FyneDesk Hilfe-Center
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Das Nützlichste zuerst
Beliebte Anleitungen
Verbinden Sie Ihren ersten Support-Posteingang
E-Mail zu Ticket
Verbinden Sie einen Support-Posteingang, sodass jede eingehende E-Mail zu einem Ticket wird.
Anleitung lesenLernen Sie den täglichen Warteschlangen-AblaufTicket-Verwaltung
Tickets aus der zentralen Warteschlange erstellen, zuweisen, aktualisieren, priorisieren und lösen.
Anleitung lesenHolen Sie Mitarbeiter in den ArbeitsbereichTeammitglieder einladen
Fügen Sie Mitarbeiter und Administratoren zu Ihrem Arbeitsbereich hinzu und verstehen Sie ihre Rollen.
Anleitung lesenVeröffentlichen Sie Antworten, die Kunden findenLeitfaden zur Wissensdatenbank
Schreiben, organisieren, veröffentlichen, messen und verbessern Sie Hilfeartikel.
Anleitung lesenWechseln Sie von einem anderen HelpdeskDaten importieren
Migrieren Sie Tickets, Kontakte, Unternehmen und Artikel der Wissensdatenbank nach FyneDesk.
Anleitung lesenNutzen Sie KI in TicketantwortenKI-Assistent
Fassen Sie Tickets zusammen, schlagen Sie nächste Schritte vor und entwerfen Sie intelligente Antworten.
Anleitung lesenBibliothek durchstöbern
Hilfethemen
Tickets und Anfragen
Die zentrale Arbeit in der Warteschlange: Tickets erstellen, weiterleiten, die richtigen Details erfassen und bewährte Antworten wiederverwenden.
Ticket-VerwaltungTickets aus der zentralen Warteschlange erstellen, zuweisen, aktualisieren, priorisieren und lösen.Ticket-KategorienEingehende Arbeit nach Kategorie organisieren, damit Ihr Team sauber filtern und berichten kann.Ticket-WeiterleitungNeue Tickets automatisch an die richtige Person oder das richtige Team senden.Ticket-BenachrichtigungenLegen Sie fest, wer Statusaktualisierungen, Anfragenden-E-Mails und Bestätigungen über erstellte Tickets erhält.Spam-SchutzPruefen Sie isolierte Spam-Tickets, blockieren Sie laute Absender und entscheiden Sie, ob Agenten Spam-Tools verwalten duerfen.Tickets mit mehreren BearbeiternFügen Sie einen Hauptverantwortlichen und unterstützende Mitarbeiter hinzu, wenn ein Ticket gemeinsame Arbeit erfordert.Benutzerdefinierte FelderErfassen Sie auf jedem Ticket die zusätzlichen Details, die Ihr Arbeitsablauf benötigt.AntwortvorlagenErstellen Sie wiederverwendbare Antworten mit Platzhaltern, Kategorien und Rich-Text-Formatierung.Ticket in Anfrage umwandelnWandeln Sie einen Vorfall in eine Serviceanfrage um oder wieder zurück, ohne ihn neu zu erstellen.Ticket-BeziehungenVerknüpfen Sie zusammenhängende Tickets, markieren Sie Duplikate und verfolgen Sie Blocker zwischen Tickets.Wiederkehrende TicketsÖffnen Sie Routinearbeiten automatisch nach täglichen, wöchentlichen, monatlichen oder jährlichen Zeitplänen.CSAT-UmfragenFügen Sie E-Mails zu gelösten Tickets Sternebewertungen hinzu und sammeln Sie Kundenfeedback.
SLA-Verwaltung
Legen Sie Serviceziele fest, pausieren Sie Timer korrekt, warnen Sie das Team vor Verstößen und prüfen Sie die Einhaltung.
SLAs im ÜberblickVerstehen Sie die Nachverfolgung von Lösung, Erstreaktion, Zuweisung, Verstoß und Einhaltung.SLA-Ziele einrichtenAktivieren Sie die SLA-Nachverfolgung und definieren Sie Ziele je Priorität.SLAs nach GeschäftszeitenZählen Sie nur Arbeitsstunden und überspringen Sie Nächte, Wochenenden und Feiertage.SLAs pausierenStoppen Sie die Uhr, während Sie auf den Kunden warten oder durch ein anderes Ticket blockiert sind.Mehrere SLA-RichtlinienOrdnen Sie unterschiedliche Richtlinien nach Priorität, Typ, Team oder Tag zu.SLA-VerstoßwarnungenBenachrichtigen Sie die richtigen Personen vor oder nachdem ein Ticket ein Ziel überschreitet.SLA-Indikatoren lesenLesen Sie Fortschrittsbalken, Verstoß-Markierungen und SLA-Karten im Dashboard mit Sicherheit.SLA-EinhaltungsberichtPrüfen Sie die Zielerreichung nach Priorität und Typ, analysieren Sie Verstöße im Detail und exportieren Sie CSVs.
Kanäle und Integrationen
Holen Sie Nachrichten aus E-Mail, Chat, Portalen, Webhooks und Kollaborationstools in FyneDesk.
E-Mail zu TicketVerbinden Sie einen Support-Posteingang, sodass jede eingehende E-Mail zu einem Ticket wird.E-Mail-AutomatisierungsregelnKategorisieren, schließen, priorisieren oder weisen Sie E-Mail-Tickets per Regeln zu.Live-ChatUnterstützen Sie Kunden im Portal oder Website-Widget mit Agenten oder optionaler Fyne AI.KundenportalGeben Sie Kunden einen Ort, um Anfragen einzureichen und Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen.Webhooks und IntegrationenVerbinden Sie FyneDesk mit Slack, Zapier, n8n, Teams und webhook-fähigen Tools.Teams über WebhooksSenden Sie Ticket-Ereignisse mit einem Webhook und einem Power-Automate-Flow an Microsoft Teams.Microsoft Teams-BenachrichtigungenErhalten Sie Ticketkarten in Teams-Kanälen oder Direktnachrichten über die native Verbindung.Slack verbindenSenden Sie Warnungen an Slack, erstellen Sie Tickets aus Nachrichten und antworten Sie aus Slack.WhatsApp verbindenVerbinden Sie WhatsApp Business über die Meta Cloud API oder einen unterstützten Anbieter.Zoom-Anrufe zu Tickets hinzufügenStarten Sie ein Zoom-Meeting aus einem Ticket und hängen Sie den Meeting-Kontext an.Notion verbindenÜbertragen Sie Tickets nach Notion, synchronisieren Sie KB-Artikel und lassen Sie die KI ausgewählte Notion-Seiten nutzen.HubSpot verbindenProtokollieren Sie neue Tickets und öffentliche Antworten in der passenden HubSpot-Kontakt-Timeline.Microsoft Intune verbindenSynchronisieren Sie verwaltete Geräte in Assets und prüfen Sie unsichere Gerätezuordnungen.Verizon Carrier Sync verbindenSynchronisieren Sie Mobilfunkdaten in Assets und behandeln Sie die Carrier-Prüfung sicher.
Personen und Zugriff
Verwalten Sie die Personen, die Sie betreuen, das Team, das die Arbeit erledigt, und wie sich Benutzer anmelden.
KontaktverwaltungFügen Sie die von Ihrem Team betreuten Personen hinzu und verwalten Sie sie, und verknüpfen Sie dann Kontakte mit Tickets.Teammitglieder einladenFügen Sie Mitarbeiter und Administratoren zu Ihrem Arbeitsbereich hinzu und verstehen Sie ihre Rollen.Einem bestehenden Arbeitsbereich beitretenLassen Sie Mitarbeiter Zugriff auf einen bestehenden Unternehmens-Arbeitsbereich anfordern.Domain-Beitritt – FAQBeantwortet Fragen zu Ablauf, Ablehnung, Datenschutz, Subdomains und Platzlimits.TeamverwaltungErstellen Sie Teams, fügen Sie Mitglieder hinzu und nutzen Sie Teams in Ticket-Zuweisungsabläufen.Team-Ticket-SichtbarkeitBeschränken Sie Mitarbeiter auf Tickets, die ihnen, ihren Teams oder den ihren Teams zugeordneten Tags zugewiesen sind.Anmeldung und SicherheitNutzen Sie die Anmeldung über Google oder Microsoft, Domain-Beschränkungen und TOTP-Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Wissen und KI
Veröffentlichen Sie Antworten, passen Sie Artikeleinstellungen an und nutzen Sie KI, um zusammenzufassen, zu entwerfen und schneller voranzukommen.
Leitfaden zur WissensdatenbankSchreiben, organisieren, veröffentlichen, messen und verbessern Sie Hilfeartikel.Einstellungen der WissensdatenbankVerwalten Sie Artikelkategorien und Veröffentlichungseinstellungen für Ihre Wissensdatenbank.KI-AssistentFassen Sie Tickets zusammen, schlagen Sie nächste Schritte vor und entwerfen Sie intelligente Antworten.
Assets
Verfolgen Sie Ausstattung, steuern Sie, wer sie verwalten darf, und führen Sie durch Ausgabe- und Rückgabeabläufe.
Asset-VerwaltungVerfolgen Sie Geräte, Ausstattung und Inventar und weisen Sie Assets dann Personen zu.Asset-BerechtigungenSteuern Sie Asset-Funktionen mit Berechtigungsgruppen und Ausnahmen pro Benutzer.Asset-WorkflowsFühren Sie geführte Zuweisungs- und Rückgabeabläufe für die Ausgabe und Rücknahme von Assets aus.
Arbeitsbereich-Betrieb
Betreiben Sie den Arbeitsbereich im Tagesgeschäft: Dashboards, Ankündigungen, Kalender, Importe, Profil und Abrechnung.
Dashboard im ÜberblickSehen Sie offene Tickets, Teamaktivität und wichtige Kennzahlen, wenn Sie sich anmelden.AnkündigungenPosten Sie Updates an Ihr Team, heften Sie wichtige Elemente an und diskutieren Sie sie.KalenderSehen Sie Wartungsfenster, datierte Ankündigungen, Feiertage und wiederkehrende Ereignisse.OrganisationseinstellungenVerwalten Sie Firmenname, Standorte und allgemeine Arbeitsbereich-Einstellungen.ProfileinstellungenAktualisieren Sie Ihren Namen, Ihr Passwort und Ihre Benachrichtigungseinstellungen.Daten importierenMigrieren Sie Tickets, Kontakte, Unternehmen und Artikel der Wissensdatenbank nach FyneDesk.TarifeVerstehen Sie Tariflimits und verwalten Sie Ihr Abonnement.
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