Kundenportal

Geben Sie Ihren Kunden eine im eigenen Branding gestaltete, öffentliche Seite, um Support-Anfragen einzureichen und Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen — ganz ohne Anmeldung.

Was ist das Kundenportal?

Das Kundenportal ist eine öffentliche Webseite, die zu Ihrer Organisation gehört und unter einer URL wie ihrunternehmen.fynedesk.io gehostet wird. Ihre Kunden besuchen diese Seite, um Support-Anfragen einzureichen oder Antworten in Ihrer Wissensdatenbank zu finden — ohne ein FyneDesk-Konto zu benötigen.

Jede über das Portal eingereichte Anfrage wird zu einem Ticket in Ihrer FyneDesk-Warteschlange, genau wie manuell oder per E-Mail erstellte Tickets. Ihr Team bearbeitet sie auf dieselbe Weise.

Warum es verwenden? Anstatt dass Kunden Ihnen direkt E-Mails schreiben (die in Ihrem Postfach untergehen können), verwenden sie ein strukturiertes Formular, das ihren Namen, ihre Kontaktdaten und eine Beschreibung ihres Anliegens erfasst. Das bedeutet sauberere Tickets und weniger Hin und Her.

Was Ihre Kunden sehen

Wenn ein Kunde Ihr Portal besucht, sieht er eine einfache Seite mit Ihrem Organisationsnamen, ein Formular zum Einreichen einer Anfrage und optional Ihre veröffentlichten Wissensdatenbank-Artikel. Es gibt keine Anmeldebarriere — jeder mit dem Link kann es nutzen.

Startseite des Kundenportals aus Sicht eines Kunden

Das Einreichungsformular fragt nach:

Name und E-Mail-Adresse
Einem Betreff (Ticket-Titel)
Einer Beschreibung der Anfrage

Ticket-Einreichungsformular des Kundenportals

Nach dem Einreichen sieht der Kunde eine Bestätigungsmeldung und das Ticket erscheint in Ihrer FyneDesk-Warteschlange.

Das Kundenportal einrichten

Sie müssen Admin sein, um das Portal zu konfigurieren. Gehen Sie in Ihrer FyneDesk-App zu Einstellungen → Kundenportal.

Einstellungsseite mit dem Tab „Kundenportal“, dem Feld für die Portaladresse und dem Aktivierungsschalter

1 Geben Sie im Feld für die Portaladresse einen kurzen Namen für Ihre Organisation ein. Dieser wird zu Ihrer Portal-URL. Zum Beispiel ergibt acme die Adresse acme.fynedesk.io. Verwenden Sie nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Bindestriche.
2 Klicken Sie auf Speichern. FyneDesk prüft, ob der Name verfügbar ist, und reserviert ihn für Ihre Organisation.
3 Aktivieren Sie nach dem Speichern den Schalter „Kundenportal aktivieren“, um das Portal öffentlich zugänglich zu machen. Sie können es jederzeit ausschalten, um es offline zu nehmen, ohne Ihre Adresse zu verlieren.

Eine gute Portaladresse wählen Halten Sie sie kurz und nah an Ihrem Firmennamen. Ihre Kunden sehen und tippen diese URL, daher funktioniert etwas wie acme oder acme-support besser als etwas Langes oder Zufälliges.

Die Wissensdatenbank auf Ihrem Portal aktivieren

Wenn Sie veröffentlichte Artikel in Ihrer FyneDesk-Wissensdatenbank haben, können Sie diese auf dem Portal anzeigen, damit Kunden Antworten finden, bevor sie eine Anfrage einreichen.

Aktivieren Sie unter Einstellungen → Kundenportal den Schalter „Wissensdatenbank anzeigen“. Es erscheinen nur veröffentlichte Artikel — Entwürfe bleiben verborgen. Sie können dies jederzeit ausschalten, wenn Sie ein reines Einreichungsportal wünschen.

Ihr Portal mit Kunden teilen

Sobald das Portal aktiviert ist, teilen Sie die URL mit Ihren Kunden. Gute Orte dafür:

Die Kontakt- oder Support-Seite Ihrer Website
E-Mail-Signaturen
Rechnungen oder Quittungen
Ein angepinnter Beitrag in einer Kunden-Community oder einem Chat

Das Portal ist öffentlich Jeder mit der URL kann eine Anfrage einreichen. Es gibt absichtlich keine Authentifizierung auf dem Portal — das Ziel ist, es Kunden so einfach wie möglich zu machen, Sie zu erreichen. Spam ist in der Praxis selten, da Tickets einen Namen und eine E-Mail erfordern.

Das Portal deaktivieren

Gehen Sie zu Einstellungen → Kundenportal und schalten Sie den Schalter „Kundenportal aktivieren“ aus. Die Portal-URL funktioniert sofort nicht mehr und zeigt eine „Nicht gefunden“-Seite an. Ihre Portaladresse bleibt erhalten — aktivieren Sie sie jederzeit wieder, um sie zurückzubringen.

Portal-Branding

Sie können das Erscheinungsbild Ihres Portals mit einem Farbthema, dem Logo Ihrer Organisation und einem Hero-Bild anpassen. Diese Einstellungen finden Sie unter Einstellungen → Kundenportal im Bereich Portal-Branding, der erscheint, nachdem Sie Ihre Portaladresse gespeichert haben.

Ein Portal-Thema wählen

FyneDesk bietet drei integrierte Portal-Themen. Jedes Thema ändert die Farbpalette im gesamten Portal, einschließlich des Hero-Verlaufs, des Kopf- und Fußzeilen-Stils, der Schaltflächen, Links und Karten-Hover-Zustände.

Classic — klares Blau und Schiefergrau. Der Standard-Look von FyneDesk.
Warmth — warmes Bernstein und Waldgrün. Einladend und zugänglich.
Forest — tiefes Grün und Marineblau. Ruhig und professionell.

Jede Themenkarte zeigt Farbmuster und eine Mini-Vorschau. Klicken Sie auf ein Thema, um es anzuwenden. Die Änderung wird sofort gespeichert und unmittelbar auf Ihrem Live-Portal angezeigt.

Ein Logo hochladen

Ihr Logo erscheint in der Kopf- und Fußzeile des Portals. Suchen Sie im Bereich Portal-Branding den Abschnitt Logo und laden Sie eine Bilddatei hoch. Akzeptierte Formate sind PNG, JPG, WEBP und SVG, mit einer maximalen Größe von 2 MB. Ein quadratisches oder Querformat funktioniert am besten.

Um Ihr Logo zu entfernen und zum Standardsymbol zurückzukehren, klicken Sie auf die Schaltfläche zum Entfernen neben der aktuellen Logo-Vorschau.

Ein Hero-Bild hochladen

Das Hero-Bild erscheint als Banner im Landebereich Ihres Portals, oberhalb des Ticket-Einreichungsbereichs und der Wissensdatenbank. Suchen Sie im Bereich Portal-Branding den Abschnitt Hero-Bild und laden Sie eine Bilddatei hoch. Akzeptierte Formate sind PNG, JPG und WEBP, mit einer maximalen Größe von 5 MB. Ein Querformat (16:9 oder breiter) wird empfohlen.

Um das Hero-Bild zu entfernen und zum reinen Text-Hero zurückzukehren, klicken Sie auf die Schaltfläche zum Entfernen neben der aktuellen Bildvorschau.

Vorschau Ihrer Änderungen Nachdem Sie ein Thema, Logo oder Hero-Bild gespeichert haben, besuchen Sie Ihr Portal, um zu sehen, wie es für Ihre Kunden aussieht.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich das Erscheinungsbild des Portals anpassen?

Ja. Gehen Sie zu Einstellungen → Kundenportal → Portal-Branding, um ein Farbthema zu wählen, Ihr Logo hochzuladen und ein Hero-Bild hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie im obigen Abschnitt Portal-Branding.

Benötigen Kunden ein Konto, um das Portal zu nutzen?

Nein. Kunden geben ihren Namen und ihre E-Mail im Formular ein. Es ist keine Registrierung oder Anmeldung erforderlich.

Wo erscheinen Portal-Einreichungen in FyneDesk?

Sie erscheinen in Ihrer regulären Ticket-Warteschlange neben allen anderen Tickets. Sie können nach Ticket-Quelle filtern, um Portal-Einreichungen zu identifizieren.

Kann ich meine Portaladresse später ändern?

Ja, aber seien Sie vorsichtig — eine Änderung bricht alle bestehenden Lesezeichen oder Links, die Sie bereits geteilt haben. Wenn Sie sie ändern müssen, aktualisieren Sie überall, wo Sie die alte URL veröffentlicht haben.