Centre d'aide FyneDesk
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Les plus utiles d'abord
Guides populaires
Connectez votre première boîte de support
E-mail vers ticket
Connectez une boîte de réception de support pour que chaque e-mail entrant devienne un ticket.
Lire le guide Maîtrisez le travail de file au quotidienGestion des tickets
Créez, assignez, mettez à jour, priorisez et résolvez les tickets depuis la file principale.
Lire le guide Faites entrer les agents dans l'espace de travailInviter des membres d'équipe
Ajoutez des agents et des administrateurs à votre espace de travail et comprenez leurs rôles.
Lire le guide Publiez des réponses que les clients trouventGuide de la base de connaissances
Rédigez, organisez, publiez, mesurez et améliorez vos articles d'aide.
Lire le guide Migrez depuis un autre helpdeskImporter des données
Migrez les tickets, contacts, entreprises et articles de base de connaissances vers FyneDesk.
Lire le guide Utilisez l'IA dans les réponses aux ticketsAI Assistant
Résumez les tickets, suggérez les prochaines étapes et rédigez des réponses intelligentes.
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Thèmes d'aide
Tickets et demandes
Le travail de file au quotidien : créer des tickets, les router, saisir les bons détails et réutiliser des réponses éprouvées.
Gestion des tickets Créez, assignez, mettez à jour, priorisez et résolvez les tickets depuis la file principale. Catégories de tickets Organisez le travail entrant par catégorie pour que votre équipe filtre et établisse des rapports proprement. Routage des tickets Envoyez automatiquement les nouveaux tickets à la bonne personne ou à la bonne équipe. Notifications de tickets Choisissez qui reçoit les mises à jour de statut, les e-mails aux demandeurs et les confirmations de création de ticket. Protection antispam Examinez les tickets en quarantaine, bloquez les expediteurs bruyants et choisissez si les agents peuvent gerer les outils antispam. Tickets à plusieurs assignés Ajoutez un responsable principal et des agents en soutien lorsqu'un ticket nécessite un travail partagé. Champs personnalisés Capturez les détails supplémentaires dont votre flux de travail a besoin sur chaque ticket. Modèles de réponse Créez des réponses réutilisables avec des variables, des catégories et une mise en forme enrichie. Convertir un ticket en demande Transformez un incident en demande de service, ou inversement, sans le recréer. Relations entre tickets Liez des tickets connexes, marquez les doublons et suivez les blocages entre tickets. Tickets récurrents Ouvrez automatiquement le travail de routine selon des calendriers quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou annuels. Enquêtes CSAT Ajoutez des évaluations par étoiles aux e-mails de tickets résolus et recueillez les retours des clients.
Gestion des SLA
Définissez des objectifs de service, mettez les minuteurs en pause correctement, alertez l'équipe avant les dépassements et examinez la conformité.
Présentation des SLA Comprenez le suivi de la résolution, de la première réponse, de l'assignation, des dépassements et de la conformité. Configurer les objectifs SLA Activez le suivi des SLA et définissez des objectifs par priorité. SLA en heures ouvrées Comptez uniquement les heures de travail et ignorez les nuits, week-ends et jours fériés. Mettre les SLA en pause Arrêtez le chronomètre en attente du client ou en cas de blocage par un autre ticket. Plusieurs politiques SLA Faites correspondre différentes politiques selon la priorité, le type, l'équipe ou le tag. Alertes de dépassement de SLA Avertissez les bonnes personnes avant ou après qu'un ticket franchisse un objectif. Lire les indicateurs SLA Lisez en confiance les barres de progression, les pastilles de dépassement et les cartes SLA du tableau de bord. Rapport de conformité SLA Examinez les taux d'atteinte par priorité et type, explorez les dépassements et exportez en CSV.
Canaux et intégrations
Faites entrer les messages dans FyneDesk depuis l'e-mail, le chat, les portails, les webhooks et les outils de collaboration.
E-mail vers ticket Connectez une boîte de réception de support pour que chaque e-mail entrant devienne un ticket. Règles d'automatisation des e-mails Catégorisez, fermez, priorisez ou assignez les tickets e-mail à l'aide de règles. Chat en direct Discutez en temps réel avec les clients depuis le portail client. Portail client Offrez aux clients un espace pour soumettre des demandes et parcourir votre base de connaissances. Webhooks et intégrations Connectez FyneDesk à Slack, Zapier, n8n, Teams et aux outils compatibles webhook. Teams via webhooks Publiez les événements de tickets dans Microsoft Teams avec un webhook et un flux Power Automate. Notifications Microsoft Teams Recevez des cartes de tickets dans les canaux ou messages directs Teams grâce à la connexion native. Connecter Slack Envoyez des alertes dans Slack, créez des tickets depuis les messages et répondez depuis Slack. Connecter WhatsApp Connectez WhatsApp Business via Meta Cloud API ou un fournisseur pris en charge. Ajouter des appels Zoom aux tickets Lancez une réunion Zoom depuis un ticket et rattachez le contexte de la réunion. Connecter Notion Envoyez les tickets vers Notion, synchronisez les articles de la base de connaissances et laissez l'IA utiliser des pages Notion sélectionnées. Connecter HubSpot Consignez les nouveaux tickets et réponses publiques dans la chronologie du contact HubSpot correspondant. Connecter Microsoft Intune Synchronisez les appareils gérés dans Actifs et examinez les correspondances d'appareils incertaines. Connecter la synchronisation opérateur Verizon Synchronisez les données de lignes mobiles dans Actifs et gérez la révision opérateur en toute sécurité.
Personnes et accès
Gérez les personnes que vous assistez, l'équipe qui fait le travail et la façon dont les utilisateurs se connectent.
Gestion des contacts Ajoutez et gérez les personnes que votre équipe assiste, puis liez les contacts aux tickets. Inviter des membres d'équipe Ajoutez des agents et des administrateurs à votre espace de travail et comprenez leurs rôles. Rejoindre un espace de travail existant Laissez les employés demander l'accès à un espace de travail d'entreprise existant. FAQ Rejoindre par domaine Réponses aux questions sur l'expiration, le refus, la confidentialité, les sous-domaines et la limite de sièges. Gestion des équipes Créez des équipes, ajoutez des membres et utilisez les équipes dans les flux d'assignation de tickets. Visibilité des tickets par équipe Limitez les agents aux tickets qui leur sont assignés, à ceux de leurs équipes ou aux tags associés à leurs équipes. Connexion et sécurité Utilisez la connexion Google ou Microsoft, les restrictions de domaine et l'authentification à deux facteurs TOTP.
Connaissances et IA
Publiez des réponses, ajustez les paramètres des articles et utilisez l'IA pour résumer, rédiger et avancer plus vite.
Guide de la base de connaissances Rédigez, organisez, publiez, mesurez et améliorez vos articles d'aide. Paramètres de la base de connaissances Gérez les catégories d'articles et les paramètres de publication de votre base de connaissances. AI Assistant Résumez les tickets, suggérez les prochaines étapes et rédigez des réponses intelligentes.
Actifs
Suivez les équipements, contrôlez qui peut les gérer et guidez les flux de sortie et de retour.
Gestion des actifs Suivez les appareils, équipements et stocks, puis assignez les actifs aux personnes. Autorisations sur les actifs Contrôlez les capacités liées aux actifs avec des groupes d'autorisations et des exceptions par utilisateur. Flux de travail des actifs Exécutez des flux guidés d'attribution et de retour pour la sortie et le retour des actifs.
Gestion de l'espace de travail
Gérez l'espace de travail au quotidien : tableaux de bord, annonces, calendrier, imports, profil et facturation.
Présentation du tableau de bord Consultez les tickets ouverts, l'activité de l'équipe et les indicateurs clés dès votre connexion. Annonces Publiez des mises à jour pour votre équipe, épinglez les éléments importants et échangez à leur sujet. Calendrier Visualisez les fenêtres de maintenance, les annonces datées, les jours fériés et les événements récurrents. Paramètres de l'organisation Gérez le nom de l'entreprise, les sites et les paramètres généraux de l'espace de travail. Paramètres du profil Mettez à jour votre nom, votre mot de passe et vos préférences de notification. Importer des données Migrez les tickets, contacts, entreprises et articles de base de connaissances vers FyneDesk. Forfaits Comprenez les limites des forfaits et gérez votre abonnement.
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Support par e-mail Envoyez votre question, l'e-mail de votre compte et les captures d'écran éventuelles. support@fynedesk.io Page de contact Utilisez le formulaire pour les questions de facturation, de sécurité, de migration ou de produit. Ouvrir le formulaire de contact Paramètres de l'application Accédez directement aux paramètres de votre espace de travail une fois connecté. Ouvrir les paramètres