Notifications Microsoft Teams

FyneDesk peut publier les notifications de tickets directement dans Microsoft Teams. Lorsqu'un ticket est créé, attribué, répondu, ou change de statut ou de priorité, une carte apparaît dans le canal Teams de votre choix — avec le numéro du ticket, le titre, les détails clés et un bouton Voir dans FyneDesk qui ouvre le ticket. Inclus dans les offres Pro et Business.

Ce dont vous aurez besoin

• Un admin Microsoft Teams pouvant charger des applications personnalisées. Tant que FyneDesk n'est pas répertorié dans la boutique d'applications Teams, l'application s'installe via Charger une application personnalisée, ce que la stratégie Teams de votre organisation doit autoriser.
• Un Admin FyneDesk pour lier le canal et activer la fonctionnalité. L'intégration est désactivée pour votre organisation jusqu'à ce qu'un Admin l'active.

Étape 1 — Télécharger le package de l'application Teams FyneDesk

L'application se présente sous forme d'un petit fichier .zip (un manifeste plus des icônes). Un Admin FyneDesk le télécharge depuis FyneDesk : allez dans Paramètres → Connexions → Microsoft Teams et cliquez sur Télécharger le package de l'application Teams (.zip).

Étape 2 — L'installer dans Teams

Dans Microsoft Teams, allez dans Applications → Gérer vos applications → Charger une application → Charger une application personnalisée et sélectionnez le .zip que vous avez reçu.

Étape 3 — Ajouter le bot à un canal

Lors de l'installation, choisissez Ajouter à une équipe et sélectionnez le canal qui doit recevoir les notifications. (Vous pouvez aussi l'ajouter à une équipe plus tard via les options de l'application.)

Étape 4 — Le bot publie un code à usage unique

Juste après l'avoir rejoint, le bot publie un code de liaison à usage unique dans ce canal. Il ressemble à XXXX-XXXX et reste valide pendant 7 jours. Ce code est la façon dont FyneDesk vérifie que le lien est légitime — seule une personne pouvant voir votre canal peut l'utiliser.

Étape 5 — Lier le canal dans FyneDesk

Un Admin FyneDesk va dans Paramètres → Connexions → Microsoft Teams, colle le code et clique sur Lier le canal. Le canal apparaît maintenant sous Conversations liées.

Étape 6 — Activer l'interrupteur principal

Sur la même page, activez l'interrupteur principal. Les notifications pour votre organisation sont désactivées jusqu'à ce qu'un Admin active ceci — rien n'est publié dans Teams avant cela.

Étape 7 — Choisir votre routage

Pour chaque type d'événement — Nouveau ticket, Ticket attribué, Nouvelle réponse, Statut modifié et Priorité modifiée — choisissez le canal qui doit recevoir la carte, ou Aucun canal pour rester silencieux pour cet événement.

Étape 8 — Le tester

Créez un ticket de test dans FyneDesk. La carte devrait arriver dans le canal choisi en quelques secondes, avec un bouton Voir dans FyneDesk qui ouvre le ticket.

Facultatif — messages privés personnels pour les personnes attribuées

L'agent à qui un ticket est attribué peut recevoir un message personnel (1:1) du bot au lieu de — ou en plus de — la publication dans le canal :

• L'agent installe la même application dans Teams personnellement (Ajouter pour moi).
• FyneDesk le fait correspondre par son e-mail professionnel — l'e-mail de son compte Teams doit être le même que son e-mail de connexion FyneDesk.
• Cochez Envoyer un message privé à la personne attribuée sur un événement, et une carte personnelle est envoyée à celui à qui le ticket est attribué.

Ajouter d'autres canaux

Ajoutez le bot à un autre canal dans Teams. Une fois votre organisation liée, les nouveaux canaux dans le même tenant Microsoft se connectent automatiquement et apparaissent simplement dans votre liste Conversations liées — le bot ne publie un nouveau code que si c'est réellement nécessaire.

Le désactiver

• Pour un seul canal : retirez le bot du canal dans Teams. FyneDesk le remarque et arrête automatiquement le routage vers ce canal.
• Pour tout : l'interrupteur principal dans Paramètres → Connexions → Microsoft Teams coupe instantanément toutes les notifications Teams, sans rien désinstaller.

FAQ

Pourquoi un code plutôt que « Se connecter avec Microsoft » ?

Le code prouve que la personne qui établit le lien contrôle réellement à la fois le canal Teams et l'espace de travail FyneDesk. Comme le bot le publie dans votre canal, seule une personne pouvant lire ce canal peut finaliser le lien — cela empêche quiconque d'autre de revendiquer le Teams de votre entreprise.

Que peut voir le bot ?

Rien dans vos conversations. Il publie uniquement des cartes. Il connaît les canaux auxquels il a été explicitement ajouté et, pour les installations personnelles, le nom et l'e-mail professionnel de l'utilisateur (utilisés uniquement pour le rapprochement des personnes attribuées).

Quelles langues ?

Les cartes suivent le paramètre de langue d'e-mail de votre organisation (Paramètres → E-mail) : English, Deutsch, Español, Português.

Combien cela coûte-t-il ?

Les notifications Microsoft Teams sont incluses dans les offres Pro et Business — sans frais de module supplémentaire.

Qu'en est-il de la configuration via webhook + Power Automate ?

Cette méthode fonctionne toujours — voir Envoyer les notifications FyneDesk vers Microsoft Teams (webhooks). Mais pour les notifications de canal, ce bot natif est la voie la plus simple : pas de flux à construire, et les cartes sont formatées et localisées pour vous.

À venir plus tard

Les cartes de dépassement de SLA et d'échéance arrivent bientôt. La création et la mise à jour de tickets depuis Teams est une fonctionnalité Business distincte actuellement en développement.

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