Catégories de tickets

Organisez vos tickets par type afin que votre équipe puisse les filtrer, les prioriser et établir des rapports plus efficacement.

Que sont les catégories de tickets ?

Les catégories vous permettent de regrouper les tickets par thème ou par service. Lors de la création ou de la modification d'un ticket, les agents et les utilisateurs du portail peuvent choisir une catégorie dans un menu déroulant. Les exemples courants incluent Facturation, Support technique, Demande générale et Retours.

Gérer les catégories

Accédez à Paramètres → Catégories de tickets pour ajouter, renommer ou supprimer des catégories. Les modifications apparaissent immédiatement dans le formulaire de création de ticket et dans les filtres de tout votre espace de travail.

Supprimer une catégorie ne supprime pas les tickets qui y sont rattachés. Ces tickets s'affichent simplement sans catégorie jusqu'à ce qu'une nouvelle leur soit attribuée.

Restez simple Commencez avec 3 à 5 catégories correspondant à vos types de demandes les plus courants. Vous pourrez toujours en ajouter d'autres à mesure que les besoins de votre équipe évoluent.

Où apparaissent les catégories

Les catégories apparaissent dans le formulaire de création de ticket, dans la vue détaillée du ticket, dans les filtres de la liste des tickets, ainsi que dans tout rapport ou export que vous générez. Elles aident votre équipe à trier rapidement le travail entrant.