Webhooks & Integrationen

Verbinden Sie FyneDesk mit den Tools, die Ihr Team bereits verwendet. Wenn mit einem Ticket etwas passiert, kann FyneDesk Slack benachrichtigen, einen Zapier-Workflow auslösen, eine Tabelle aktualisieren oder jedes System anpingen, das Webhooks akzeptiert.

Was sind Webhooks

Ein Webhook ist eine automatisierte Nachricht, die von FyneDesk an eine andere Anwendung gesendet wird, wenn etwas passiert. Anstatt FyneDesk manuell zu prüfen oder nach Updates abzufragen, werden Ihre anderen Tools sofort benachrichtigt.

Wenn zum Beispiel ein neues Ticket erstellt wird, kann FyneDesk sofort eine Benachrichtigung an den Slack-Kanal Ihres Teams senden. Wenn ein Ticket als dringend markiert wird, kann es eine Warnung in PagerDuty oder Microsoft Teams auslösen. Wenn ein Ticket gelöst wird, kann es eine Zeile in Google Sheets oder Ihrem CRM aktualisieren.

Welche Ereignisse einen Webhook auslösen können

FyneDesk kann eine Webhook-Benachrichtigung senden, wenn eines dieser Ticket-Ereignisse eintritt:

• Ticket erstellt - ein neues Ticket wird von einem Kunden, einem Mitarbeiter oder per E-Mail eingereicht
• Status geändert - ein Ticket wechselt von einem Status zum anderen (z. B. Neu zu Aktiv, Aktiv zu Gelöst)
• Priorität geändert - die Priorität eines Tickets wird aktualisiert (z. B. Niedrig zu Dringend)
• Ticket zugewiesen - ein Ticket wird einem Mitarbeiter oder Team zugewiesen
• Kommentar hinzugefügt - ein neuer Kommentar wird zu einem Ticket gepostet

Sie wählen, auf welche Ereignisse jeder Webhook achtet. Richten Sie einen Webhook für alles ein oder erstellen Sie separate Webhooks für verschiedene Ereignisse, die an verschiedene Ziele gehen.

Wohin Sie Webhooks senden können

FyneDesk sendet eine standardmäßige HTTP-POST-Anfrage mit einer JSON-Nutzlast, das heißt, es funktioniert mit praktisch jedem modernen Tool oder jeder Plattform:

• Slack - posten Sie Ticket-Updates in einem Kanal über die Eingangs-Webhook-URL von Slack
• Microsoft Teams - senden Sie Warnungen über einen Webhook und einen Power-Automate-Flow an einen Teams-Kanal. Siehe die Schritt-für-Schritt-Anleitung →
• Discord - benachrichtigen Sie einen Discord-Kanal, wenn Tickets Aufmerksamkeit erfordern
• Zapier - verwenden Sie einen Zapier-Webhook-Auslöser, um FyneDesk mit über 6.000 Apps zu verbinden
• n8n - leiten Sie Ereignisse über n8n-Workflows für fortgeschrittene Automatisierung weiter
• Make (Integromat) - erstellen Sie mehrstufige Szenarien, die durch FyneDesk-Ereignisse ausgelöst werden
• Ihre eigene API - senden Sie Ereignisse an jeden benutzerdefinierten Endpunkt, den Sie kontrollieren

Einen Webhook einrichten

Sie müssen Administrator sein, um Webhooks zu verwalten. Gehen Sie in Ihrer FyneDesk-App zu Einstellungen → Integrationen.

1. 1 Klicken Sie auf Webhook hinzufügen, um einen neuen Webhook-Endpunkt zu erstellen.
2. 2 Geben Sie ihm einen Namen (z. B. „Slack - Support-Kanal“ oder „Zapier - CRM-Synchronisierung“), damit Sie ihn später identifizieren können.
3. 3 Fügen Sie die Ziel-URL ein. Dies ist die Webhook-URL Ihres empfangenden Tools (Slack, Zapier, n8n oder Ihre eigene API).
4. 4 Wählen Sie aus, welche Ereignisse diesen Webhook auslösen sollen.
5. 5 Speichern. FyneDesk beginnt sofort, Ereignisse an diese URL zu senden.

Sie können mehrere Webhooks hinzufügen, die auf verschiedene Ziele zeigen und jeweils auf verschiedene Ereignisse achten. Sie können einzelne Webhooks auch aktivieren oder deaktivieren, ohne sie zu löschen.

Häufige Anwendungsfälle

Slack-Warnungen für neue Tickets erhalten

Erstellen Sie einen Eingangs-Webhook in Slack, fügen Sie die URL in FyneDesk ein und wählen Sie das Ereignis „Ticket erstellt“. Jedes neue Ticket postet eine Nachricht im Kanal Ihres Teams mit dem Ticket-Titel, der Priorität und einem Link, um es in FyneDesk zu öffnen.

Eskalationswarnungen für dringende Tickets

Richten Sie einen Webhook ein, der bei „Priorität geändert“ auslöst, und richten Sie ihn auf einen eigenen Slack-Kanal oder PagerDuty. Ihr Bereitschaftsteam wird in dem Moment benachrichtigt, in dem ein Ticket auf Dringend eskaliert wird.

Tickets mit einem CRM oder einer Tabelle synchronisieren

Verwenden Sie Zapier oder n8n, um FyneDesk-Webhook-Ereignisse abzufangen und Ticket-Daten an Salesforce, HubSpot, Google Sheets, Airtable oder jedes Tool zu übertragen, in dem Ihr Team Kundeninteraktionen verfolgt.

Benutzerdefinierte interne Workflows erstellen

Richten Sie Webhooks auf Ihre eigenen API-Endpunkte, um benutzerdefinierte Logik auszulösen. Weisen Sie Tickets automatisch anhand des Inhalts zu, erstellen Sie Aufgaben in Ihrem Projektmanagement-Tool oder protokollieren Sie Support-Aktivität in Ihrem Data Warehouse.

Häufig gestellte Fragen