Forfaits
FyneDesk propose trois forfaits : Gratuit, Pro et Business. Chaque nouveau compte démarre avec un essai Pro de 30 jours pour vous permettre d'essayer toutes les fonctionnalités Pro. Après l'essai, vous pouvez rester sur le forfait Gratuit ou continuer avec Pro.
Forfait Gratuit
Le forfait Gratuit n'a pas de limite de temps et prend en charge jusqu'à 3 agents après l'essai Pro de 30 jours. Il inclut :
- Gestion des demandes : créez, attribuez, suivez et résolvez un nombre illimité de tickets et de vues
- E-mail vers ticket : les e-mails entrants sont convertis en tickets
- Portail client : soumission publique de tickets + base de connaissances où vos clients peuvent vous joindre
- Calendrier d'équipe : vues mois, semaine, jour et agenda — tickets, fenêtres de maintenance, jours fériés, annonces et événements généraux sur une même chronologie, avec un filtre « mes éléments », des couleurs personnalisées, un mini-calendrier et une planification par clic droit + glisser-déposer
- Base de connaissances : publiez des articles d'aide en libre-service
- Gestion des contacts : fiches clients avec historique complet des interactions
- Module d'actifs complet : suivez le matériel, les logiciels et autres actifs avec leur historique
- Champs de ticket personnalisés : texte, liste déroulante, nombre, date, case à cocher
- Modèles & réponses prédéfinies : enregistrez et réutilisez les réponses courantes
- Import de données : importez vous-même vos tickets et contacts avec les importateurs CSV et Freshdesk intégrés
- Image de marque des e-mails : logo, couleurs et pied de page (la mention « Propulsé par FyneDesk » s'affiche sur le forfait Gratuit)
- Acheminement & attribution automatique des tickets : acheminez les demandes entrantes vers le bon agent ou la bonne équipe
- Gestion des équipes : organisez les agents en équipes avec un accès basé sur les rôles
- Analyses & KPI du tableau de bord : surveillez le volume, les temps de réponse et les performances de l'équipe
- Piste d'audit complète : historique des modifications sur chaque ticket
- Connexion sécurisée : « Continuer avec Google » / « Continuer avec Microsoft » et authentification à deux facteurs TOTP incluses
- Prise en charge multilingue : anglais, espagnol, allemand, portugais, et plus encore
- Support par e-mail de FyneDesk
- Assistant IA : résumés de tickets, réponses suggérées, résolutions suggérées et notes de résolution*
* Chaque forfait inclut un quota mensuel de crédits IA — Gratuit 50, Pro 500, Business 1 500 — couvrant les résumés, les réponses, la classification et les brouillons de résolution. Les forfaits payants peuvent recharger un portefeuille prépayé à 0,01 $/crédit ; l'IA se met en pause à zéro.
Forfait Pro (Gratuit pendant 30 jours)
12 $ par agent et par mois (10 $ en facturation annuelle). Pro porte sur l'échelle et la puissance une fois que vous dépassez une petite équipe. Inclus gratuitement pendant 30 jours avec chaque nouveau compte. Il inclut tout ce qui est dans Gratuit, plus :
- Plus de 3 agents : ajoutez autant d'agents que votre équipe en a besoin (facturé par agent actif)
- Widget de site web : intégrez un formulaire de soumission de tickets sur n'importe quel site web (le chat en direct dans le widget relève de Business)
- Connexions : WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, webhooks sortants et Zapier / Make / n8n
- Automatisations & règles : déclencheurs basés sur des événements, logique conditionnelle et acheminement des tickets par compétence
- Gestion des SLA : définissez des objectifs de résolution, de première réponse et d'attribution par priorité, avec des alertes e-mail en cas de dépassement
- Suivi du temps : chronomètre de ticket intégré ou saisie manuelle du temps, avec Ma feuille de temps pour chaque agent, des rapports de temps et la grille de gestion Feuilles de temps de l'équipe
- Auto-planification des agents : les agents réservent leurs propres rendez-vous directement sur le calendrier
- Fenêtres de gel des changements : planifiez des périodes de gel avec détection automatique des conflits
- Flux de calendrier (iCal) : URL d'abonnement privée pour Google Calendar, Outlook et Apple Calendar
- Enquêtes CSAT & de satisfaction : la consultation des scores de satisfaction relève de Pro — la collecte des évaluations est gratuite sur tous les forfaits
- Connexions au portail client : les contacts et clients se connectent avec leur propre compte pour soumettre et suivre des tickets
- Image de marque du portail client : personnalisez votre portail client avec votre propre logo, vos couleurs et votre thème
- Domaine d'envoi d'e-mail personnalisé : envoyez les e-mails de support depuis votre propre domaine
- Supprimer « Propulsé par FyneDesk » : marque blanche du pied de page sur les e-mails à vos clients
- Actions groupées sur les tickets : mettez à jour plusieurs tickets à la fois
- Support de migration assistée : aide pratique pour migrer depuis Zendesk, Freshdesk ou Help Scout
- Support prioritaire : vos demandes de support sont traitées en priorité par rapport à la file Gratuite
- Demandes de fonctionnalités prioritaires
Les fonctionnalités qui nécessitent le forfait Pro sont signalées par un badge Pro dans les Paramètres ; les organisations non Pro peuvent les voir en lecture seule avec un lien de mise à niveau vers la page Forfait.
Forfait Business
39 $ par agent et par mois (32 $ en facturation annuelle). Pour les organisations qui ont besoin de sécurité avancée, de gestion informatique et d'intégrations à grande échelle. Inclut tout ce qui est dans Pro, plus :
- Nombre d'agents sur mesure : provisionné pour votre organisation
- Chat en direct : conversations en temps réel entre les visiteurs du portail et les agents, dans le portail et le widget de site web
- Widgets de site web illimités : déployez le widget de support sur plusieurs sites
- Pointage d'entrée/sortie : enregistrements du temps de travail avec corrections de piste d'audit — prend en charge les exigences européennes d'enregistrement quotidien du temps de travail
- Validation des feuilles de temps : les responsables examinent et valident les feuilles de temps, puis verrouillent la période
- Prévision & planification des capacités
- Planification des équipes
- Intégration d'entrepôt de données (bientôt disponible) : connectez votre entrepôt pour l'analyse
- Synchronisation des appareils Microsoft Intune : importez les appareils gérés dans votre inventaire d'actifs
- Synchronisation opérateur (Verizon ThingSpace) : synchronisez les lignes mobiles et les appareils
- Accès à l'API REST (bientôt disponible) : créez des intégrations personnalisées avec l'API FyneDesk
- Authentification unique SAML avec application (sur demande) : SSO SAML via votre fournisseur d'identité, plus l'application du SSO à l'échelle de l'organisation — la connexion Google et Microsoft est déjà gratuite sur tous les forfaits
- 1 500 crédits IA par mois : le plus grand quota mensuel de crédits IA
- Personnalisations supplémentaires : flux de travail, image de marque et fonctionnalités de portail personnalisés
- Support dédié de FyneDesk
- Support téléphonique
- Gestionnaire de compte dédié
- Onboarding & formation personnalisés
- Accords de disponibilité sur mesure (sur demande)
Consulter votre forfait actuel
Allez dans Paramètres → Forfait & Facturation dans votre compte FyneDesk pour voir sur quel forfait vous êtes et quelles fonctionnalités sont disponibles.
Foire aux questions
Qu'inclut le forfait Gratuit ?
Le forfait Gratuit couvre le service client de base pour jusqu'à 3 agents : gestion des demandes, e-mail vers ticket, portail client, un calendrier d'équipe (vues mois/semaine/jour/agenda), base de connaissances, gestion des contacts, module d'actifs complet, champs de ticket personnalisés, modèles et réponses prédéfinies, import de données en autonomie, image de marque des e-mails, acheminement des tickets, gestion des équipes, analyses du tableau de bord, piste d'audit complète, connexion Google/Microsoft avec authentification à deux facteurs facultative, prise en charge multilingue, support par e-mail et assistant IA. Sans limite de temps.
Qu'ajoute le forfait Pro ?
Pro coûte 12 $ par agent et par mois (10 $ en facturation annuelle) et porte sur l'échelle et la puissance : plus de 3 agents, le widget de site web, les Connexions (WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, webhooks sortants et Zapier / Make / n8n), les automatisations et règles (y compris l'acheminement des tickets par compétence), la gestion des SLA, le suivi du temps (chronomètre de ticket, saisie manuelle du temps, Ma feuille de temps, rapports de temps et la grille de gestion Feuilles de temps de l'équipe), l'auto-planification des agents, les fenêtres de gel des changements avec détection de conflits, un flux de calendrier iCal privé, la connexion des contacts (comptes clients du portail), un domaine d'envoi d'e-mail personnalisé, la suppression de la mention « Propulsé par FyneDesk », les actions groupées sur les tickets, le support de migration assistée, le support prioritaire et les demandes de fonctionnalités prioritaires. Pro est inclus gratuitement pendant 30 jours avec chaque nouveau compte.
Qu'est-ce que le forfait Business ?
Business coûte 39 $ par agent et par mois (32 $ en facturation annuelle) et inclut tout ce qui est dans Pro, plus le chat en direct, des widgets de site web illimités, un nombre d'agents sur mesure, l'authentification unique SAML avec application à l'échelle de l'organisation (sur demande), l'accès à l'API REST (bientôt disponible), l'intégration d'entrepôt de données (bientôt disponible), la synchronisation des appareils Microsoft Intune, la synchronisation opérateur Verizon, la gestion des effectifs (pointage d'entrée/sortie avec corrections de piste d'audit, validation des feuilles de temps avec périodes verrouillées, prévision et planification des capacités, planification des équipes), 1 500 crédits IA par mois, des personnalisations supplémentaires, un support dédié, un support téléphonique, un gestionnaire de compte dédié, un onboarding et une formation personnalisés, et des accords de disponibilité sur mesure sur demande. Contactez-nous pour des besoins sur mesure — accords de disponibilité sur mesure, onboarding personnalisé ou support téléphonique.
Comment passer à Pro ou Business ?
Chaque nouveau compte démarre automatiquement avec un essai Pro de 30 jours, pour que vous puissiez essayer les fonctionnalités Pro tout de suite. Pour continuer sur Pro, ou pour discuter de Business, contactez-nous à support@fynedesk.io ou utilisez le formulaire de contact.
Le forfait Gratuit est-il limité dans le temps ?
Non. Le forfait Gratuit n'a pas de limite de temps. Une fois l'essai Pro de 30 jours terminé, le forfait Gratuit prend en charge jusqu'à 3 agents et inclut toutes les fonctionnalités Gratuites sans frais.