Profileinstellungen

Verwalten Sie Ihre persönlichen Kontoeinstellungen: Ihren Anzeigenamen, E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen, das Farbthema und die Zeitzone. Alle Einstellungen auf dieser Seite gelten nur für Sie und wirken sich nicht auf andere Teammitglieder aus.

Profileinstellungen öffnen

Klicken Sie unten links in der Seitenleiste auf Ihren Namen oder Avatar und wählen Sie dann Profileinstellungen. Dadurch öffnet sich eine eigene Einstellungsseite unter /settings/profile.

Die Seite ist oben in vier Registerkarten unterteilt:

Profil — Ihr Name, Ihre Rolle, Ihr Team, Ihr Standort und Ihre E-Mail-Adresse
Benachrichtigungen — welche Ereignisse Ihnen eine E-Mail senden (nur Administratoren und Mitarbeiter)
Darstellung — Farbthema und Zeitzone
Sicherheit — Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Anmeldung (siehe Anmeldung & Sicherheit)

Registerkarte Profil

Die Registerkarte Profil zeigt Ihre Kontoinformationen an: Anzeigename, Rolle, Teamzugehörigkeit, Standort und E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Administrator sind, können Sie oben rechts in der Karte auf Bearbeiten klicken, um Ihren eigenen Namen, Standort und Ihre Teamzugehörigkeiten direkt zu aktualisieren. Änderungen werden mit der Schaltfläche Änderungen speichern gespeichert.

Wenn Sie Mitarbeiter oder Endbenutzer sind, ist die Registerkarte Profil schreibgeschützt. Ihr Name, Ihr Team und Ihr Standort werden vom Administrator Ihrer Organisation im Bereich Teammitglieder verwaltet. Ein Hinweis am unteren Rand der Karte bestätigt dies.

Warum kann ich meinen eigenen Namen nicht bearbeiten? Um Teamverzeichnisse korrekt und einheitlich zu halten, werden Namens- und Teamaktualisierungen für Benutzer ohne Administratorrolle von Administratoren vorgenommen. Dadurch werden Abweichungen zwischen der Darstellung der Benutzer in Tickets und im übrigen System vermieden.

E-Mail-Adresse Ihre E-Mail-Adresse ist mit Ihrer Anmeldung verknüpft und kann auf dieser Seite nicht geändert werden. Kontaktieren Sie den Support unter support@fynedesk.io, wenn Ihre Konto-E-Mail aktualisiert werden soll.

Registerkarte Benachrichtigungen

Auf der Registerkarte Benachrichtigungen legen Sie fest, welche Ereignisse Ihnen eine E-Mail senden. Diese Registerkarte ist nur für Administratoren und Mitarbeiter verfügbar. Endbenutzer sehen sie nicht.

Es gibt vier Benachrichtigungstypen. Jeder verfügt über einen Ein-/Aus-Schalter und einen Unterschalter, der steuert, wie viele Details in der E-Mail enthalten sind.

Wenn mir ein Ticket zugewiesen wird

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihnen ein Ticket direkt als primärer Bearbeiter zugewiesen wird. Der Unterschalter Ticketdetails in E-Mail einschließen fügt der Benachrichtigung die Ticketnummer, den Titel, den Anfragesteller, den Status, die Priorität und eine Vorschau der Beschreibung hinzu. Dies ist standardmäßig aktiviert.

Als Mitbearbeiter hinzugefügt

Sie erhalten eine E-Mail, wenn ein anderer Mitarbeiter Sie als Mitbearbeiter eines Tickets hinzufügt. Der Unterschalter Ticketdetails in E-Mail einschließen fügt die Ticketnummer, den Titel, den Anfragesteller, den Status, die Priorität und eine Vorschau der Beschreibung hinzu. Dies ist standardmäßig aktiviert.

Wenn jemand mein Ticket kommentiert

Sie erhalten eine E-Mail, wenn jemand einen Kommentar zu einem Ticket hinzufügt, das Ihnen zugewiesen ist — entweder als primärer Bearbeiter oder als Mitbearbeiter. Der Unterschalter Kommentarinhalt in E-Mail einschließen nimmt den eigentlichen Kommentartext in die Benachrichtigung auf. Dies ist standardmäßig deaktiviert.

Wenn ein neues Ticket erstellt wird

Sie erhalten eine E-Mail, sobald in Ihrer Organisation ein neues Ticket eingereicht wird, unabhängig davon, wem es zugewiesen ist. Dies umfasst Tickets, die manuell von Mitarbeitern erstellt, über das Kundenportal eingereicht oder per E-Mail empfangen wurden. Die Person, die das Ticket erstellt hat, erhält für die eigene Aktion keine Benachrichtigung. Der Unterschalter Ticketdetails in E-Mail einschließen fügt die Ticketnummer, den Titel, den Anfragesteller, die Priorität, die Quelle und eine Vorschau der Beschreibung hinzu. Dies ist standardmäßig deaktiviert.

So funktionieren die Schalter

Jeder Benachrichtigungstyp verfügt über einen übergeordneten Schalter und einen Unterschalter. Wenn Sie den übergeordneten Schalter ausschalten, wird der darunterliegende Unterschalter automatisch deaktiviert, da es keine E-Mail gibt, in die Details aufgenommen werden könnten. Sie können den übergeordneten Schalter wieder einschalten, ohne den Unterschalter erneut zu aktivieren.

Alle Änderungen werden automatisch gespeichert, wenn Sie auf einen Schalter klicken. Es gibt keine Schaltfläche zum Speichern.

Empfohlene Einrichtung Aktivieren Sie die Schalter für zugewiesene Tickets und Mitbearbeiter mit eingeschalteten Unterschaltern. So erhalten Sie umsetzbare E-Mails, in denen Sie die Ticketdetails lesen können, ohne sich nur zum Nachschauen anmelden zu müssen. Schalten Sie auch für die Benachrichtigung über neue Kommentare den Unterschalter ein, damit Sie den Kommentarinhalt direkt in der E-Mail sehen.

E-Mail-Antworten Wenn Ihre Organisation E-Mail zu Ticket eingerichtet hat, enthalten Benachrichtigungs-E-Mails eine Antwortadresse. Wenn Sie auf eine Benachrichtigungs-E-Mail antworten, wird Ihre Antwort als Kommentar zum Ticket hinzugefügt.

Registerkarte Darstellung

Die Registerkarte Darstellung hat zwei Abschnitte: Farbthema und Zeitzone.

Farbthema

FyneDesk wird mit fünf Farbthemen geliefert. Durch Klicken auf ein Thema-Muster wechseln Sie es sofort. Akzentfarben, Schaltflächen-Hervorhebungen, Zustände der Seitenleiste und andere UI-Elemente werden umgehend aktualisiert. Das aktive Thema zeigt ein Häkchen-Badge und sein Name wird unter den Mustern angezeigt.

Das Thema ist persönlich Ihre Themenauswahl wirkt sich nicht darauf aus, was andere Teammitglieder sehen. Jede Person in Ihrem Team kann unabhängig ihr eigenes bevorzugtes Thema wählen.

Zeitzone

Ihre Zeitzone steuert, wie Datum und Uhrzeit in FyneDesk angezeigt werden: Ticket-Erstellungszeiten, Kommentar-Zeitstempel, Aktivitätsprotokolle und Benachrichtigungszeiten. Sie wirkt sich nicht auf andere Benutzer aus.

Klicken Sie auf die Zeitzonenauswahl, um ein durchsuchbares Dropdown zu öffnen. Sie können suchen nach:

Stadtname (z. B. "London", "Tokio", "Santiago")
Ländername (z. B. "Brasilien", "Indien", "Deutschland")
Zeitzonenabkürzung (z. B. "PST", "GMT", "IST")
Regionsname (z. B. "Eastern", "Pacific", "Central")

Wählen Sie eine Zeitzone aus, und sie wird automatisch gespeichert. Die aktuelle Uhrzeit und der UTC-Versatz für die ausgewählte Zeitzone werden neben der Auswahl angezeigt.

Häufig gestellte Fragen

Warum sehe ich die Registerkarte Benachrichtigungen nicht?

Die Registerkarte Benachrichtigungen ist nur für die Rollen Administrator und Mitarbeiter verfügbar. Endbenutzer haben keinen Zugriff auf Benachrichtigungseinstellungen.

Kann ich alle E-Mail-Benachrichtigungen ausschalten?

Ja. Schalten Sie alle vier übergeordneten Schalter auf der Registerkarte Benachrichtigungen aus, und Sie erhalten keine Benachrichtigungs-E-Mails mehr von FyneDesk.

Was löst die Benachrichtigung "Neues Ticket erstellt" aus?

Diese Benachrichtigung wird ausgelöst, sobald ein neues Ticket in Ihrer Organisation eingereicht wird — egal ob es manuell von einem Mitarbeiter erstellt, über das Kundenportal eingereicht oder per E-Mail empfangen wurde. Jeder Administrator und Mitarbeiter, bei dem dieser Schalter aktiviert ist, erhält die E-Mail, außer der Person, die das Ticket erstellt hat.

Erhalten Mitbearbeiter Kommentarbenachrichtigungen?

Ja. Wenn Sie Mitbearbeiter eines Tickets sind und die Benachrichtigung "Neuer Kommentar" aktiviert haben, erhalten Sie eine E-Mail, wenn jemand anderes dieses Ticket kommentiert. Der Verfasser des Kommentars erhält für den eigenen Kommentar keine Benachrichtigung.

Wirkt sich meine Zeitzone auf die Ansichten anderer aus?

Nein. Die Zeitzone ist eine persönliche Einstellung. Sie ändert nur, wie Zeiten für Sie angezeigt werden. Andere Benutzer sehen Zeiten in ihrer eigenen Zeitzone.

Kann ich mein Passwort ändern?

Verwenden Sie den Link Passwort vergessen auf der Anmeldeseite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und FyneDesk sendet Ihnen einen Link zum Zurücksetzen, um ein neues Passwort festzulegen. Es gibt kein Formular zur Passwortänderung in der App. Für die Zwei-Faktor-Authentifizierung und die Optionen “Mit Google / Microsoft anmelden” siehe Anmeldung & Sicherheit.

Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Änderungen der E-Mail-Adresse werden derzeit nicht über die App unterstützt. Kontaktieren Sie den Support unter support@fynedesk.io, wenn Ihre Konto-E-Mail aktualisiert werden soll.