FyneDesk vs. Help Scout
Kostenlose Help-Scout-Alternative mit integrierter KI
Help Scout verlangt 25–65 $ pro Nutzer und Monat – und KI ist ein separates Add-on. FyneDesk bietet Ihnen denselben gemeinsamen Posteingang, dieselbe Wissensdatenbank und dieselben KI-Funktionen kostenlos, ohne kontaktbasierte Limits.
Kostenvergleich der KI-Funktionen
Das Wichtigste in Kürze
Help Scout ist ein ausgefeiltes Tool für gemeinsame Posteingänge mit einem starken Wissensdatenbank-Produkt. Der Haken: kontaktbasierte Preise, ein separates KI-Add-on und mehrere Pro-Funktionen (individuelle Berichte, erweiterte Automatisierungen), die hinter dem Plus- oder Pro-Tarif gesperrt sind.
FyneDesk enthalt strukturierte Tickets, KI-Zusammenfassungen und Antworten, Wissensdatenbank und Routing fur $0. SLA-Management startet in Pro, ohne den Sprung auf Help Scout Plus. Das Kundenportal beginnt mit Pro.
FyneDesk kostenlos testenWie die Preise von Help Scout tatsächlich funktionieren
Die Preise von Help Scout sind pro Nutzer mit drei veröffentlichten Tarifen: Standard (25 $/Nutzer/Monat), Plus (50 $/Nutzer/Monat) und Pro (65 $/Nutzer/Monat) – alle jährlich. Monatliche Abrechnung erhöht den Preis um etwa 20 %.
Der Haken sind kontaktbasierte Limits. Standard ist auf 100 Kontakte/Monat begrenzt, bevor Mehrkosten der Kontaktstufe anfallen; Plus erweitert auf 250; Pro auf 500. Ein Team, das ein stark frequentiertes Produkt betreut, kann diese leicht überschreiten, wodurch die tatsächlichen Kosten weit über den angegebenen Betrag steigen.
KI-Funktionen (Help Scout AI: AI Drafts, AI Summaries, AI Assist) sind ein zusätzliches Add-on, das auf den Tarif aufgeschlagen und separat berechnet wird. Es gibt keinen kostenlosen Tarif – nur eine 15-tägige Testversion. Preise Stand Mai 2026.
Preise auf einen Blick
- Unbegrenzte Tickets
- KI inklusive (kein Add-on)
- SLA-Management in Pro
- Alle Pro-Funktionen enthalten
Wofür Help Scout extra berechnet
| Funktion | FyneDesk | Help Scout |
|---|---|---|
| SLA-Tracking | Kostenlos enthalten | Plus-Tarif (50 $/Nutzer/Mon.) |
| Erweiterte Routing-Regeln | Kostenlos enthalten | Plus-Tarif (50 $/Nutzer/Mon.) |
| Benutzerdefinierte Rollen & Berechtigungen | Kostenlos enthalten | Pro-Tarif (65 $/Nutzer/Mon.) Granulare RBAC erfordert Pro. |
| KI-Zusammenfassungen und -Antworten | Kostenlos enthalten | +50 $/Nutzer/Mon. Help Scout AI ist ein separates Add-on. |
| Webhooks & API-Zugriff | Kostenlos enthalten | Plus-Tarif (50 $/Nutzer/Mon.) API-Ratenlimits skalieren mit dem Tarif. |
| Asset-Management | Kostenlos enthalten | Nicht verfügbar |
| Audit-Log | Kostenlos enthalten | Pro-Tarif (65 $/Nutzer/Mon.) Vollständiges Audit-Log nur bei Pro. |
Funktion-für-Funktion-Vergleich
| Funktion | FyneDesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | Ja, bis zu 3 Agenten | Nein (nur 15-tägige Testversion) |
| Abrechnungsmodell | Kostenlos | Pro Nutzer + kontaktbasiert |
| Strukturierte Ticketverwaltung | Ja | Konversationsbasiert (weniger strukturiert) |
| Kundenportal | Pro | Nur Beacon-Widget |
| Wissensdatenbank (Docs) | Ja | Ja (Kernstärke) |
| E-Mail-zu-Ticket | Ja | Ja |
| Live-Chat | Business | Ja (Beacon) |
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | Ja – enthalten | 50 $/Nutzer/Mon. Add-on |
| KI-Antwortvorschläge | Ja – enthalten | 50 $/Nutzer/Mon. Add-on |
| SLA-Tracking | Pro ($12/Agent/Monat) | Plus-Tarif (50 $/Nutzer/Mon.) |
| Mehrere SLA-Richtlinien | Pro ($12/Agent/Monat) | Plus-Tarif |
| Dashboard-Analysen | Ja | Ja (ab Standard) |
| Teambasierte Zuweisung | Ja | Ja |
| Round-Robin-Zuweisung | Ja | Plus-Tarif |
| Automatisiertes Ticket-Routing | Ja | Plus-Tarif |
| Rollenbasierte Zugriffskontrolle | Ja | Pro-Tarif (65 $/Nutzer/Mon.) |
| Asset-Management | Ja | Nicht enthalten |
| Integriertes CRM | Ja | Nicht enthalten |
| Audit-Trail | Ja | Pro-Tarif |
| Webhooks | Ja | Plus-Tarif |
| Multi-Brand-Posteingänge | Ja | Plus-Tarif |
| Dateianhänge | Ja | Ja |
| Eltern-Kind-Tickets | Ja | Nicht enthalten |
| Massenaktionen | Ja | Ja |
| Export nach CSV | Ja | Ja |
| Mehrsprachiges Portal | Pro | Plus-Tarif |
| Benutzerdefinierte Themes & Branding | Ja | Plus-Tarif |
| Benutzerdefinierte Felder | Ja | Ja |
| Vorgefertigte Antworten (Saved Replies) | Ja | Ja |
| Antwortvorlagen | Ja | Ja |
| Individuelle Berichte | Ja | Plus-Tarif |
| Erweiterte Automatisierungen | Ja | Plus-Tarif |
| Kompetenzbasiertes Routing | Ja | Pro-Tarif |
| White-Label-Branding | Ja | Plus-Tarif |
| Datenimport-Tools | Ja | Ja |
| SSO / SAML | Ja | Plus-Tarif |
| API-Zugriff | Ja | Plus-Tarif |
Warum Teams von Help Scout zu FyneDesk wechseln
- Keine kontaktbasierten Preise. Ihre Support-Kosten bleiben vorhersehbar, während Sie wachsen.
- KI im kostenlosen Tarif enthalten. Zusammenfassungen und Antwortentwürfe für 0 $ – kein Help Scout AI-Add-on.
- SLA-Management in Pro. Kein erforderliches Upgrade auf Help Scout Plus.
- Automatisiertes Routing und Round-Robin integriert. Ohne 50 $/Nutzer/Monat zu zahlen.
- Asset-Management und ein integriertes CRM. Help Scout bietet diese in keinem Tarif.
Wer von Help Scout wechselt
Teams, die sich für Help Scout wegen seiner ausgereiften Oberfläche entschieden, aber auf eines der folgenden Probleme stießen:
- Stießen mit wachsendem Kundenstamm auf Mehrkosten der Kontaktstufe
- Benotigten SLA-Management, wollten aber nicht auf Plus upgraden
- Wollten KI, lehnten aber ein Add-on für 50 $/Nutzer/Monat ab
- Sind dem Konversationsmodus entwachsen und benötigten strukturierte Ticketfelder und -status
- Benötigten granulare RBAC und Audit-Logs, die nur Pro bietet
- Wollten automatisiertes Routing ohne Tarif-Upgrade
Häufig gestellte Fragen
Der kostenlose Tarif von FyneDesk enthalt KI, Wissensdatenbank, Routing, RBAC und Audit-Logs. SLA-Management startet in Pro. Es gibt keine nutzungsbasierte Abrechnung und keine Kontaktstufen-Mehrkosten. Das Kundenportal beginnt mit Pro.
Ja. FyneDesk unterstützt E-Mail-zu-Ticket, Multi-Brand-Posteingänge, Teamzuweisung und Saved Replies – die Workflows, die Teams mit gemeinsamem Posteingang erwarten. Plus strukturierte Ticketfelder, wenn Sie sie benötigen.
FyneDesk enthält eine kundenseitige Wissensdatenbank mit Artikelsuche, Kategorien und Analysen. Help Scout Docs ist ein starkes Produkt; die Wissensdatenbank von FyneDesk deckt den Kernanwendungsfall kostenlos ab.
FyneDesk enthält KI-Ticket-Zusammenfassungen und Antwortentwürfe im kostenlosen Tarif. Help Scout AI ist ein Add-on für 50 $/Nutzer/Monat für ähnliche Funktionen. Wir lassen Teams direkt vergleichen.
Ja. FyneDesk unterstützt CSV-Import für Tickets, Kontakte und Wissensdatenbank-Artikel. Die meisten Teams migrieren an einem Wochenende.
FyneDesk finanziert sich über kostenpflichtige Tarife für Skalierung und erweiterte Kontrollen. Nach den aktuell veröffentlichten Bedingungen deckt Free den Kern-Helpdesk für bis zu 3 Agenten ab.
Bereit, von Help Scout zu wechseln?
Kostenlos für bis zu 3 Agenten. KI inklusive. Keine Kreditkarte erforderlich.