Ticket-Weiterleitung

Weisen Sie eingehende Tickets automatisch der richtigen Person oder dem richtigen Team zu, je nachdem, wie das Ticket eingereicht wurde.

So funktioniert die Weiterleitung

Wenn ein neues Ticket eingeht, prüft FyneDesk Ihre Weiterleitungsregeln, um zu entscheiden, wer es bearbeiten soll. Sie legen einen globalen Standard fest, der für alle Tickets gilt, und erstellen dann optional quellenspezifische Ausnahmen für E-Mail, Kundenportal, Widget oder Mitarbeiterportal.

Zuweisungsmodi

Jede Weiterleitungsregel kann einen dieser Zuweisungsmodi verwenden:

Keine Zuweisung (manuell) - Tickets landen ohne Zuweisung in der Warteschlange. Mitarbeiter übernehmen sie manuell. Dies ist der Standard.
Einem bestimmten Mitarbeiter zuweisen - Jedes Ticket aus dieser Quelle geht an einen Mitarbeiter.
Einem Team zuweisen - Tickets werden einem Team zur gemeinsamen Verantwortung zugewiesen.
Round-Robin unter Mitarbeitern - Tickets werden gleichmäßig unter ausgewählten Mitarbeitern verteilt.

Weiterleitung einrichten

1 Gehen Sie zu Einstellungen → Ticket-Weiterleitung
2 Legen Sie Ihren Zuweisungsmodus für den globalen Standard fest
3 Fügen Sie optional quellenspezifische Ausnahmen für E-Mail, Portal, Widget oder Mitarbeiterportal hinzu