Teammitglieder einladen

Fügen Sie Ihrem FyneDesk-Workspace über das Einladungssystem Agents und Admins hinzu. Verstehen Sie, was jede Rolle tun kann, bevor Sie sie zuweisen.

Benutzerrollen in FyneDesk

Jede Person in Ihrem FyneDesk-Workspace hat eine von drei Rollen. Die Rolle steuert, was sie sehen und tun kann.

Rolle

Was sie tun kann

Admin

Vollzugriff. Einstellungen verwalten, Benutzer einladen, Teams verwalten, alle Tickets ansehen sowie Support-Kanäle und das Kundenportal konfigurieren.

Agent

Tickets bearbeiten. Tickets ansehen und aktualisieren, Kommentare hinzufügen, Kontakte verwalten und die Wissensdatenbank durchsuchen. Kein Zugriff auf Einstellungen oder die Benutzerverwaltung.

Endbenutzer

Eingeschränkter Zugriff. Kann nur eigene Tickets ansehen und aktualisieren. Nützlich für interne Mitarbeiter, die gelegentlich Anfragen erfassen müssen, aber nicht Teil des Support-Teams sind.

Wen Sie zum Admin machen sollten Admins können Einstellungen ändern, neue Benutzer einladen und andere Benutzer herabstufen. Weisen Sie diese Rolle nur Personen zu, die den Workspace verwalten sollen — in der Regel Teamleiter oder Kontoinhaber.

So funktionieren Einladungen

FyneDesk verwendet ein einladungsbasiertes System, um Teammitglieder hinzuzufügen. Anstatt ein Konto direkt zu erstellen, senden Sie eine Einladung an die E-Mail-Adresse der Person. Sie erhält einen Link, klickt darauf, legt ein Passwort fest und wird automatisch zu Ihrer Organisation hinzugefügt.

Dies verhindert, dass neue Benutzer versehentlich einen separaten, nicht verbundenen Workspace erstellen, anstatt Ihrem beizutreten.

Keine Einladung? Kollegen können den Beitritt anfragen Wenn sich jemand mit einer verifizierten E-Mail mit der Domäne Ihres Unternehmens anmeldet, kann er den Beitritt zu Ihrem Workspace beantragen — und ein Admin genehmigt oder lehnt ihn ab. Siehe Dem bestehenden Workspace Ihres Unternehmens beitreten.

Jemanden einladen

Sie müssen Admin sein, um Teammitglieder einzuladen. Gehen Sie in Ihrer FyneDesk-App zu Einstellungen → Benutzer.

Admin-Benutzerseite mit der Benutzerliste und der Schaltfläche „Benutzer einladen“

1 Klicken Sie auf die Schaltfläche „Benutzer einladen“ in der oberen rechten Ecke der Benutzerseite.
2 Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person ein und wählen Sie ihre Rolle (Admin, Agent oder Endbenutzer).
3 Klicken Sie auf „Einladung senden“. FyneDesk sendet ihr einen sicheren Einladungslink per E-Mail.

Dialog „Benutzer einladen“ mit dem Feld für die E-Mail-Adresse und dem Dropdown-Menü für die Rolle

Einladungslinks laufen ab Einladungslinks sind 7 Tage gültig. Wenn die Person nicht rechtzeitig annimmt, können Sie von der Benutzerseite aus eine neue Einladung senden.

Was die eingeladene Person sieht

Die eingeladene Person erhält eine E-Mail mit einem Link zur Annahme der Einladung. Wenn sie darauf klickt, gelangt sie zu einer Seite, auf der sie ihren vollständigen Namen und ihr Passwort festlegt. Nach Abschluss ist sie angemeldet und zu Ihrer Organisation hinzugefügt.

Sie muss nicht den normalen Anmeldevorgang durchlaufen — die Einladung erledigt alles.

Bestehende Benutzer verwalten

Auf der Benutzerseite können Admins:

Alle Teammitglieder und ihre aktuellen Rollen sehen
Die Rolle eines Benutzers ändern (Admin zu Agent, Agent zu Endbenutzer und so weiter)
Einen Benutzer deaktivieren, um ihn an der Anmeldung zu hindern, ohne seine Daten zu löschen
Eine ausstehende Einladung erneut senden, wenn sie noch nicht angenommen wurde

Sie können sich nicht selbst herabstufen FyneDesk verhindert, dass der letzte Admin einer Organisation sich selbst herabstuft, was den Workspace ohne Admin zurücklassen würde. Wenn Sie Ihre eigene Rolle ändern müssen, muss ein anderer Admin dies tun.

Einen Benutzer deaktivieren

Wenn ein Teammitglied ausscheidet, deaktivieren Sie sein Konto, anstatt es zu löschen. Die Deaktivierung blockiert sofort die Anmeldung, während der Ticket-Verlauf und die Kommentare erhalten bleiben. Die bisherige Arbeit bleibt intakt und ihm zugeordnet.

Zum Deaktivieren: Suchen Sie den Benutzer auf der Benutzerseite, öffnen Sie seine Optionen und wählen Sie „Deaktivieren“.

Häufig gestellte Fragen

Kann jemand meiner Organisation ohne Einladung beitreten?

Nicht ohne die Genehmigung eines Admins. Wenn sich jemand mit einer verifizierten E-Mail-Adresse mit der Domäne Ihres Unternehmens anmeldet, kann er den Beitritt zu Ihrem Workspace beantragen — ein Admin prüft die Anfrage und nimmt sie an (und wählt seine Rolle) oder lehnt sie ab. Es gibt keinen automatischen Beitritt, und Sie können die Option jederzeit unter Admin → Benutzer deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie in der FAQ zum Domänenbeitritt.

Kann ein Agent andere Benutzer einladen?

Nein. Nur Admins können Benutzer einladen und Rollen verwalten.

Was, wenn die Einladungs-E-Mail nicht ankommt?

Bitten Sie die Person, ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen. Wenn sie dort nicht ist, gehen Sie zur Benutzerseite, suchen Sie die ausstehende Einladung und senden Sie sie erneut.

Kann ich die Rolle eines Benutzers ändern, nachdem er beigetreten ist?

Ja. Gehen Sie zur Benutzerseite, suchen Sie den Benutzer und ändern Sie seine Rolle über das Optionsmenü. Die Änderung wird beim nächsten Seitenaufruf sofort wirksam.