Connecter Microsoft Intune

Utilisez la connexion Microsoft Intune pour importer les détails des appareils gérés dans les Actifs FyneDesk. Cela aide les agents à relier un ticket de support à l'appareil concerné, sans demander au client de répéter les détails matériels de base.

Note sur l'offre La synchronisation Microsoft Intune est une fonctionnalité de l'offre Business. Si vous ne voyez pas la connexion ou si elle est verrouillée, vérifiez votre offre FyneDesk et votre rôle utilisateur.

Avant de commencer

Vous devez être Admin FyneDesk.
Votre organisation a besoin d'une offre FyneDesk qui inclut la synchronisation Microsoft Intune.
Vous avez besoin d'un admin Microsoft pouvant approuver l'accès à l'échelle de l'organisation pour la connexion.
Vos appareils doivent déjà être enregistrés et visibles dans Microsoft Intune.

Ce que FyneDesk synchronise

FyneDesk utilise la connexion pour lire les informations des appareils gérés et maintenir à jour les enregistrements d'actifs correspondants. L'objectif est la visibilité du support : identité de l'appareil, indices de propriété et détails du cycle de vie qui aident les agents à résoudre les problèmes plus rapidement.

FyneDesk n'utilise pas cette connexion pour gérer les boîtes aux lettres des utilisateurs, lire des fichiers, lire des messages de chat ou contrôler des appareils.

Étape 1 — Démarrer la connexion

Dans FyneDesk, ouvrez Paramètres → Connexions → Microsoft Intune.
Cliquez sur Connecter Microsoft Intune.
Connectez-vous avec le compte admin Microsoft qui peut approuver la connexion.
Examinez l'écran d'autorisation Microsoft et approuvez-le s'il correspond à votre utilisation prévue de synchronisation des appareils.
Retournez dans FyneDesk et confirmez le tenant connecté affiché sur la page.

Si vous n'êtes pas l'admin Microsoft Envoyez cette page à l'admin Microsoft et demandez-lui de réaliser l'étape d'approbation. Il n'a pas besoin de votre mot de passe FyneDesk, et vous ne devez pas le partager.

Étape 2 — Vérifier la première synchronisation

Après la connexion, laissez la synchronisation activée et donnez à FyneDesk le temps d'importer le premier lot d'appareils.
Ouvrez Actifs et vérifiez que les appareils Intune apparaissent.
Si FyneDesk affiche une file d'attente de vérification, ouvrez-la et résolvez les appareils qui nécessitent une décision humaine.

La file d'attente de vérification apparaît lorsque FyneDesk ne peut pas rapprocher avec certitude un appareil Intune d'un actif ou d'un propriétaire existant. Examinez ces éléments avant de vous fier aux données d'actifs pour les rapports.

Étape 3 — Maintenir la synchronisation en bonne santé

Laissez la synchronisation quotidienne activée si vous souhaitez que les enregistrements des appareils restent à jour.
Mettez la synchronisation en pause si vous réorganisez les actifs ou résolvez un problème de données.
Surveillez l'heure de dernière actualisation sur la page de connexion Intune pour confirmer que la connexion est toujours active.
Examinez les rapprochements en attente lorsque la page affiche des éléments nécessitant une attention.

Comment les agents utilisent les données Intune

Une fois synchronisés, les enregistrements des appareils peuvent être utilisés comme les autres actifs dans FyneDesk. Les agents peuvent rechercher l'appareil pendant un ticket, lier le ticket à l'actif et voir un contexte utile sans ouvrir Microsoft Intune séparément.

Dépannage

Le bouton de connexion est désactivé. Confirmez que vous êtes Admin FyneDesk et que votre offre inclut la connexion Intune.

Microsoft indique qu'une approbation admin est requise. Demandez à un admin Microsoft de réaliser l'étape de consentement. Ceci est contrôlé par les paramètres de votre tenant Microsoft.

Des appareils sont manquants. Confirmez que les appareils sont enregistrés et visibles dans Intune, puis vérifiez l'heure de dernière actualisation dans FyneDesk. Examinez aussi les rapprochements en attente.

Des appareils sont rapprochés du mauvais actif. Ouvrez la file d'attente de vérification en attente ou mettez à jour l'enregistrement de l'actif manuellement, puis laissez la prochaine synchronisation continuer à partir des données corrigées.

Confidentialité & confiance

Utilisez la connexion Intune uniquement avec un compte autorisé par votre organisation. FyneDesk lit les informations des appareils pour les workflows de support des actifs et garde chaque espace de travail isolé à sa propre organisation. Ne collez pas d'identifiants Microsoft, de secrets d'appareil ou de détails de tenant privés dans les messages de support.