Spam-Schutz
Der Spam-Schutz haelt Junk und laute Absender aus der aktiven Ticket-Warteschlange heraus, ohne den Datensatz endgueltig zu loeschen. Admins koennen isolierte Tickets pruefen, falsch markierte Tickets wiederherstellen und blockierte Absender an einem Ort verwalten.
Wo Sie es finden
Admins oeffnen Einstellungen > Tickets > Spam-Schutz. Die Seite hat zwei Tabs:
- Quarantaene: Tickets, die als Spam markiert wurden.
- Blockierte Absender: E-Mail-Adressen, die Ihr Workspace blockiert, bevor sie mehr Stoerungen erzeugen.
So funktioniert die Quarantaene
Wenn ein Ticket als Spam markiert wird, verschiebt FyneDesk es aus der normalen Warteschlange in die Quarantaene. Es ist aus der taeglichen Arbeit ausgeblendet, kann aber wiederhergestellt werden.
- Oeffnen Sie Einstellungen > Tickets > Spam-Schutz.
- Pruefen Sie Spam-Tickets im Tab Quarantaene.
- Stellen Sie jedes Ticket wieder her, das zur aktiven Warteschlange zurueck soll.
Blockierte Absender
Blockierte Absender sind E-Mail-Adressen, die keine aktiven Tickets erstellen sollen. Nutzen Sie dies bei wiederholtem Junk, automatischem Laerm oder irrelevanten Anfragen.
- Oeffnen Sie den Tab Blockierte Absender.
- Fuegen Sie die E-Mail-Adresse des Absenders hinzu.
- Entfernen oder stellen Sie den Absender spaeter wieder her, wenn die Blockierung nicht mehr gebraucht wird.
Agenten Spam verwalten lassen
Admins verwalten Spam-Schutz immer in den Einstellungen. Wenn vertrauenswuerdige Agenten helfen sollen, aktivieren Sie Agenten duerfen Spam-Schutz verwalten.
Wenn diese Einstellung aktiv ist, sehen Agenten Spam-Schutz unter Meine Einstellungen > Sicherheit. Wenn sie aus ist, bleibt die Verwaltung bei den Admins.
Empfohlene Einrichtung
- Lassen Sie die Freigabe aus, wenn nur Admins Spam verwalten sollen.
- Aktivieren Sie sie, wenn Agenten eingehenden Ticket-Laerm bereits triagieren duerfen.
- Pruefen Sie die Quarantaene regelmaessig, besonders nach dem Blockieren eines Absenders.
- Blockieren Sie nur klaren Junk oder wiederholte Stoerungen. Fuer normale Supportanfragen nutzen Sie Status, Routing oder Automatisierungen.
Fehlerbehebung
Ich sehe Spam-Schutz nicht in Meine Einstellungen. Bitten Sie einen Admin, Einstellungen > Tickets > Spam-Schutz zu pruefen und Agenten duerfen Spam-Schutz verwalten zu aktivieren.
Ein echtes Ticket wurde als Spam markiert. Stellen Sie es im Tab Quarantaene wieder her. Wenn der Absender blockiert wurde, entfernen Sie ihn aus Blockierte Absender.
Ein blockierter Absender erscheint noch im Verlauf. Das ist erwartet. FyneDesk behaelt den Datensatz, damit Ihr Team ihn pruefen und bei Bedarf wiederherstellen kann.