FyneDesk-Benachrichtigungen an Microsoft Teams senden

Erhalten Sie jedes Mal eine Nachricht in Ihrem Teams-Kanal, wenn ein Ticket erstellt, kommentiert wird oder seinen Status ändert. FyneDesk sendet das Ereignis an einen Webhook, und ein kurzer Power-Automate-Flow wandelt es in eine Teams-Nachricht um. Folgen Sie den Schritten unten der Reihe nach — es dauert etwa zehn Minuten.

Wie es funktioniert

FyneDesk sendet jedes Ereignis (neues Ticket, neuer Kommentar usw.) als kleines JSON-Datenpaket an die von Ihnen angegebene URL. Microsoft Teams zeigt dieses Paket nicht von selbst an — Ihr Power-Automate-Flow muss die Daten nehmen und als Nachricht posten.

Deshalb kann ein Test „erfolgreich gesendet“ melden, während in Teams nichts erscheint: Power Automate antwortet in dem Moment, in dem es eine Anfrage erhält, mit 202 Accepted, sodass „Erfolg“ nur bedeutet, dass Microsoft die Daten erhalten hat. Es sagt nichts darüber aus, ob eine Nachricht gepostet wurde. Sobald Sie den Posting-Schritt in Teil 3 hinzufügen, erscheinen Nachrichten.

Bevor Sie beginnen

• Ein Microsoft Teams-Team und einen -Kanal, in dem Sie die Benachrichtigungen wünschen, und ein Power Automate-Konto mit einer Lizenz, die in Teams posten kann.
• Administratorzugriff auf FyneDesk-Webhooks, unter Administratoreinstellungen → Erweitert → Webhooks (auch erreichbar über Einstellungen → Verbindungen → Webhooks).
• Etwa zehn Minuten. Sie erstellen einen Flow aus einer fertigen Vorlage, fügen seine URL in FyneDesk ein und fügen dann einen Schritt hinzu, der die Nachricht postet.

Einrichten

Dies ist genau der Weg, den unser Team von Anfang bis Ende verwendet. Er erzeugt eine einfache, gut lesbare Textnachricht. (Möchten Sie, dass die Nachricht jeden Ereignistyp benennt, oder bevorzugen Sie eine formatierte Karte? Siehe die erweiterten Optionen unten.)

Teil 1 — Den Flow aus einer Vorlage erstellen

Gehen Sie zu make.powerautomate.com und melden Sie sich an. Wählen Sie im linken Menü Vorlagen, geben Sie webhook in das Suchfeld ein und öffnen Sie Webhook-Warnungen an einen Kanal senden — die einfache Version, nicht die „(TEST)“-Versionen. Klicken Sie auf Weiter (melden Sie sich erneut an, falls gefragt).

Die Vorlage zeigt, dass sie Teams → Microsoft Teams verbindet und eine Webhook-URL generiert. Bevor Sie auf Erstellen klicken, legen Sie das Team und den Kanal fest, in dem die Benachrichtigungen gepostet werden sollen — das wird leicht übersehen und ist wichtig.

Wählen Sie Ihr Team und Ihren Kanal und klicken Sie dann auf Erstellen. Wenn der Flow geöffnet wird, klicken Sie auf Bearbeiten, um mit der Bearbeitung zu beginnen.

Teil 2 — Die URL an FyneDesk geben

Klicken Sie im Flow auf das erste Feld, „Wenn eine Teams-Webhook-Anfrage empfangen wird“, und kopieren Sie die angezeigte HTTP-URL.

Gehen Sie dann in FyneDesk zu Administratoreinstellungen → Erweitert → Webhooks und klicken Sie auf Webhook hinzufügen:

• Benennen Sie ihn so, dass Sie ihn später wiedererkennen, z. B. Microsoft Teams.
• Fügen Sie die Power-Automate-URL in Endpunkt-URL ein (es muss ein HTTPS-Link sein).
• Lassen Sie ticket.created markiert — das ist alles, was Sie für den Anfang brauchen. (Sie können später weitere Ereignisse hinzufügen.)
• Klicken Sie auf Speichern.

Teil 3 — Dem Flow sagen, was er posten soll

Dies ist der Schritt, der leicht übersehen wird — und genau deshalb kann ein Test „gesendet“ melden, während in Teams nichts erscheint.

1. Löschen Sie die beiden vorgefertigten Schritte. Die Vorlage fügt eine Aktion Variable initialisieren (manchmal zwei) und eine Bedingung Anhänge ist null hinzu. Löschen Sie beide — klicken Sie auf die … bei jedem Schritt und dann auf Löschen. Sie drinzulassen löst den „AdaptiveCard“-Fehler aus.

2. Fügen Sie die Posting-Aktion hinzu. Klicken Sie auf das + unter dem Auslöser und wählen Sie In einem Chat oder Kanal posten (der Microsoft-Teams-Connector). Stellen Sie die Dropdowns ein:

3. Erstellen Sie die Nachricht. Klicken Sie in das Nachrichten-Feld, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche fx (Ausdruck einfügen), fügen Sie den folgenden Ausdruck genau ein und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

concat('New ticket ', triggerBody()?['data']?['ticket_number'], ' - ', triggerBody()?['data']?['title'], ' | Status: ', triggerBody()?['data']?['status'], ' | Priority: ', triggerBody()?['data']?['priority'], ' | https://fynedesk.ai/tickets/', string(triggerBody()?['data']?['id']))

4. Speichern. Klicken Sie auf Speichern (oben rechts). Sie sollten „Ihr Flow ist startbereit.“ sehen.

Teil 4 — Testen

Erstellen oder aktualisieren Sie ein echtes Ticket in FyneDesk. Innerhalb weniger Sekunden erscheint eine Nachricht in Ihrem Teams-Kanal.

Optional: jedes Ereignis kennzeichnen oder eine Karte posten

Der obige Ausdruck beginnt immer mit „New ticket“. Wenn Sie möchten, dass die Nachricht das Ereignis benennt (neuer Kommentar, Statusänderung usw.) oder eine formatierte Karte bevorzugen, verwenden Sie eine der folgenden Optionen. Die Einrichtung ist identisch — nur der Nachrichten-Ausdruck ändert sich.

Was FyneDesk sendet

Ihr Webhook kann vier Ereignisse abonnieren. Hier ist die Form jedes Pakets (die Werte sind Beispiele).

ticket.created

{
  "event": "ticket.created",
  "timestamp": "2026-05-30T22:19:59",
  "organization": { "id": 173, "name": "SafePACS" },
  "data": {
    "id": 6381,
    "ticket_number": "INC004736",
    "title": "Printer not working",
    "description": "The 3rd floor printer is offline",
    "status": "New",
    "priority": "Medium",
    "ticket_type": "Incident",
    "source": "Email",
    "created_at": "2026-05-30T22:19:59"
  }
}

ticket.updated und ticket.status_changed verwenden dieselbe Form wie oben, plus updated_at, assigned_to und assigned_team_id.

ticket.commented — beachten Sie, dass die Feldnamen hier leicht abweichen:

{
  "event": "ticket.commented",
  "timestamp": "2026-05-30T22:19:59",
  "organization": { "id": 173, "name": "SafePACS" },
  "data": {
    "ticket_id": 6381,
    "ticket_number": "INC004736",
    "ticket_title": "Printer not working",
    "ticket_status": "New",
    "content": "Any update on this?",
    "comment_id": 8809,
    "is_internal": false
  }
}

Option A — Eine reichhaltigere Textnachricht

Geben Sie statt des einzelnen Ausdrucks das folgende Layout in das Nachrichten-Feld ein. Alles, was kein 〈Platzhalter〉 ist, ist reiner Text, den Sie eintippen. Klicken Sie für jeden 〈Platzhalter〉 auf die Schaltfläche fx, fügen Sie den passenden Ausdruck aus der Tabelle ein und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

〈eventLabel〉  〈ticketNumber〉
〈title〉

Status: 〈status〉   •   Priority: 〈priority〉

〈message〉

Open in FyneDesk: 〈link〉

Option B — Eine formatierte Karte

Bevorzugen Sie eine Karte? Verwenden Sie die Aktion Karte in einem Chat oder Kanal posten und fügen Sie Folgendes in das Feld Adaptive Card ein. Sie verwendet dieselben Ausdrücke, also sind es dieselben Daten in einem aufgeräumteren Layout.

{
  "type": "AdaptiveCard",
  "$schema": "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json",
  "version": "1.2",
  "body": [
    {
      "type": "TextBlock",
      "size": "Medium",
      "weight": "Bolder",
      "text": "@{if(equals(triggerBody()?['event'],'ticket.created'),'🎫 New ticket',if(equals(triggerBody()?['event'],'ticket.commented'),'💬 New comment',if(equals(triggerBody()?['event'],'ticket.status_changed'),'🔄 Status changed','✏️ Ticket updated')))} @{triggerBody()?['data']?['ticket_number']}"
    },
    {
      "type": "TextBlock",
      "text": "@{coalesce(triggerBody()?['data']?['title'],triggerBody()?['data']?['ticket_title'],'(no title)')}",
      "wrap": true
    },
    {
      "type": "FactSet",
      "facts": [
        { "title": "Status", "value": "@{coalesce(triggerBody()?['data']?['status'],triggerBody()?['data']?['ticket_status'],'-')}" },
        { "title": "Priority", "value": "@{coalesce(triggerBody()?['data']?['priority'],'-')}" }
      ]
    },
    {
      "type": "TextBlock",
      "text": "@{coalesce(triggerBody()?['data']?['content'],triggerBody()?['data']?['description'],'')}",
      "wrap": true
    }
  ],
  "actions": [
    {
      "type": "Action.OpenUrl",
      "title": "Open in FyneDesk",
      "url": "@{concat('https://fynedesk.ai/',if(equals(triggerBody()?['data']?['ticket_type'],'Service Request'),'requests/','tickets/'),string(coalesce(triggerBody()?['data']?['id'],triggerBody()?['data']?['ticket_id'])))}"
    }
  ]
}

Fehlerbehebung

Ein Hinweis zur Sicherheit

Ihre Power-Automate-URL enthält eine geheime Signatur (der Teil sig=...) — behandeln Sie die gesamte URL wie ein Passwort und teilen Sie sie nicht. FyneDesk signiert außerdem jede Anfrage mit einem X-FyneDesk-Signature-Header (HMAC-SHA256), falls Sie jemals die Authentizität innerhalb des Flows überprüfen möchten, obwohl das optional und nicht erforderlich ist, damit Nachrichten fließen.

Häufig gestellte Fragen