Ticketbeziehungen

Ticketbeziehungen helfen Ihrem Team zu zeigen, wie Tickets zusammenhängen. Verwenden Sie sie, wenn zwei Tickets Duplikate sind, wenn ein Ticket ein anderes blockiert oder wenn Tickets einfach zusammenhängen und gemeinsam geprüft werden sollten.

Beziehungstypen

Zusammenhängend bedeutet, dass die Tickets nützlichen Kontext gemeinsam haben, aber keines das andere steuert.
Blockiert durch bedeutet, dass das aktuelle Ticket nicht vorankommen kann, bis ein anderes Ticket bearbeitet ist.
Blockiert ist die andere Seite einer Blockierungsbeziehung: dieses Ticket hält ein anderes auf.
Duplikat von bedeutet, dass das aktuelle Ticket dasselbe Problem wie ein anderes Ticket ist und nicht separat bearbeitet werden sollte.
Duplikate zeigt andere Tickets, die als Duplikate des aktuellen Tickets markiert wurden.

Eine Beziehung hinzufügen

Öffnen Sie das Ticket.
Gehen Sie zur Registerkarte Beziehungen.
Klicken Sie auf Beziehung hinzufügen.
Wählen Sie den Beziehungstyp.
Suchen Sie das andere Ticket und wählen Sie es aus.
Speichern Sie die Beziehung.

Die Beziehung erscheint bei beiden Tickets, sodass Mitarbeiter schnell zwischen ihnen wechseln können.

Ein Duplikat markieren

Verwenden Sie Duplikat von, wenn zwei Tickets dasselbe Problem beschreiben und Ihr Team von einem Haupt-Ticket aus arbeiten sollte.

Öffnen Sie das Ticket, das nicht mehr separat bearbeitet werden soll.
Gehen Sie zu Beziehungen und wählen Sie Duplikat von.
Wählen Sie das Haupt-Ticket aus, von dem Ihr Team weiterarbeiten wird.
Bestätigen Sie die Duplikat-Aktion, wenn FyneDesk danach fragt.

Vor dem Bestätigen prüfen Das Markieren eines Tickets als Duplikat kann den Duplikat-Workflow schließen oder sperren, damit sich Ihr Team auf das Haupt-Ticket konzentriert. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Haupt-Ticket wählen.

Blocker mit SLAs nutzen

Wenn Ihr Arbeitsbereich SLAs für blockierte Tickets pausiert, kann eine Beziehung Blockiert durch den SLA-Timer pausieren, solange der Blocker noch offen ist. Das ist nützlich, wenn Ihr Team das Ticket erst lösen kann, nachdem eine Abhängigkeit abgeschlossen ist.

Administratoren können dies unter Einstellungen → Tickets → SLAs prüfen. Suchen Sie die SLA-Pausierungseinstellungen und entscheiden Sie, ob blockierte Tickets die Uhr pausieren sollen.

Beispiel Ein Ticket für den Austausch eines Laptops ist durch ein Ticket zur Beschaffungsfreigabe blockiert. Fügen Sie vom Laptop-Ticket eine Beziehung Blockiert durch zum Beschaffungs-Ticket hinzu, damit Mitarbeiter sehen können, warum die Arbeit wartet.

Bewährte Gewohnheiten

Verwenden Sie Zusammenhängend für Kontext, nicht für Duplikate.
Verwenden Sie Duplikat von nur, wenn ein Ticket eindeutig zum Haupt-Ticket werden soll.
Verwenden Sie Blockiert durch, wenn der Fortschritt wirklich von einem anderen Ticket abhängt.
Fügen Sie eine kurze interne Notiz hinzu, wenn die Beziehung einer Erklärung bedarf.
Überprüfen Sie Blocker regelmäßig, damit Tickets nicht pausiert bleiben, nachdem der Blocker abgeschlossen ist.

Fehlerbehebung

Ich kann keine Beziehung hinzufügen. Möglicherweise haben Sie keinen Zugriff auf eines der Tickets, oder das Ticket ist gesperrt.

Ich habe das falsche Ticket ausgewählt. Entfernen Sie die Beziehung, sofern Ihre Rolle dies erlaubt, und fügen Sie dann die richtige hinzu. Wenn der Duplikat-Workflow das Ticket bereits geschlossen hat, bitten Sie einen Administrator, es zu prüfen.

Der SLA wurde nicht pausiert. Bestätigen Sie, dass der Beziehungstyp Blockiert durch ist, der Blocker noch offen ist und die SLA-Pausierungseinstellung des Arbeitsbereichs für blockierte Tickets aktiviert ist.

Datenschutz & Vertrauen

Verknüpfen Sie nur Tickets, die zusammengehören und die die richtigen Mitarbeiter sehen dürfen. Wenn zwei Tickets unterschiedliche Kunden oder sensible Informationen betreffen, verwenden Sie interne Notizen mit Bedacht und vermeiden Sie es, privaten Kontext in öffentlichen Antworten preiszugeben.