Support client
Donnez à chaque demande client un responsable et une prochaine étape visible.
Remplacez l'ambiguïté de la boîte mail partagée par un statut, une affectation, un historique et des réponses assistées par l'IA.
En savoir plus →
L'IA incluse sur tous les plans, y compris le plan Free
Ne perdez plus de demandes dans votre boîte mail. Démarrez gratuitement avec un vrai helpdesk.
FyneDesk donne à chaque demande un responsable, un statut, un historique et une prochaine étape assistée par l'IA dès le premier ticket.
Conçu pour les réclamations clients ✓ les demandes des clients ✓ les questions des employés ✓ les problèmes informatiques ✓ les déclarations de sinistre ✓ le suivi des commandes ✓ la gestion des actifs ✓
Plan Free — sans carte de crédit, sans frais supplémentaires pour l'IA :
✓ L'IA résume chaque ticket et rédige des réponses : inclus, pas en option
✓ Portail personnalisé — vos clients soumettent, suivent et trouvent eux-mêmes les réponses
✓ Email vers ticket, base de connaissances et rapports — actifs en 60 secondes
Gratuit pour 3 agents. Sans carte bancaire. IA incluse avec des limites d'usage claires.
Voir FyneDesk vs les alternativesnovacorp.fynedesk.ai/portal
Gratuit pour commencer 3 agents, tickets illimités, sans carte bancaire
IA incluse Limites d'usage claires avant que les équipes ne montent en charge
Prêt pour la migration Import depuis CSV et Freshdesk
Fonctionne partout E-mail, portail, Slack, Teams, Zoom, Notion
Conçu pour les équipes qui quittent les boîtes mail partagées
La même base de helpdesk, ajustée au travail que votre équipe gère vraiment.
Helpdesk interne
Traitez les questions des employés sans un canal chaotique de plus.
Centralisez les demandes RH, opérations, finance et administration pour que les employés sachent où demander de l'aide et que les équipes sachent ce qui reste ouvert.
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Support informatique
Suivez appareils, accès et incidents récurrents au même endroit.
Utilisez l'historique des tickets, les actifs, l'affectation intelligente et les rapports pour repérer ce qui casse encore et encore.
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Services clients
Gardez les demandes clients organisées après la vente.
Les agences et équipes de service conservent le contexte de chaque demande, note, fichier et passation.
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Une seule plateforme. Tous les outils dont votre équipe d'assistance a besoin — l'IA incluse.
Résolvez les demandes grâce à l'IA
L'IA résume chaque ticket, suggère des solutions et rédige des réponses — pour que votre équipe résolve les problèmes plus vite et avec moins d'allers-retours.
En savoir plus →Portail d'assistance client
Un portail libre-service à votre image, où vos clients et utilisateurs finaux peuvent soumettre des tickets, suivre les mises à jour et trouver des réponses — sans avoir besoin de compte.
En savoir plus →Email vers ticket
Vos clients écrivent à votre adresse d'assistance et un ticket apparaît. Aucune saisie manuelle, aucune demande manquée.
En savoir plus → Entièrement personnalisable — configurez exactement ce dont votre équipe a besoin
Base de connaissances
Publiez des articles d'aide que vos clients peuvent rechercher et que votre IA utilise pour suggérer des résolutions précises.
Rapports et analyses
Des tableaux de bord et des KPI en temps réel sur l'ensemble de votre activité d'assistance. Sachez ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.
Gestion des actifs
Suivez les équipements, les appareils et l'inventaire liés à vos clients, au même endroit.
Chat en direct
Échangez avec vos clients en temps réel depuis votre portail. Les agents définissent leur disponibilité et répondent depuis la page Chat en direct.
Webhooks et intégrations
Connectez FyneDesk à vos outils existants. Envoyez les événements de tickets en temps réel vers Slack, Zapier, n8n ou tout autre système via des webhooks.
Automatisations
Définissez des règles basées sur le temps ou les événements qui déclenchent des actions comme les escalades, les notifications et les changements de statut, sans intervention manuelle.
Attribution intelligente des tickets
Acheminez les tickets vers le bon agent grâce au tourniquet, à l'équilibrage de charge ou à des règles basées sur les compétences, pour que personne ne soit surchargé.
Champs et formulaires personnalisés
Ajoutez des champs personnalisés aux tickets avec une logique dépendante et conditionnelle, pour que vos formulaires recueillent exactement ce dont les agents ont besoin pour résoudre les problèmes.
Actions groupées et export
Sélectionnez plusieurs tickets et mettez-les à jour en un clic. Exportez les tickets, les contacts et les rapports au format CSV pour une analyse externe ou la conformité.
Vos agents ouvrent un ticket. Le travail est déjà à moitié fait.
Chaque ticket entrant est lu, résumé et comparé à votre base de connaissances avant que quiconque n'y touche. Les agents voient une solution suggérée et un brouillon de réponse qui les attendent. Les clients cherchent dans la base de connaissances et obtiennent des réponses avant même d'avoir besoin de soumettre un ticket.
Estimateur de coût
Estimez le coût de votre helpdesk avant de vous engager.
Choisissez la taille de l'équipe, le cycle de facturation, la devise et une alternative courante. Les chiffres restent simples pour que les équipes internationales comparent dans des termes familiers.
Démarrer gratuitement 3 agents, tickets illimités, sans carte bancaire
Évoluer simplement Les offres payantes restent par agent et faciles à estimer
Utiliser l'IA avec contrôle FyneDesk inclut l'IA avec des limites d'usage visibles
Comparer clairement Le calcul du changement reste visible avant de vous engager
Gratuit pour 3 agents Estimation du coût du helpdesk
Facturation
FyneDesk $0 $0 annualisé IA incluse
Zendesk Suite Team $0 $0 annualisé Mensuel
Économies estimées $0
Les estimations utilisent des exemples de prix catalogue en USD issus des pages de comparaison FyneDesk et une conversion approximative dans la devise affichée. Les taxes, remises, taux de change en direct et changements de forfaits des fournisseurs ne sont pas inclus.
Tableau de bord — votre aperçu complet du support en un coup d'œil
Installez. Connectez. Automatisez.
Connectez vos applications de travail
Intégrez FyneDesk aux outils que votre équipe utilise déjà : de Slack et Microsoft Teams à Zoom, Notion, Google et HubSpot. Sans configuration complexe ni code.
Explorer les intégrations
Commencez avec le plan gratuit. Passez à un plan supérieur à mesure que votre équipe grandit.
Un logiciel d'assistance complet, l'IA incluse, sans carte de crédit. Vos clients bénéficient d'un portail personnalisé, vos agents de réponses assistées par l'IA, et votre équipe d'une visibilité totale dès le premier ticket.
Commencer gratuitementOpérationnel en 60 secondes. Aucun engagement requis.