Inviter des membres de l'équipe

Ajoutez des agents et des administrateurs à votre espace de travail FyneDesk à l'aide du système d'invitation. Comprenez ce que chaque rôle peut faire avant de l'attribuer.

Rôles d'utilisateur dans FyneDesk

Chaque personne dans votre espace de travail FyneDesk a l'un des trois rôles. Le rôle contrôle ce qu'elle peut voir et faire.

Rôle

Ce qu'il peut faire

Administrateur

Accès complet. Gérer les paramètres, inviter des utilisateurs, gérer les équipes, voir tous les tickets et configurer les canaux d'assistance ainsi que le portail client.

Agent

Traiter les tickets. Voir et mettre à jour les tickets, ajouter des commentaires, gérer les contacts et parcourir la base de connaissances. Ne peut pas accéder aux Paramètres ni gérer les utilisateurs.

Utilisateur final

Accès limité. Peut voir et mettre à jour uniquement ses propres tickets. Utile pour le personnel interne qui doit occasionnellement enregistrer des demandes mais ne fait pas partie de l'équipe d'assistance.

Qui désigner comme administrateur Les administrateurs peuvent modifier les paramètres, inviter de nouveaux utilisateurs et rétrograder d'autres utilisateurs. N'attribuez ce rôle qu'aux personnes qui doivent gérer l'espace de travail — généralement les responsables d'équipe ou les titulaires de compte.

Comment fonctionnent les invitations

FyneDesk utilise un système basé sur les invitations pour ajouter des membres de l'équipe. Au lieu de créer un compte directement, vous envoyez une invitation à l'adresse e-mail de la personne. Elle reçoit un lien, clique dessus, définit un mot de passe et est ajoutée automatiquement à votre organisation.

Cela évite que de nouveaux utilisateurs créent accidentellement un espace de travail distinct et déconnecté au lieu de rejoindre le vôtre.

Pas d'invitation ? Les coéquipiers peuvent demander à rejoindre Si quelqu'un s'inscrit avec un e-mail vérifié sur le domaine de votre entreprise, il peut demander à rejoindre votre espace de travail — et un administrateur approuve ou refuse. Consultez Rejoindre l'espace de travail existant de votre entreprise.

Inviter quelqu'un

Vous devez être administrateur pour inviter des membres de l'équipe. Accédez à Paramètres → Utilisateurs dans votre application FyneDesk.

Page Utilisateurs de l'administration affichant la liste des utilisateurs et le bouton Inviter un utilisateur

1 Cliquez sur le bouton Inviter un utilisateur dans le coin supérieur droit de la page Utilisateurs.
2 Saisissez l'adresse e-mail de la personne et sélectionnez son rôle (Administrateur, Agent ou Utilisateur final).
3 Cliquez sur Envoyer l'invitation. FyneDesk lui envoie par e-mail un lien d'invitation sécurisé.

Fenêtre d'invitation d'utilisateur affichant le champ d'adresse e-mail et le menu déroulant des rôles

Les liens d'invitation expirent Les liens d'invitation sont valides pendant 7 jours. Si la personne n'accepte pas à temps, vous pouvez envoyer une nouvelle invitation depuis la page Utilisateurs.

Ce que voit la personne invitée

La personne invitée reçoit un e-mail avec un lien pour accepter l'invitation. Lorsqu'elle clique dessus, elle est dirigée vers une page où elle définit son nom complet et son mot de passe. Une fois cette étape terminée, elle est connectée et ajoutée à votre organisation.

Elle n'a pas besoin de passer par le processus d'inscription habituel — l'invitation s'occupe de tout.

Gérer les utilisateurs existants

Depuis la page Utilisateurs, les administrateurs peuvent :

Voir tous les membres de l'équipe et leurs rôles actuels
Modifier le rôle d'un utilisateur (Administrateur vers Agent, Agent vers Utilisateur final, et ainsi de suite)
Désactiver un utilisateur pour l'empêcher de se connecter sans supprimer ses données
Renvoyer une invitation en attente si elle n'a pas encore été acceptée

Vous ne pouvez pas vous rétrograder vous-même FyneDesk empêche le dernier administrateur d'une organisation de se rétrograder, ce qui laisserait l'espace de travail sans administrateur. Si vous devez modifier votre propre rôle, un autre administrateur doit le faire.

Désactiver un utilisateur

Lorsqu'un membre de l'équipe part, désactivez son compte plutôt que de le supprimer. La désactivation l'empêche immédiatement de se connecter tout en préservant son historique de tickets et ses commentaires. Son travail passé reste intact et lui reste attribué.

Pour désactiver : trouvez l'utilisateur sur la page Utilisateurs, ouvrez ses options et sélectionnez Désactiver.

Questions fréquentes

Quelqu'un peut-il rejoindre mon organisation sans invitation ?

Pas sans l'approbation d'un administrateur. Si quelqu'un s'inscrit avec une adresse e-mail vérifiée sur le domaine de votre entreprise, il peut demander à rejoindre votre espace de travail — un administrateur examine la demande et accepte (en choisissant son rôle) ou refuse. Il n'y a pas d'adhésion automatique, et vous pouvez désactiver l'option à tout moment dans Administration → Utilisateurs. Consultez la FAQ sur l'adhésion par domaine pour plus de détails.

Un agent peut-il inviter d'autres utilisateurs ?

Non. Seuls les administrateurs peuvent inviter des utilisateurs et gérer les rôles.

Et si l'e-mail d'invitation n'arrive pas ?

Demandez à la personne de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable. S'il n'y est pas, accédez à la page Utilisateurs, trouvez l'invitation en attente et renvoyez-la.

Puis-je modifier le rôle d'un utilisateur après qu'il a rejoint ?

Oui. Accédez à la page Utilisateurs, trouvez l'utilisateur et modifiez son rôle depuis le menu d'options. Le changement prend effet immédiatement au prochain chargement de page.