Zoom-Anrufe zu Tickets hinzufügen

Wenn ein Ticket ein echtes Gespräch erfordert, können Sie ein Zoom-Meeting starten, ohne FyneDesk zu verlassen. Klicken Sie während der Antwort an den Kunden auf Zoom-Meeting hinzufügen — FyneDesk erstellt das Meeting unter Ihrem Zoom-Konto und fügt den Beitrittslink zu Ihrer Antwort hinzu. Das Meeting wird im Ticket gespeichert, und mit Business kann sein Aufzeichnungslink nach dem Anruf automatisch angehängt werden.

Was Sie in welchem Tarif benötigen Das Erstellen und Teilen von Zoom-Meetings aus einem Ticket ist eine Pro-Funktion. Das Anhängen von Aufzeichnungen an Tickets und die automatische Aufzeichnung sind Business-Funktionen. Für das Hosten des Anrufs wird außerdem ein Zoom-Konto benötigt (kostenlos oder kostenpflichtig — siehe Voraussetzungen & Grenzen).

Für Administratoren

1. Die Integration einschalten (einmalig). Gehen Sie zu Einstellungen → Verbindungen → Zoom und schalten Sie den Hauptschalter ein. Er ist standardmäßig ausgeschaltet. Sobald er eingeschaltet ist, können Mitarbeiter ihr eigenes Zoom verbinden und die Funktion nutzen.

Zoom-App-Genehmigung (nur bei einigen Konten) Wenn Ihr Zoom-Konto so eingestellt ist, dass nur vom Administrator genehmigte Marketplace-Apps zugelassen sind, muss Ihr Zoom-Kontoadministrator die FyneDesk-App im Zoom Marketplace genehmigen, bevor Mitarbeiter verbinden können. Mitarbeiter können während des Verbindungsschritts aus Zoom heraus eine Genehmigung anfordern. Dies gilt nur für Zoom-Konten, bei denen diese Einschränkung aktiviert ist.

2. (Optional) Ein gemeinsames Organisationskonto verbinden. Sie können ein organisationsweites Zoom-Konto verbinden, auf das Mitarbeiter zurückgreifen, wenn sie ihr eigenes nicht verbunden haben. Gut zu wissen: Ein einzelner gemeinsamer Zoom-Host kann nur zwei gleichzeitige Meetings ausführen — ein drittes würde das erste beenden. Das eignet sich für kleine Teams oder gelegentliche Anrufe; bei intensiverer Nutzung sollten Mitarbeiter ihr eigenes Zoom verbinden.

3. (Optional, Business) Das Aufzeichnungsverhalten festlegen. Auf derselben Zoom-Einstellungsseite sehen Sie zwei Schalter, beide standardmäßig ausgeschaltet:

Aufzeichnungen an Tickets anhängen — speichert den Zoom-Cloud-Aufzeichnungslink nach einem Anruf im Ticket.
Meetings automatisch aufzeichnen — startet die Aufzeichnung automatisch, wenn ein Meeting beginnt.

Aufzeichnungen erfordern einen kostenpflichtigen Zoom-Tarif im Konto des Hosts (siehe Voraussetzungen & Grenzen).

Für Mitarbeiter

Verbinden Sie Ihr Zoom (einmalig). Gehen Sie zu Meine Einstellungen → Verbundene Konten und verbinden Sie Zoom. Es ist eine einmalige Autorisierung. Beim ersten Klick auf Zoom-Meeting hinzufügen in einer Antwort werden Sie ebenfalls zum Verbinden aufgefordert.

Verwendung — ein Meeting erstellen und teilen

Wo sich die Schaltfläche befindet Die Schaltfläche Zoom-Meeting hinzufügen erscheint nur im kundenseitigen E-Mail-Antworteditor — nicht bei internen Notizen.

Öffnen Sie das Ticket und beginnen Sie eine Antwort im E-Mail-Editor.
Klicken Sie auf Zoom-Meeting hinzufügen. Wenn Sie Zoom noch nicht verbunden haben, werden Sie dazu aufgefordert.
FyneDesk erstellt das Meeting unter Ihrem Zoom-Konto und fügt den Beitrittslink in Ihre Antwort ein. Beenden Sie Ihre Nachricht und senden Sie sie — der Kunde erhält den Link als Teil Ihrer Antwort.
Das Meeting erscheint in der Meeting-Karte in der Ticket-Seitenleiste mit seinem Status, der Uhrzeit und einem kopierbaren Beitrittslink.
Zum Abbrechen öffnen Sie die Meeting-Karte in der Seitenleiste und brechen es dort ab.

Aufzeichnungen (Business)

Wie es funktioniert: Wenn die Aufzeichnung aktiviert ist (die Administrator-Schalter oben), wird der Zoom-Cloud-Aufzeichnungslink automatisch hinzugefügt, sobald der Anruf endet und Zoom die Verarbeitung abgeschlossen hat.
Wo Sie es finden: Der anklickbare Aufzeichnungslink erscheint in der Meeting-Karte in der Ticket-Seitenleiste. FyneDesk postet außerdem eine interne Notiz “Aufzeichnung bereit” und einen Eintrag zum Anhängen der Aufzeichnung in der Ticket-Zeitleiste, um zu signalisieren, dass sie verfügbar ist.
Es ist ein Link, keine Datei: FyneDesk speichert keine Aufzeichnungsdateien. Nur ein Link zur Aufzeichnung in Ihrer Zoom-Cloud wird gespeichert — die Medien verbleiben in Zoom und folgen Ihren Zoom-Aufbewahrungseinstellungen.
Voraussetzungen: Die Cloud-Aufzeichnung erfordert einen kostenpflichtigen Zoom-Tarif im Konto des Hosts (siehe unten).

Voraussetzungen & Grenzen

Jedes Meeting wird unter einem Zoom-Konto gehostet — dem eigenen des Mitarbeiters oder dem gemeinsamen Organisationskonto.
Kostenloses Zoom-Konto: funktioniert, begrenzt aber jeden Anruf mit zwei oder mehr Personen auf 40 Minuten und zeichnet nur lokal auf (kein teilbarer Link).
Kostenpflichtiges Zoom (Pro oder höher) im Konto des Hosts: hebt die 40-Minuten-Grenze auf und ermöglicht die Cloud-Aufzeichnung. Dies sind Ihre Zoom-Kosten, keine FyneDesk-Gebühr.
Gemeinsames Organisationskonto: nur zwei gleichzeitige Meetings auf einmal (ein drittes beendet das erste). Mitarbeiter mit ihrem eigenen verbundenen Zoom sind nicht betroffen.
FyneDesk-Tarife: Meetings erstellen/teilen = Pro; Aufzeichnung-an-Ticket und automatische Aufzeichnung = Business.

Fehlerbehebung & FAQ

Ich sehe die Schaltfläche “Zoom-Meeting hinzufügen” nicht. Entweder hat ein Administrator die Integration nicht aktiviert (Einstellungen → Verbindungen → Zoom), oder Sie haben Ihr Zoom noch nicht verbunden (Meine Einstellungen → Verbundene Konten). Beachten Sie auch, dass die Schaltfläche nur im kundenseitigen Antworteditor erscheint, nicht bei internen Notizen.

Das Verbinden ist blockiert, oder die App benötigt eine Genehmigung. Wenn Ihr Zoom-Konto nur vom Administrator genehmigte Marketplace-Apps zulässt, muss Ihr Zoom-Kontoadministrator die FyneDesk-App im Zoom Marketplace genehmigen, bevor Sie verbinden können. Sie können während des Verbindungsschritts aus Zoom heraus eine Genehmigung anfordern.

Die Verbindung ist fehlgeschlagen, oder das Meeting wurde nicht erstellt. Verbinden Sie Ihr Zoom über Meine Einstellungen → Verbundene Konten erneut und versuchen Sie es dann noch einmal.

Keine Aufzeichnung ist im Ticket erschienen. Drei Dinge sind erforderlich: ein kostenpflichtiger Zoom-Tarif im Konto des Hosts; die in Business aktivierten Aufzeichnungsschalter (Aufzeichnungen an Tickets anhängen / Meetings automatisch aufzeichnen); und der Anruf ist beendet und Zoom hat die Verarbeitung der Cloud-Aufzeichnung abgeschlossen.

Speichert FyneDesk unsere Aufzeichnungen? Nein. Nur ein Link zur Aufzeichnung in Ihrer Zoom-Cloud wird gespeichert; die Datei verbleibt in Zoom unter Ihren Aufbewahrungseinstellungen.

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie an support@fynedesk.io. Eine Übersicht der Integration finden Sie auf der Zoom-Integrationsseite.