Ajouter des appels Zoom aux tickets

Lorsqu'un ticket nécessite une vraie conversation, vous pouvez lancer une réunion Zoom sans quitter FyneDesk. Tout en répondant au client, cliquez sur Ajouter une réunion Zoom — FyneDesk crée la réunion sous votre compte Zoom et ajoute le lien de participation à votre réponse. La réunion est enregistrée sur le ticket, et sur Business son lien d'enregistrement peut s'y joindre automatiquement après l'appel.

Ce dont vous avez besoin selon le forfait Créer et partager des réunions Zoom depuis un ticket est une fonctionnalité Pro. Joindre des enregistrements aux tickets et l'enregistrement automatique sont des fonctionnalités Business. Héberger l'appel nécessite aussi un compte Zoom (gratuit ou payant — voir Prérequis & limites).

Pour les administrateurs

1. Activer l'intégration (une seule fois). Allez dans Paramètres → Connexions → Zoom et activez le bouton principal. Il est désactivé par défaut. Une fois activé, les agents peuvent connecter leur propre Zoom et utiliser la fonctionnalité.

Approbation de l'application Zoom (certains comptes seulement) Si votre compte Zoom est configuré pour n'autoriser que les applications Marketplace approuvées par un administrateur, l'administrateur de votre compte Zoom doit approuver l'application FyneDesk dans le Zoom Marketplace avant que les agents puissent se connecter. Les agents peuvent demander l'approbation depuis Zoom pendant l'étape de connexion. Cela ne s'applique qu'aux comptes Zoom ayant cette restriction activée.

2. (Facultatif) Connecter un compte partagé de l'organisation. Vous pouvez connecter un compte Zoom à l'échelle de l'organisation que les agents utilisent par défaut s'ils n'ont pas connecté le leur. Bon à savoir : un seul hôte Zoom partagé ne peut exécuter que deux réunions simultanées — une troisième mettrait fin à la première. Cela convient aux petites équipes ou aux appels occasionnels ; pour un usage plus intensif, faites en sorte que les agents connectent leur propre Zoom.

3. (Facultatif, Business) Définir le comportement d'enregistrement. Sur la même page de paramètres Zoom, vous verrez deux boutons, tous deux désactivés par défaut :

Joindre les enregistrements aux tickets — enregistre le lien de l'enregistrement cloud Zoom sur le ticket après un appel.
Enregistrer automatiquement les réunions — démarre l'enregistrement automatiquement au début d'une réunion.

Les enregistrements nécessitent un forfait Zoom payant sur le compte de l'hôte (voir Prérequis & limites).

Pour les agents

Connectez votre Zoom (une seule fois). Allez dans Mes paramètres → Comptes connectés et connectez Zoom. C'est une autorisation unique. La première fois que vous cliquez sur Ajouter une réunion Zoom dans une réponse, vous serez aussi invité à vous connecter.

Utilisation — créer et partager une réunion

Où se trouve le bouton Le bouton Ajouter une réunion Zoom n'apparaît que dans l'éditeur de réponse par e-mail destiné au client — pas sur les notes internes.

Ouvrez le ticket et commencez une réponse dans l'éditeur d'e-mail.
Cliquez sur Ajouter une réunion Zoom. Si vous n'avez pas encore connecté Zoom, vous serez invité à le faire.
FyneDesk crée la réunion sous votre compte Zoom et insère le lien de participation dans votre réponse. Terminez votre message et envoyez-le — le client reçoit le lien dans le cadre de votre réponse.
La réunion apparaît dans la carte Réunion de la barre latérale du ticket avec son statut, son heure et un lien de participation copiable.
Pour annuler, ouvrez la carte Réunion dans la barre latérale et annulez-la depuis là.

Enregistrements (Business)

Comment ça marche : si l'enregistrement est activé (les boutons administrateur ci-dessus), le lien de l'enregistrement cloud Zoom est ajouté automatiquement une fois l'appel terminé et le traitement par Zoom achevé.
Où le trouver : le lien d'enregistrement cliquable apparaît dans la carte Réunion de la barre latérale du ticket. FyneDesk publie aussi une note interne “Enregistrement prêt” et une entrée d'enregistrement joint dans le fil du ticket pour signaler qu'il est disponible.
C'est un lien, pas un fichier : FyneDesk ne stocke pas les fichiers d'enregistrement. Seul un lien vers l'enregistrement dans votre cloud Zoom est enregistré — le média reste dans Zoom et suit vos paramètres de conservation Zoom.
Prérequis : l'enregistrement cloud nécessite un forfait Zoom payant sur le compte de l'hôte (voir ci-dessous).

Prérequis & limites

Chaque réunion est hébergée sous un compte Zoom — celui de l'agent, ou le compte partagé de l'organisation.
Compte Zoom gratuit : fonctionne, mais limite tout appel de deux personnes ou plus à 40 minutes, et n'enregistre que localement (pas de lien partageable).
Zoom payant (Pro ou supérieur) sur le compte de l'hôte : supprime la limite de 40 minutes et active l'enregistrement cloud. C'est votre coût Zoom, pas un frais FyneDesk.
Compte partagé de l'organisation : seulement deux réunions simultanées à la fois (une troisième met fin à la première). Les agents avec leur propre Zoom connecté ne sont pas affectés.
Forfaits FyneDesk : créer/partager des réunions = Pro ; enregistrement-vers-ticket et enregistrement automatique = Business.

Dépannage & FAQ

Je ne vois pas le bouton “Ajouter une réunion Zoom”. Soit un administrateur n'a pas activé l'intégration (Paramètres → Connexions → Zoom), soit vous n'avez pas encore connecté votre Zoom (Mes paramètres → Comptes connectés). Notez aussi que le bouton n'est que dans l'éditeur de réponse destiné au client, pas sur les notes internes.

La connexion est bloquée, ou l'application nécessite une approbation. Si votre compte Zoom n'autorise que les applications Marketplace approuvées par un administrateur, l'administrateur de votre compte Zoom doit approuver l'application FyneDesk dans le Zoom Marketplace avant que vous puissiez vous connecter. Vous pouvez demander l'approbation depuis Zoom pendant l'étape de connexion.

La connexion a échoué, ou la réunion n'a pas été créée. Reconnectez votre Zoom depuis Mes paramètres → Comptes connectés, puis réessayez.

Aucun enregistrement n'est apparu sur le ticket. Trois choses sont requises : un forfait Zoom payant sur le compte de l'hôte ; les boutons d'enregistrement activés sur Business (Joindre les enregistrements aux tickets / Enregistrer automatiquement les réunions) ; et l'appel est terminé et Zoom a fini de traiter l'enregistrement cloud.

FyneDesk stocke-t-il nos enregistrements ? Non. Seul un lien vers l'enregistrement dans votre cloud Zoom est enregistré ; le fichier reste dans Zoom selon vos paramètres de conservation.

Besoin d'aide ? Écrivez à support@fynedesk.io. Pour une vue d'ensemble de l'intégration, consultez la page d'intégration Zoom.