FyneDesk Hilfe-Center
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Das Nützlichste zuerst
Beliebte Anleitungen
Verbinden Sie Ihren ersten Support-Posteingang
E-Mail zu Ticket
Verbinden Sie einen Support-Posteingang, sodass jede eingehende E-Mail zu einem Ticket wird.
Anleitung lesen Lernen Sie den täglichen Warteschlangen-AblaufTicket-Verwaltung
Tickets aus der zentralen Warteschlange erstellen, zuweisen, aktualisieren, priorisieren und lösen.
Anleitung lesen Holen Sie Mitarbeiter in den ArbeitsbereichTeammitglieder einladen
Fügen Sie Mitarbeiter und Administratoren zu Ihrem Arbeitsbereich hinzu und verstehen Sie ihre Rollen.
Anleitung lesen Veröffentlichen Sie Antworten, die Kunden findenLeitfaden zur Wissensdatenbank
Schreiben, organisieren, veröffentlichen, messen und verbessern Sie Hilfeartikel.
Anleitung lesen Wechseln Sie von einem anderen HelpdeskDaten importieren
Migrieren Sie Tickets, Kontakte, Unternehmen und Artikel der Wissensdatenbank nach FyneDesk.
Anleitung lesen Nutzen Sie KI in TicketantwortenKI-Assistent
Fassen Sie Tickets zusammen, schlagen Sie nächste Schritte vor und entwerfen Sie intelligente Antworten.
Anleitung lesenBibliothek durchstöbern
Hilfethemen
Tickets und Anfragen
Die zentrale Arbeit in der Warteschlange: Tickets erstellen, weiterleiten, die richtigen Details erfassen und bewährte Antworten wiederverwenden.
Ticket-Verwaltung Tickets aus der zentralen Warteschlange erstellen, zuweisen, aktualisieren, priorisieren und lösen. Ticket-Kategorien Eingehende Arbeit nach Kategorie organisieren, damit Ihr Team sauber filtern und berichten kann. Ticket-Weiterleitung Neue Tickets automatisch an die richtige Person oder das richtige Team senden. Ticket-Benachrichtigungen Legen Sie fest, wer Statusaktualisierungen, Anfragenden-E-Mails und Bestätigungen über erstellte Tickets erhält. Spam-Schutz Pruefen Sie isolierte Spam-Tickets, blockieren Sie laute Absender und entscheiden Sie, ob Agenten Spam-Tools verwalten duerfen. Tickets mit mehreren Bearbeitern Fügen Sie einen Hauptverantwortlichen und unterstützende Mitarbeiter hinzu, wenn ein Ticket gemeinsame Arbeit erfordert. Benutzerdefinierte Felder Erfassen Sie auf jedem Ticket die zusätzlichen Details, die Ihr Arbeitsablauf benötigt. Antwortvorlagen Erstellen Sie wiederverwendbare Antworten mit Platzhaltern, Kategorien und Rich-Text-Formatierung. Ticket in Anfrage umwandeln Wandeln Sie einen Vorfall in eine Serviceanfrage um oder wieder zurück, ohne ihn neu zu erstellen. Ticket-Beziehungen Verknüpfen Sie zusammenhängende Tickets, markieren Sie Duplikate und verfolgen Sie Blocker zwischen Tickets. Wiederkehrende Tickets Öffnen Sie Routinearbeiten automatisch nach täglichen, wöchentlichen, monatlichen oder jährlichen Zeitplänen. CSAT-Umfragen Fügen Sie E-Mails zu gelösten Tickets Sternebewertungen hinzu und sammeln Sie Kundenfeedback.
SLA-Verwaltung
Legen Sie Serviceziele fest, pausieren Sie Timer korrekt, warnen Sie das Team vor Verstößen und prüfen Sie die Einhaltung.
SLAs im Überblick Verstehen Sie die Nachverfolgung von Lösung, Erstreaktion, Zuweisung, Verstoß und Einhaltung. SLA-Ziele einrichten Aktivieren Sie die SLA-Nachverfolgung und definieren Sie Ziele je Priorität. SLAs nach Geschäftszeiten Zählen Sie nur Arbeitsstunden und überspringen Sie Nächte, Wochenenden und Feiertage. SLAs pausieren Stoppen Sie die Uhr, während Sie auf den Kunden warten oder durch ein anderes Ticket blockiert sind. Mehrere SLA-Richtlinien Ordnen Sie unterschiedliche Richtlinien nach Priorität, Typ, Team oder Tag zu. SLA-Verstoßwarnungen Benachrichtigen Sie die richtigen Personen vor oder nachdem ein Ticket ein Ziel überschreitet. SLA-Indikatoren lesen Lesen Sie Fortschrittsbalken, Verstoß-Markierungen und SLA-Karten im Dashboard mit Sicherheit. SLA-Einhaltungsbericht Prüfen Sie die Zielerreichung nach Priorität und Typ, analysieren Sie Verstöße im Detail und exportieren Sie CSVs.
Kanäle und Integrationen
Holen Sie Nachrichten aus E-Mail, Chat, Portalen, Webhooks und Kollaborationstools in FyneDesk.
E-Mail zu Ticket Verbinden Sie einen Support-Posteingang, sodass jede eingehende E-Mail zu einem Ticket wird. E-Mail-Automatisierungsregeln Kategorisieren, schließen, priorisieren oder weisen Sie E-Mail-Tickets per Regeln zu. Live-Chat Führen Sie Echtzeit-Gespräche mit Kunden über das Kundenportal. Kundenportal Geben Sie Kunden einen Ort, um Anfragen einzureichen und Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen. Webhooks und Integrationen Verbinden Sie FyneDesk mit Slack, Zapier, n8n, Teams und webhook-fähigen Tools. Teams über Webhooks Senden Sie Ticket-Ereignisse mit einem Webhook und einem Power-Automate-Flow an Microsoft Teams. Microsoft Teams-Benachrichtigungen Erhalten Sie Ticketkarten in Teams-Kanälen oder Direktnachrichten über die native Verbindung. Slack verbinden Senden Sie Warnungen an Slack, erstellen Sie Tickets aus Nachrichten und antworten Sie aus Slack. WhatsApp verbinden Verbinden Sie WhatsApp Business über die Meta Cloud API oder einen unterstützten Anbieter. Zoom-Anrufe zu Tickets hinzufügen Starten Sie ein Zoom-Meeting aus einem Ticket und hängen Sie den Meeting-Kontext an. Notion verbinden Übertragen Sie Tickets nach Notion, synchronisieren Sie KB-Artikel und lassen Sie die KI ausgewählte Notion-Seiten nutzen. HubSpot verbinden Protokollieren Sie neue Tickets und öffentliche Antworten in der passenden HubSpot-Kontakt-Timeline. Microsoft Intune verbinden Synchronisieren Sie verwaltete Geräte in Assets und prüfen Sie unsichere Gerätezuordnungen. Verizon Carrier Sync verbinden Synchronisieren Sie Mobilfunkdaten in Assets und behandeln Sie die Carrier-Prüfung sicher.
Personen und Zugriff
Verwalten Sie die Personen, die Sie betreuen, das Team, das die Arbeit erledigt, und wie sich Benutzer anmelden.
Kontaktverwaltung Fügen Sie die von Ihrem Team betreuten Personen hinzu und verwalten Sie sie, und verknüpfen Sie dann Kontakte mit Tickets. Teammitglieder einladen Fügen Sie Mitarbeiter und Administratoren zu Ihrem Arbeitsbereich hinzu und verstehen Sie ihre Rollen. Einem bestehenden Arbeitsbereich beitreten Lassen Sie Mitarbeiter Zugriff auf einen bestehenden Unternehmens-Arbeitsbereich anfordern. Domain-Beitritt – FAQ Beantwortet Fragen zu Ablauf, Ablehnung, Datenschutz, Subdomains und Platzlimits. Teamverwaltung Erstellen Sie Teams, fügen Sie Mitglieder hinzu und nutzen Sie Teams in Ticket-Zuweisungsabläufen. Team-Ticket-Sichtbarkeit Beschränken Sie Mitarbeiter auf Tickets, die ihnen, ihren Teams oder den ihren Teams zugeordneten Tags zugewiesen sind. Anmeldung und Sicherheit Nutzen Sie die Anmeldung über Google oder Microsoft, Domain-Beschränkungen und TOTP-Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Wissen und KI
Veröffentlichen Sie Antworten, passen Sie Artikeleinstellungen an und nutzen Sie KI, um zusammenzufassen, zu entwerfen und schneller voranzukommen.
Leitfaden zur Wissensdatenbank Schreiben, organisieren, veröffentlichen, messen und verbessern Sie Hilfeartikel. Einstellungen der Wissensdatenbank Verwalten Sie Artikelkategorien und Veröffentlichungseinstellungen für Ihre Wissensdatenbank. KI-Assistent Fassen Sie Tickets zusammen, schlagen Sie nächste Schritte vor und entwerfen Sie intelligente Antworten.
Assets
Verfolgen Sie Ausstattung, steuern Sie, wer sie verwalten darf, und führen Sie durch Ausgabe- und Rückgabeabläufe.
Asset-Verwaltung Verfolgen Sie Geräte, Ausstattung und Inventar und weisen Sie Assets dann Personen zu. Asset-Berechtigungen Steuern Sie Asset-Funktionen mit Berechtigungsgruppen und Ausnahmen pro Benutzer. Asset-Workflows Führen Sie geführte Zuweisungs- und Rückgabeabläufe für die Ausgabe und Rücknahme von Assets aus.
Arbeitsbereich-Betrieb
Betreiben Sie den Arbeitsbereich im Tagesgeschäft: Dashboards, Ankündigungen, Kalender, Importe, Profil und Abrechnung.
Dashboard im Überblick Sehen Sie offene Tickets, Teamaktivität und wichtige Kennzahlen, wenn Sie sich anmelden. Ankündigungen Posten Sie Updates an Ihr Team, heften Sie wichtige Elemente an und diskutieren Sie sie. Kalender Sehen Sie Wartungsfenster, datierte Ankündigungen, Feiertage und wiederkehrende Ereignisse. Organisationseinstellungen Verwalten Sie Firmenname, Standorte und allgemeine Arbeitsbereich-Einstellungen. Profileinstellungen Aktualisieren Sie Ihren Namen, Ihr Passwort und Ihre Benachrichtigungseinstellungen. Daten importieren Migrieren Sie Tickets, Kontakte, Unternehmen und Artikel der Wissensdatenbank nach FyneDesk. Tarife Verstehen Sie Tariflimits und verwalten Sie Ihr Abonnement.
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