Ticketkategorien

Organisieren Sie Ihre Tickets nach Typ, damit Ihr Team sie effektiver filtern, priorisieren und auswerten kann.

Was sind Ticketkategorien?

Kategorien ermöglichen es Ihnen, Tickets nach Thema oder Abteilung zu gruppieren. Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Tickets können Mitarbeiter und Portalbenutzer eine Kategorie aus einem Dropdown auswählen. Häufige Beispiele sind Abrechnung, Technischer Support, Allgemeine Anfrage und Rücksendungen.

Kategorien verwalten

Gehen Sie zu Einstellungen → Ticketkategorien, um Kategorien hinzuzufügen, umzubenennen oder zu entfernen. Änderungen erscheinen sofort im Formular zur Ticketerstellung und in den Filtern in Ihrem gesamten Arbeitsbereich.

Das Entfernen einer Kategorie löscht nicht die ihr zugewiesenen Tickets. Diese Tickets zeigen dann einfach keine Kategorie an, bis eine neu zugewiesen wird.

Halten Sie es einfach Beginnen Sie mit 3 bis 5 Kategorien, die zu Ihren häufigsten Anfragetypen passen. Sie können jederzeit weitere hinzufügen, wenn sich die Anforderungen Ihres Teams weiterentwickeln.

Wo Kategorien erscheinen

Kategorien erscheinen im Formular zur Ticketerstellung, in der Ticket-Detailansicht, in den Filtern der Ticketliste und in jedem Bericht oder Export, den Sie durchführen. Sie helfen Ihrem Team, eingehende Arbeit schnell zu sortieren.