Einstellungen der Wissensdatenbank

Organisieren Sie Ihre Hilfeartikel in Kategorien, damit Kunden und Agents schnell Antworten finden.

Artikelkategorien

Kategorien gruppieren zusammengehörige Artikel. Wenn Kunden Ihre Wissensdatenbank über das Portal durchsuchen, sehen sie die Artikel nach Kategorie organisiert. Gehen Sie zu Einstellungen → Wissensdatenbank, um Kategorien zu erstellen, umzubenennen oder zu entfernen.

Jeder Artikel gehört zu einer Kategorie. Das Entfernen einer Kategorie löscht ihre Artikel nicht, aber sie werden ohne Kategorie sein, bis sie neu zugewiesen werden.

Im Portal veröffentlichen

Wenn Ihr Kundenportal aktiviert und der Schalter für die Sichtbarkeit der Wissensdatenbank eingeschaltet ist, werden veröffentlichte Artikel für jeden zugänglich, der Ihr Portal besucht. Entwurfsartikel bleiben nur für Ihr Team innerhalb von FyneDesk sichtbar.

Klein anfangen Beginnen Sie mit 2 bis 3 Kategorien, die Ihre am häufigsten gestellten Fragen abdecken. Sie können später neu organisieren, während Ihre Wissensdatenbank wächst.

Wie die KI Ihre Wissensdatenbank nutzt

Wenn KI-Funktionen aktiviert sind, greift das Tool „Assist Me“ auf Ihre veröffentlichten Wissensdatenbank-Artikel zurück, um Antworten zu entwerfen. Je umfassender Ihre Artikel, desto besser werden die KI-Vorschläge.