sans les supprimer.

Cas d'usage courants

Recevoir des alertes Slack pour les nouveaux tickets

Créez un webhook entrant dans Slack, collez l'URL dans FyneDesk et sélectionnez l'événement « Ticket créé ». Chaque nouveau ticket publiera un message dans le canal de votre équipe avec le titre du ticket, sa priorité et un lien pour l'ouvrir dans FyneDesk.

Alertes d'escalade pour les tickets urgents

Configurez un webhook qui se déclenche sur « Priorité modifiée » et dirigez-le vers un canal Slack dédié ou vers PagerDuty. Votre équipe d'astreinte est notifiée dès qu'un ticket est escaladé en Urgent.

Synchroniser les tickets avec un CRM ou une feuille de calcul

Utilisez Zapier ou n8n pour capter les événements de webhook FyneDesk et envoyer les données de tickets dans Salesforce, HubSpot, Google Sheets, Airtable ou tout outil dans lequel votre équipe suit les interactions clients.

Créer des workflows internes personnalisés

Dirigez les webhooks vers vos propres points de terminaison API pour déclencher une logique personnalisée. Attribuez automatiquement les tickets selon leur contenu, créez des tâches dans votre outil de gestion de projet ou enregistrez l'activité d'assistance dans votre entrepôt de données.

Foire aux questions

FyneDesk prend-il en charge les webhooks ?

Oui. FyneDesk prend en charge les webhooks sortants qui envoient des notifications HTTP en temps réel lorsque des événements de ticket se produisent, notamment la création de tickets, les changements de statut, les changements de priorité, les attributions et les nouveaux commentaires.

Puis-je connecter FyneDesk à Slack ou Microsoft Teams ?

Oui. Les webhooks de FyneDesk envoient des charges utiles JSON standard via HTTP. Vous pouvez vous connecter directement à Slack et Microsoft Teams à l'aide de leurs URL de webhook entrant, ou utiliser des plateformes d'automatisation comme Zapier et n8n pour acheminer les événements vers n'importe quel outil. Consultez notre guide de configuration Microsoft Teams pour des instructions étape par étape.

FyneDesk s'intègre-t-il avec Zapier ou n8n ?

Oui. FyneDesk envoie les événements de webhook sous forme de requêtes HTTP POST standard avec des charges utiles JSON. Dirigez-les vers un déclencheur webhook Zapier, un nœud webhook n8n ou un scénario Make pour connecter FyneDesk à des milliers d'autres applications.

Y a-t-il une limite au nombre de webhooks que je peux créer ?

Vous pouvez créer plusieurs webhooks, chacun pointant vers une destination différente et écoutant des événements différents. Il n'y a pas de limite stricte au nombre de points de terminaison de webhook.

Quel format la charge utile du webhook utilise-t-elle ?

FyneDesk envoie une charge utile JSON standard via HTTP POST. La charge utile inclut le type d'événement, les détails du ticket et les métadonnées pertinentes. Ce format est compatible avec pratiquement tous les outils d'automatisation et toutes les API modernes.