Protection antispam
La Protection antispam garde les messages indesirables et les expediteurs bruyants hors de la file active sans supprimer definitivement le dossier. Les admins peuvent examiner les tickets en quarantaine, restaurer les faux positifs et gerer les expediteurs bloques au meme endroit.
Ou le trouver
Les admins peuvent ouvrir Parametres > Tickets > Protection antispam. La page contient deux onglets :
- Quarantaine : tickets marques comme spam.
- Expediteurs bloques : adresses e-mail bloquees par votre espace avant de creer plus de bruit.
Fonctionnement de la quarantaine
Quand un ticket est marque comme spam, FyneDesk le retire de la file normale et le place en quarantaine. Il est masque du travail quotidien, mais reste recuperable s il a ete marque par erreur.
- Ouvrez Parametres > Tickets > Protection antispam.
- Utilisez l onglet Quarantaine pour examiner les tickets de spam.
- Restaurez tout ticket qui doit revenir dans la file active.
Expediteurs bloques
Les expediteurs bloques sont des adresses e-mail que votre equipe ne veut pas voir creer de tickets actifs. Utilisez-les pour le spam repete, le bruit automatise ou les demandes non pertinentes.
- Ouvrez l onglet Expediteurs bloques.
- Ajoutez l adresse e-mail de l expediteur.
- Retirez ou restaurez l expediteur plus tard si le blocage n est plus necessaire.
Laisser les agents gerer le spam
Les admins gerent toujours la Protection antispam depuis les Parametres. Pour confier l aide a des agents de confiance, activez Autoriser les agents a gerer la protection antispam.
Quand ce reglage est actif, les agents voient Protection antispam dans Mes parametres > Securite. Quand il est inactif, les admins gardent le controle.
Configuration recommandee
- Gardez la delegation desactivee si le controle doit rester reserve aux admins.
- Activez-la si vos agents sont deja autorises a trier le bruit entrant.
- Examinez regulierement la quarantaine, surtout apres avoir bloque un expediteur.
- Bloquez uniquement le spam clair ou le bruit repete. Pour les demandes normales, utilisez le statut, le routage ou les automatisations.
Depannage
Je ne vois pas Protection antispam dans Mes parametres. Demandez a un admin de verifier Parametres > Tickets > Protection antispam et d activer Autoriser les agents a gerer la protection antispam.
Un vrai ticket a ete marque comme spam. Restaurez-le depuis l onglet Quarantaine. Si l expediteur a aussi ete bloque, retirez-le des Expediteurs bloques.
Un expediteur bloque apparait encore dans l historique. C est normal. FyneDesk conserve le dossier pour que votre equipe puisse l auditer et le restaurer si besoin.