Vergleich
FyneDesk vs. Freshdesk
Der dauerhaft kostenlose Tarif von Freshdesk ist Geschichte, und Freshdesk bepreist bezahlte Tarife und KI-Funktionen nun separat. FyneDesk enthält KI-Zusammenfassungen, Antwortvorschläge, Portal, Wissensdatenbank, Ticket-Routing im kostenlosen Tarif.
Tatsächliche monatliche Kosten pro Agent – inklusive KI
Die Kurzfassung
Der dauerhaft kostenlose Tarif von Freshdesk ist Geschichte. Das aktuelle kostenlose Programm ist auf 1–2 Agenten für 6 Monate begrenzt. Freshdesk beginnt kostenpflichtig bei 19 $/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung, Pro kostet 55 $/Agent/Monat, und AI-Agent-Sessions werden separat mit 49 $ pro 100 Sessions berechnet.
FyneDesk enthält Ticketverwaltung, KI-Zusammenfassungen und Vorschläge, Wissensdatenbank, Kundenportal, E-Mail-zu-Ticket, Teams, Routing, Webhooks, Asset-Management, CRM, Dashboard-Analysen und einen vollständigen Audit-Trail -- alles kostenlos, ohne Zeitlimit. Benötigen Sie SLA-Management, erweiterte Automatisierungen oder individuelles Branding? Pro kostet 12 $/Agent/Monat.
Was ist mit dem kostenlosen Tarif von Freshdesk passiert?
Freshdesk bot ursprünglich einen kostenlosen Tarif namens „Sprout“ an, der bis zu 3 Agenten unterstützte. Im Laufe der Jahre reduzierte das Unternehmen ihn auf 2 Agenten und wandelte ihn dann in ein 6-monatiges „Free Program“ um. 2025 begann Freshdesk, Nutzer per E-Mail zu informieren, dass der kostenlose Tarif zum 9. Juni 2025 vollständig eingestellt wird. Nutzer des kostenlosen Tarifs hatten die Wahl: auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden oder den Zugang verlieren.
Das ließ viele kleine Unternehmen, Schulen, gemeinnützige Organisationen und Start-ups ohne das Support-Tool zurück, auf das sie angewiesen waren – oft mit nur wenigen Wochen Vorlauf. Community-Foren füllten sich mit Nutzern, die ihren Frust über ein zurückgenommenes „für immer kostenlos“-Versprechen teilten.
FyneDesk wurde mit einer anderen Philosophie entwickelt. Der kostenlose Tarif ist kein Marketing-Trichter. Es ist ein echtes, voll ausgestattetes Produkt ohne Ablaufdatum und ohne Lockangebot.
Preise auf einen Blick
- Tickets, Wissensdatenbank, CRM, Portal, E-Mail-zu-Ticket
- KI-Zusammenfassungen & Antwortvorschläge
- SLA-Management in Pro
- Asset-Management & vollständiger Audit-Trail
Wofür Freshdesk berechnet, enthält FyneDesk kostenlos
| Funktion | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Kundenportal | Kostenlos | 19 $/Agent/Mon. Growth |
| Ticket-Routing | Kostenlos | 19 $/Agent/Mon. Growth |
| KI-Zusammenfassungen & Vorschläge | Kostenlos | 49 $/100 Sessions AI-Agent-Sessions |
| Audit-Trail | Kostenlos | 89 $/Agent/Mon. Business |
| Webhooks | Kostenlos | 55 $/Agent/Mon. Pro |
| Rollenbasierter Zugriff | Kostenlos | 55 $/Agent/Mon. Pro |
| Asset-Management | Kostenlos | Nicht verfügbar |
Funktion-für-Funktion-Vergleich
| Funktion | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | Ja, dauerhaft | Begrenzt (nur 6 Monate) |
| Ticketverwaltung | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| Kundenportal | Ja, kostenlos | Growth-Tarif (19 $/Agent/Mon.) |
| Live-Chat | Ja, kostenlos | Freshchat (separates Produkt) |
| Wissensdatenbank | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| E-Mail-zu-Ticket | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | Ja, kostenlos | KI separat bezahlt |
| KI-Antwortvorschläge | Ja, kostenlos | KI separat bezahlt |
| SLA-Tracking | Pro ($12/Agent/Monat) | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Mehrere SLA-Richtlinien | Pro ($12/Agent/Monat) | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Dashboard-Analysen | Ja, kostenlos | Basisberichte; individuelle Berichte in Pro (55 $/Mon.) |
| Teams & Zuweisung | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| Round-Robin-Zuweisung | Ja, kostenlos | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Ticket-Routing | Ja, kostenlos | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Rollenbasierter Zugriff | Ja, kostenlos | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Asset-Management | Ja, kostenlos | Nicht enthalten |
| Kontakt-/Kunden-CRM | Ja, kostenlos | Nur grundlegende Kontaktinformationen |
| Audit-Trail | Ja, kostenlos | Enterprise (89 $/Agent/Mon.) |
| Webhooks | Ja, kostenlos | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Mandantenfähige Datenisolierung | Ja, Sicherheit auf Zeilenebene | Ja |
| Dateianhänge | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| Benutzerdefinierte Felder bei Tickets | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Abhängige / bedingte Felder | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Vorgefertigte Antworten & Makros | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle Tarife |
| Antwortvorlagen | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle Tarife |
| Individuelle Berichte | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Erweiterte Automatisierungen | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Kompetenzbasiertes Routing | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Enterprise (89 $/Agent/Mon.) |
| Individuelles Branding | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Datenimport & Migrationsunterstützung | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Kostenpflichtiger Add-on-Service |
| SSO & erweiterte Sicherheit | Business | Enterprise (89 $/Agent/Mon.) |
| API-Zugriff | Business | Ja, alle Tarife |
| Eltern-Kind-Tickets & Zusammenführen | Ja, kostenlos | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Massenaktionen für Tickets | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle Tarife |
| Export & CSV-Download | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle Tarife |
| Mehrsprachiges Portal | Ja, kostenlos | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Themes & Branding | 5 integrierte Themes + Logo, kostenlos | Portal-Anpassung bei kostenpflichtigen Tarifen |
Warum Teams zu FyneDesk wechseln
- Der kostenlose Tarif von Freshdesk ist Geschichte. Freshdesk hat seinen dauerhaft kostenlosen Tarif 2025 beendet. Was sie jetzt anbieten, läuft nach 6 Monaten ab, danach zahlen Sie 15+ $/Agent/Monat. Der kostenlose Tarif von FyneDesk läuft nie ab – bis zu 3 Agenten, für immer kostenlos.
- KI kostet bei Freshdesk extra. Freshdesk bepreist KI-Funktionen separat von den Basistarifen. FyneDesk enthält KI-Zusammenfassungen, formulierte Antworten und Lösungsvorschläge in jedem Tarif — auch Free.
- Mehr in jedem Tarif enthalten. Für Ticket-Routing, Webhooks und ein Kundenportal zahlen Sie bei Freshdesk 19–55 $/Agent/Monat. FyneDesk enthält das kostenlos, plus Asset-Tracking und einen vollständigen Audit-Trail.
- Vorhersehbare Preise. FyneDesk ist für immer kostenlos (bis zu 3 Agenten) oder 12 $/Agent/Monat für Pro. Keine ablaufenden Tests, keine separate KI-Rechnung, keine Überraschungskosten.
- Ihre Daten bleiben Ihre Daten. FyneDesk nutzt Sicherheit auf Zeilenebene, um Ihre Daten auf Datenbankebene zu isolieren. Ihre Ticketinhalte werden nie zum Training von KI-Modellen verwendet.
Wer wechselt von Freshdesk zu FyneDesk?
Teams, die wechseln, haben in der Regel einige Gemeinsamkeiten:
- Sie waren im kostenlosen Tarif von Freshdesk und verloren den Zugang, als dieser eingestellt wurde
- Sie sind ein kleines Team (2–5 Agenten) und können 15–55 $ pro Agent und Monat nicht rechtfertigen
- Sie möchten KI-Funktionen, ohne separat berechnet zusätzlich zu einem bestehenden Tarif zu zahlen
- Sie benötigen eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, ohne auf einen kostenpflichtigen Tarif upzugraden
- Sie sind eine Schule, gemeinnützige Organisation oder ein Start-up, das professionelle Support-Tools bei knappem Budget benötigt
- Sie möchten etwas, das sofort funktioniert, ohne monatelange Konfiguration
Häufig gestellte Fragen
Ja. Freshdesk hat seinen dauerhaft kostenlosen Tarif (früher Sprout genannt) Mitte 2025 durch ein begrenztes kostenloses Programm ersetzt, das nach 6 Monaten abläuft. Nach dem Testzeitraum müssen Teams auf einen kostenpflichtigen Tarif ab 19 $ pro Agent und Monat wechseln. Dies ist keine dauerhaft kostenlose Option.
Der günstigste kostenpflichtige Freshdesk-Tarif (Growth) beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Pro-Tarif kostet 55 $/Agent/Monat und Enterprise 89 $/Agent/Monat. Freshdesk listet AI-Agent-Sessions separat mit 49 $ pro 100 Sessions, und Freddy AI Copilot kann separat gekauft und zugewiesen werden.
Ja. Der kostenlose Tarif von FyneDesk enthält Ticketverwaltung, Wissensdatenbank, Kundenportal, E-Mail-zu-Ticket, KI-gestützte Zusammenfassungen und Vorschläge, Teams, Routing, Webhooks, Asset-Management, CRM, Dashboard-Analysen und einen vollständigen Audit-Trail. Es gibt keine Testphase und kein Zeitlimit. Für Teams, die SLA-Management, benutzerdefinierte Felder, vorgefertigte Antworten, erweiterte Automatisierungen oder individuelles Branding benötigen, kostet Pro 12 $ pro Agent und Monat.
Sie können FyneDesk sofort nutzen, indem Sie ein kostenloses Konto erstellen. Richten Sie Ihren Workspace ein, laden Sie Ihr Team ein und beginnen Sie sofort mit der Ticketverwaltung. Ihre Freshdesk-Daten (Tickets, Kontakte) können beim Übergang in FyneDesk neu angelegt werden. Für Migrationsunterstützung kontaktieren Sie uns unter support@fynedesk.io.
FyneDesk enthält KI-Ticket-Zusammenfassungen, Antwortvorschläge und Lösungsvorschläge im kostenlosen Tarif. Freshdesk verkauft Freddy AI Copilot separat und listet AI-Agent-Sessions mit 49 $ pro 100 Sessions, deren Gültigkeit an den Abrechnungszyklus gebunden ist.
Freshdesk hat einen größeren Marktplatz für Drittanbieter-Integrationen, Telefon-/Sprach-Support (über Freshcaller), Messaging-App-Integrationen (über Freshchat) und Social-Media-Ticketing. FyneDesk unterstützt vier Kanäle: E-Mail, ein Self-Service-Kundenportal, ein einbettbares Website-Widget und integrierten Live-Chat. FyneDesk enthält außerdem ausgehende Webhooks zur Anbindung an Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, Zapier, n8n und jeden benutzerdefinierten Endpunkt. Für Teams, die tiefere Integrationen oder API-Zugriff benötigen, ist der Pro-Tarif verfügbar.
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