Paramètres de la base de connaissances

Organisez vos articles d'aide en catégories afin que les clients et les agents puissent trouver des réponses rapidement.

Catégories d'articles

Les catégories regroupent les articles connexes. Lorsque les clients parcourent votre base de connaissances via le portail, ils voient les articles organisés par catégorie. Accédez à Paramètres → Base de connaissances pour créer, renommer ou supprimer des catégories.

Chaque article appartient à une catégorie. La suppression d'une catégorie ne supprime pas ses articles, mais ceux-ci deviendront non catégorisés jusqu'à leur réattribution.

Publier sur le portail

Si votre portail client est activé et que l'interrupteur de visibilité de la base de connaissances est activé, les articles publiés deviennent accessibles à toute personne qui visite votre portail. Les articles à l'état de brouillon restent visibles uniquement par votre équipe au sein de FyneDesk.

Commencez petit Débutez avec 2 à 3 catégories couvrant vos questions les plus fréquentes. Vous pourrez réorganiser plus tard à mesure que votre base de connaissances s'enrichit.

Comment l'IA utilise votre base de connaissances

Lorsque les fonctionnalités d'IA sont activées, l'outil Assist Me s'appuie sur les articles publiés de votre base de connaissances pour rédiger des réponses. Plus vos articles sont complets, meilleures seront les suggestions de l'IA.