Vergleich
FyneDesk vs. Freshdesk
Freshworks dokumentiert ein Freshdesk Free Program für bis zu 2 Agents über 6 Monate sowie eine separate 14-tägige Testphase. FyneDesk Free unterstützt bis zu 3 Agents ohne Kreditkarte; Pro ergänzt das Kundenportal.
Tatsächliche monatliche Kosten pro Agent – inklusive KI
Die Kurzfassung
Freshworks dokumentiert ein Freshdesk Free Program für bis zu 2 Agents über 6 Monate sowie eine separate 14-tägige Testphase. FyneDesk Free unterstützt bis zu 3 Agents ohne Kreditkarte; Pro ergänzt das Kundenportal.
Free: begrenzte KI-Unterstützung · Pro: Autopilot · Business: Auto Resolve
Was ist mit dem kostenlosen Tarif von Freshdesk passiert?
Freshdesk bot ursprünglich einen kostenlosen Tarif namens „Sprout“ an, der bis zu 3 Agenten unterstützte. Im Laufe der Jahre reduzierte das Unternehmen ihn auf 2 Agenten und wandelte ihn dann in ein 6-monatiges „Free Program“ um. 2025 begann Freshdesk, Nutzer per E-Mail zu informieren, dass der kostenlose Tarif zum 9. Juni 2025 vollständig eingestellt wird. Nutzer des kostenlosen Tarifs hatten die Wahl: auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden oder den Zugang verlieren.
Das ließ viele kleine Unternehmen, Schulen, gemeinnützige Organisationen und Start-ups ohne das Support-Tool zurück, auf das sie angewiesen waren – oft mit nur wenigen Wochen Vorlauf. Community-Foren füllten sich mit Nutzern, die ihren Frust über ein zurückgenommenes Versprechen eines langfristig kostenlosen Tarifs teilten.
FyneDesk wurde mit einer anderen Philosophie entwickelt. Der kostenlose Tarif ist kein Marketing-Trichter. Es ist ein echtes, voll ausgestattetes Produkt fuer bis zu 3 Agenten und ohne Lockangebot.
Preise auf einen Blick
- Tickets, Wissensdatenbank, CRM, E-Mail-zu-Ticket. Das Kundenportal beginnt mit Pro.
- KI-Zusammenfassungen & Antwortvorschläge
- SLA-Management in Pro
- Asset-Management & vollständiger Audit-Trail
Wofür Freshdesk berechnet, enthält FyneDesk kostenlos
| Funktion | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Kundenportal | Pro | 19 $/Agent/Mon. Growth |
| Ticket-Routing | Ja, kostenlos | 19 $/Agent/Mon. Growth |
| KI-Zusammenfassungen & Vorschläge | Ja, kostenlos | 49 $/100 Sessions AI-Agent-Sessions |
| Audit-Trail | Ja, kostenlos | 89 $/Agent/Mon. Business |
| Webhooks | Pro | 55 $/Agent/Mon. Pro |
| Rollenbasierter Zugriff | Ja, kostenlos | 55 $/Agent/Mon. Pro |
| Asset-Management | Ja, kostenlos | Nicht verfügbar |
Funktion-für-Funktion-Vergleich
| Funktion | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | Ja, bis zu 3 Agenten | Begrenzt (nur 6 Monate) |
| Ticketverwaltung | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| Kundenportal | Pro | Growth-Tarif (19 $/Agent/Mon.) |
| Live-Chat | Business | Freshchat (separates Produkt) |
| Wissensdatenbank | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| E-Mail-zu-Ticket | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | Ja, kostenlos | KI separat bezahlt |
| KI-Antwortvorschläge | Ja, kostenlos | KI separat bezahlt |
| SLA-Tracking | Pro ($12/Agent/Monat) | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Mehrere SLA-Richtlinien | Pro ($12/Agent/Monat) | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Dashboard-Analysen | Ja, kostenlos | Basisberichte; individuelle Berichte in Pro (55 $/Mon.) |
| Teams & Zuweisung | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| Round-Robin-Zuweisung | Ja, kostenlos | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Ticket-Routing | Ja, kostenlos | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Rollenbasierter Zugriff | Ja, kostenlos | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Asset-Management | Ja, kostenlos | Nicht enthalten |
| Kontakt-/Kunden-CRM | Ja, kostenlos | Nur grundlegende Kontaktinformationen |
| Audit-Trail | Ja, kostenlos | Enterprise (89 $/Agent/Mon.) |
| Webhooks | Pro | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Mandantenfähige Datenisolierung | Ja, Sicherheit auf Zeilenebene | Ja |
| Dateianhänge | Ja, kostenlos | Ja, alle Tarife |
| Benutzerdefinierte Felder bei Tickets | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Abhängige / bedingte Felder | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Vorgefertigte Antworten & Makros | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle Tarife |
| Antwortvorlagen | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle Tarife |
| Individuelle Berichte | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Erweiterte Automatisierungen | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Kompetenzbasiertes Routing | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Enterprise (89 $/Agent/Mon.) |
| Individuelles Branding | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Datenimport & Migrationsunterstützung | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Kostenpflichtiger Add-on-Service |
| SSO & erweiterte Sicherheit | Business | Enterprise (89 $/Agent/Mon.) |
| API-Zugriff | Business | Ja, alle Tarife |
| Eltern-Kind-Tickets & Zusammenführen | Ja, kostenlos | Pro (55 $/Agent/Mon.) |
| Massenaktionen für Tickets | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle Tarife |
| Export & CSV-Download | Pro (12 $/Agent/Mon.) | Ja, alle Tarife |
| Mehrsprachiges Portal | Pro | Growth (19 $/Agent/Mon.) |
| Themes & Branding | 5 integrierte Themes + Logo, kostenlos | Portal-Anpassung bei kostenpflichtigen Tarifen |
Warum Teams zu FyneDesk wechseln
- Der kostenlose Tarif von Freshdesk ist Geschichte. Freshdesk hat seinen kostenlosen Tarif 2025 beendet. Was sie jetzt anbieten, läuft nach 6 Monaten ab, danach zahlen Sie 15+ $/Agent/Monat. FyneDesk bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Agenten.
- Kostenpflichtige Freshdesk-Tarife enthalten die ersten 500 AI-Agent-Sitzungen. Copilot kostet auf Pro und Enterprise 29 $ pro Agent und Monat; weitere Sitzungen kosten 49 $ je 100. FyneDesk startet mit AI Knowledge Base auf Free, ergänzt Autopilot auf Pro und bietet Auto Resolve auf Business.
- Service Desk Kontext von Anfang an. FyneDesk Free umfasst Routing, Assets, Kontaktdatensätze, Analysen und einen Audit Trail. Pro ergänzt das Kundenportal, Integrationen, SLAs und Projektmanagement.
- Vorhersehbare Preise. FyneDesk kostet $0 für bis zu 3 Agenten oder 12 $/Agent/Monat für Pro. Keine ablaufenden Tests, keine separate KI-Rechnung, keine Überraschungskosten.
- Ihre Daten bleiben Ihre Daten. FyneDesk nutzt Sicherheit auf Zeilenebene, um Ihre Daten auf Datenbankebene zu isolieren. Ihre Ticketinhalte werden nie zum Training von KI-Modellen verwendet.
Wer wechselt von Freshdesk zu FyneDesk?
Teams, die wechseln, haben in der Regel einige Gemeinsamkeiten:
- Sie waren im kostenlosen Tarif von Freshdesk und verloren den Zugang, als dieser eingestellt wurde
- Sie sind ein kleines Team (2–5 Agenten) und können 15–55 $ pro Agent und Monat nicht rechtfertigen
- Sie möchten KI-Funktionen, ohne separat berechnet zusätzlich zu einem bestehenden Tarif zu zahlen
- Sie benötigen eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, ohne auf einen kostenpflichtigen Tarif upzugraden
- Sie sind eine Schule, gemeinnützige Organisation oder ein Start-up, das professionelle Support-Tools bei knappem Budget benötigt
- Sie möchten etwas, das sofort funktioniert, ohne monatelange Konfiguration
Häufig gestellte Fragen
Freshworks dokumentiert ein Freshdesk Free Program für bis zu 2 Agents über 6 Monate sowie eine separate 14-tägige Testphase. FyneDesk Free unterstützt bis zu 3 Agents ohne Kreditkarte; Pro ergänzt das Kundenportal.
Der günstigste kostenpflichtige Freshdesk-Tarif (Growth) beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Pro-Tarif kostet 55 $/Agent/Monat und Enterprise 89 $/Agent/Monat. Freshdesk listet AI-Agent-Sessions separat mit 49 $ pro 100 Sessions, und Freddy AI Copilot kann separat gekauft und zugewiesen werden.
Ja. Der kostenlose Tarif von FyneDesk enthält Ticketverwaltung, Wissensdatenbank, E-Mail-zu-Ticket, KI-gestützte Zusammenfassungen und Vorschläge, Teams, Routing, Webhooks, Asset-Management, CRM, Dashboard-Analysen und einen vollständigen Audit-Trail. Es gibt keine Testphase und kein Zeitlimit. Für Teams, die SLA-Management, benutzerdefinierte Felder, vorgefertigte Antworten, erweiterte Automatisierungen oder individuelles Branding benötigen, kostet Pro 12 $ pro Agent und Monat. Das Kundenportal beginnt mit Pro.
Sie können FyneDesk sofort nutzen, indem Sie ein kostenloses Konto erstellen. Richten Sie Ihren Workspace ein, laden Sie Ihr Team ein und beginnen Sie sofort mit der Ticketverwaltung. Ihre Freshdesk-Daten (Tickets, Kontakte) können beim Übergang in FyneDesk neu angelegt werden. Für Migrationsunterstützung kontaktieren Sie uns unter support@fynedesk.io.
Kostenpflichtige Freshdesk-Tarife enthalten die ersten 500 AI-Agent-Sitzungen. Copilot kostet auf Pro und Enterprise 29 $ pro Agent und Monat; weitere Sitzungen kosten 49 $ je 100. FyneDesk startet mit AI Knowledge Base auf Free, ergänzt Autopilot auf Pro und bietet Auto Resolve auf Business.
Freshdesk hat einen größeren Marktplatz für Drittanbieter-Integrationen, Telefon-/Sprach-Support (über Freshcaller), Messaging-App-Integrationen (über Freshchat) und Social-Media-Ticketing. FyneDesk unterstützt vier Kanäle: E-Mail, ein Self-Service-Kundenportal, ein einbettbares Website-Widget und integrierten Live-Chat. FyneDesk enthält außerdem ausgehende Webhooks zur Anbindung an Slack, WhatsApp, Microsoft Teams, Zapier, n8n und jeden benutzerdefinierten Endpunkt. Für Teams, die tiefere Integrationen oder API-Zugriff benötigen, ist der Pro-Tarif verfügbar.
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