Tarife
FyneDesk bietet drei Tarife: Free, Pro und Business. Jedes neue Konto startet mit einer 30-tägigen Pro-Testphase, damit Sie alle Pro-Funktionen ausprobieren können. Nach der Testphase können Sie beim Free-Tarif bleiben oder mit Pro fortfahren.
Free-Tarif
Der Free-Tarif hat keine Zeitbegrenzung und unterstützt nach der 30-tägigen Pro-Testphase bis zu 3 Mitarbeiter. Er umfasst:
- Anfragenverwaltung: unbegrenzt Tickets und Ansichten erstellen, zuweisen, nachverfolgen und lösen
- E-Mail zu Ticket: eingehende E-Mails werden in Tickets umgewandelt
- Kundenportal: öffentliches Einreichen von Tickets + Wissensdatenbank, über die Ihre Kunden Sie erreichen können
- Teamkalender: Monats-, Wochen-, Tages- und Agenda-Ansichten — Tickets, Wartungsfenster, Feiertage, Ankündigungen und allgemeine Ereignisse auf einer Zeitleiste, mit Filter für eigene Elemente, benutzerdefinierten Farben, einem Mini-Kalender sowie Rechtsklick- + Drag-Planung
- Wissensdatenbank: Hilfeartikel zur Selbsthilfe veröffentlichen
- Kontaktverwaltung: Kundendatensätze mit vollständiger Interaktionshistorie
- Vollständiges Asset-Modul: Geräte, Software und andere Assets mit Verlauf nachverfolgen
- Benutzerdefinierte Ticketfelder: Text, Dropdown, Zahl, Datum, Kontrollkästchen
- Vorlagen & vorgefertigte Antworten: häufige Antworten speichern und wiederverwenden
- Datenimport: Tickets und Kontakte selbst mit den integrierten CSV- und Freshdesk-Importern übernehmen
- E-Mail-Branding: Logo, Farben und Fußzeile (die Zeile “Powered by FyneDesk” wird im Free-Tarif angezeigt)
- Ticket-Weiterleitung & automatische Zuweisung: eingehende Anfragen an den richtigen Mitarbeiter oder das richtige Team weiterleiten
- Teamverwaltung: Mitarbeiter in Teams mit rollenbasiertem Zugriff organisieren
- Dashboard-Analysen & KPIs: Volumen, Reaktionszeiten und Teamleistung überwachen
- Vollständiger Audit-Trail: Änderungsverlauf bei jedem Ticket
- Sichere Anmeldung: “Mit Google fortfahren” / “Mit Microsoft fortfahren” und TOTP-Zwei-Faktor-Authentifizierung inklusive
- Mehrsprachenunterstützung: Englisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch und mehr
- E-Mail-Support von FyneDesk
- AI Assistant: Ticket-Zusammenfassungen, Antwortvorschläge, Lösungsvorschläge und Lösungsnotizen*
* Jeder Tarif enthält ein monatliches AI-Credit-Kontingent — Free 50, Pro 500, Business 1.500 — das Zusammenfassungen, Antworten, Klassifizierung und Lösungsentwürfe abdeckt. In kostenpflichtigen Tarifen lässt sich ein Prepaid-Guthaben für 0,01 $/Credit aufladen; bei null pausiert die KI.
Pro-Tarif (30 Tage kostenlos)
12 $ pro Mitarbeiter und Monat (10 $ bei jährlicher Abrechnung). Pro steht für Skalierung und Leistung, sobald Sie über ein kleines Team hinauswachsen. Mit jedem neuen Konto 30 Tage lang kostenlos enthalten. Er umfasst alles aus Free, plus:
- Mehr als 3 Mitarbeiter: so viele Mitarbeiter hinzufügen, wie Ihr Team benötigt (Abrechnung pro aktivem Mitarbeiter)
- Website-Widget: ein Formular zum Einreichen von Tickets in jede Website einbetten (Live-Chat im Widget ist Teil von Business)
- Connections: WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, ausgehende Webhooks sowie Zapier / Make / n8n
- Automatisierungen & Regeln: ereignisbasierte Auslöser, bedingte Logik und skill-basierte Ticket-Weiterleitung
- SLA-Verwaltung: Ziele für Lösung, Erstreaktion und Zuweisung je Priorität festlegen, mit E-Mail-Warnungen bei Verstößen
- Zeiterfassung: integrierter Ticket-Timer oder manuelles Zeitprotokoll, mit My Timesheet für jeden Mitarbeiter, Zeitberichten und der Team-Timesheets-Managerübersicht
- Selbstplanung für Mitarbeiter: Mitarbeiter tragen ihre eigenen Termine direkt in den Kalender ein
- Change-Freeze-Fenster: Sperrzeiträume mit automatischer Konflikterkennung planen
- Kalenderfeed (iCal): private Abonnement-URL für Google Calendar, Outlook und Apple Calendar
- CSAT & Zufriedenheitsumfragen: das Anzeigen von Zufriedenheitswerten ist Pro — das Erfassen von Bewertungen ist in jedem Tarif kostenlos
- Kundenportal-Anmeldungen: Kontakte und Kunden melden sich mit eigenen Konten an, um Tickets einzureichen und nachzuverfolgen
- Kundenportal-Branding: Ihr Kundenportal mit eigenem Logo, eigenen Farben und Theme anpassen
- Benutzerdefinierte E-Mail-Versanddomain: Support-E-Mails von Ihrer eigenen Domain senden
- “Powered by FyneDesk” entfernen: die Fußzeile in Ihren Kunden-E-Mails mit White-Label versehen
- Massenaktionen für Tickets: mehrere Tickets gleichzeitig aktualisieren
- Unterstützte Migrationshilfe: praktische Unterstützung beim Umzug von Zendesk, Freshdesk oder Help Scout
- Priorisierter Support: Ihre Support-Anfragen werden vor der Free-Warteschlange priorisiert
- Priorisierte Funktionswünsche
Funktionen, die den Pro-Tarif erfordern, sind in den Einstellungen mit einem Pro-Badge gekennzeichnet; Organisationen ohne Pro können sie schreibgeschützt sehen, mit einem Upgrade-Link zur Tarif-Seite.
Business-Tarif
39 € pro Mitarbeiter und Monat (32 € bei jährlicher Abrechnung). Für Organisationen, die erweiterte Sicherheit, IT-Verwaltung und Integrationen im großen Maßstab benötigen. Umfasst alles aus Pro, plus:
- Individuelle Mitarbeiteranzahl: für Ihre Organisation bereitgestellt
- Live-Chat: Echtzeit-Konversationen zwischen Portal-Besuchern und Mitarbeitern, im Portal und im Website-Widget
- Unbegrenzte Website-Widgets: das Support-Widget über mehrere Sites hinweg bereitstellen
- Anwesenheits-Ein-/Ausstempeln: Arbeitszeiterfassung mit Audit-Trail-Korrekturen — unterstützt die EU-Anforderungen zur täglichen Arbeitszeiterfassung
- Zeiterfassungsfreigaben: Manager prüfen und genehmigen Zeiterfassungen und sperren anschließend den Zeitraum
- Prognose & Kapazitätsplanung
- Schichtplanung
- Data-Warehouse-Integration (in Kürze verfügbar): Ihr Warehouse für Analysen anbinden
- Microsoft Intune Geräte-Synchronisierung: verwaltete Geräte in Ihr Asset-Inventar übernehmen
- Mobilfunk-Synchronisierung (Verizon ThingSpace): Mobilfunkverträge und Geräte synchronisieren
- REST-API-Zugriff (in Kürze verfügbar): benutzerdefinierte Integrationen mit der FyneDesk-API erstellen
- SAML Single Sign-On mit Durchsetzung (auf Anfrage): SAML SSO über Ihren Identitätsanbieter, plus organisationsweite SSO-Durchsetzung — die Google- und Microsoft-Anmeldung ist bereits in jedem Tarif kostenlos
- 1.500 AI-Credits pro Monat: das größte monatliche AI-Credit-Kontingent
- Zusätzliche Anpassungen: benutzerdefinierte Workflows, Branding und Portalfunktionen
- Dedizierter Support von FyneDesk
- Telefon-Support
- Persönlicher Account-Manager
- Individuelles Onboarding & Training
- Individuelle Verfügbarkeitsvereinbarungen (auf Anfrage)
Ihren aktuellen Tarif anzeigen
Gehen Sie in Ihrem FyneDesk-Konto zu Einstellungen → Tarif & Abrechnung, um zu sehen, welchen Tarif Sie nutzen und welche Funktionen verfügbar sind.
Häufig gestellte Fragen
Was ist im Free-Tarif enthalten?
Der Free-Tarif deckt den zentralen Helpdesk für bis zu 3 Mitarbeiter ab: Anfragenverwaltung, E-Mail zu Ticket, Kundenportal, einen Teamkalender (Monats-/Wochen-/Tages-/Agenda-Ansichten), Wissensdatenbank, Kontaktverwaltung, das vollständige Asset-Modul, benutzerdefinierte Ticketfelder, Vorlagen und vorgefertigte Antworten, eigenständigen Datenimport, E-Mail-Branding, Ticket-Weiterleitung, Teamverwaltung, Dashboard-Analysen, vollständigen Audit-Trail, Google-/Microsoft-Anmeldung mit optionaler Zwei-Faktor-Authentifizierung, Mehrsprachenunterstützung, E-Mail-Support und den AI Assistant. Ohne Zeitbegrenzung.
Was bietet der Pro-Tarif zusätzlich?
Pro kostet 12 $ pro Mitarbeiter und Monat (10 $ bei jährlicher Abrechnung) und steht für Skalierung und Leistung: mehr als 3 Mitarbeiter, das Website-Widget, Connections (WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Notion, ausgehende Webhooks sowie Zapier / Make / n8n), Automatisierungen und Regeln (einschließlich skill-basierter Ticket-Weiterleitung), SLA-Verwaltung, Zeiterfassung (Ticket-Timer, manuelles Zeitprotokoll, My Timesheet, Zeitberichte und die Team-Timesheets-Managerübersicht), Selbstplanung für Mitarbeiter, Change-Freeze-Fenster mit Konflikterkennung, einen privaten iCal-Kalenderfeed, Kontaktanmeldung (Portal-Kundenkonten), eine benutzerdefinierte E-Mail-Versanddomain, das Entfernen des “Powered by FyneDesk”-Brandings, Massenaktionen für Tickets, unterstützte Migrationshilfe, priorisierten Support und priorisierte Funktionswünsche. Pro ist mit jedem neuen Konto 30 Tage lang kostenlos enthalten.
Was ist der Business-Tarif?
Business kostet 39 € pro Mitarbeiter und Monat (32 € bei jährlicher Abrechnung) und umfasst alles aus Pro sowie Live-Chat, unbegrenzte Website-Widgets, eine individuelle Mitarbeiteranzahl, SAML Single Sign-On mit organisationsweiter Durchsetzung (auf Anfrage), REST-API-Zugriff (in Kürze verfügbar), Data-Warehouse-Integration (in Kürze verfügbar), Microsoft Intune Geräte-Synchronisierung, Verizon Mobilfunk-Synchronisierung, Personaleinsatzplanung (Anwesenheits-Ein-/Ausstempeln mit Audit-Trail-Korrekturen, Zeiterfassungsfreigaben mit gesperrten Zeiträumen, Prognose und Kapazitätsplanung, Schichtplanung), 1.500 AI-Credits pro Monat, zusätzliche Anpassungen, dedizierten Support, Telefon-Support, einen persönlichen Account-Manager, individuelles Onboarding und Training sowie individuelle Verfügbarkeitsvereinbarungen auf Anfrage. Kontaktieren Sie uns bei individuellen Anforderungen — individuelle Verfügbarkeitsvereinbarungen, individuelles Onboarding oder Telefon-Support.
Wie kann ich auf Pro oder Business upgraden?
Jedes neue Konto startet automatisch mit einer 30-tägigen Pro-Testphase, sodass Sie die Pro-Funktionen sofort ausprobieren können. Um mit Pro fortzufahren oder Business zu besprechen, kontaktieren Sie uns unter support@fynedesk.io oder nutzen Sie das Kontaktformular.
Ist der Free-Tarif zeitlich begrenzt?
Nein. Der Free-Tarif hat keine Zeitbegrenzung. Nach Ablauf der 30-tägigen Pro-Testphase unterstützt der Free-Tarif bis zu 3 Mitarbeiter und umfasst alle Free-Funktionen kostenlos.