Dashboard-Übersicht
Das Dashboard ist das Erste, was Sie nach der Anmeldung bei FyneDesk sehen. Es bietet Ihnen einen Überblick darüber, was Aufmerksamkeit erfordert, woran Ihr Team gerade arbeitet und wie der aktuelle Stand ist.
Was das Dashboard anzeigt
Das Dashboard ist in drei Hauptbereiche unterteilt: die Statistikkarten oben, einen Ticketbereich in der Mitte und einen Aktivitäts-Feed auf der rechten Seite. Alles wird bei jedem Besuch der Seite aktualisiert, sodass Sie stets den neuesten Stand Ihres Arbeitsbereichs sehen.
Statistikkarten
Oben im Dashboard sehen Sie Statistikkarten, die Ihnen eine schnelle Übersicht über die Anzahl der Tickets in wichtigen Status geben:
- Nicht zugewiesen — Tickets, die niemandem zugewiesen sind und noch nicht gelöst, geschlossen oder storniert wurden. Diese erfordern Aufmerksamkeit.
- Offen — Tickets mit dem Status „Neu" oder „In Bearbeitung". Dies ist Ihre aktive Arbeitslast.
- Wartend — Tickets, die pausiert sind, in der Regel weil Informationen vom Anfragenden oder von einem Dritten ausstehen.
- Gelöst — Tickets, die als gelöst markiert wurden.
Jede Karte ist anklickbar. Wenn Sie auf eine Karte tippen, gelangen Sie zu einer gefilterten Ansicht, die nur diese Tickets anzeigt, sodass Sie direkt aktiv werden können.
Wenn Sie SLA-Ziele aktiviert haben, erscheinen zusätzliche KPI-Karten, die die SLA-Erfüllungsquoten in Prozent sowie die durchschnittlichen Zeiten für jeden aktivierten SLA-Typ (Lösung, Erstreaktion, Zuweisung) anzeigen. Diese Karten verwenden farbliche Schwellenwerte – grün bei einer Erfüllung von 80 % oder mehr, gelb bei 60–79 % und rot bei unter 60 %.
Nicht zugewiesene Tickets
Der größte Bereich des Dashboards listet Tickets auf, die keinen Bearbeiter haben. Für jedes Ticket sehen Sie die Ticketnummer, den Titel, die Priorität (dargestellt als farbiger Punkt), den Namen des Anfragenden und wie lange das Ticket bereits besteht.
Dieser Bereich ist seitenweise gegliedert und zeigt jeweils sieben Tickets an. Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um das Ticket zu öffnen und es zuzuweisen oder mit der Bearbeitung zu beginnen.
Aktuelle Tickets
Unterhalb der Statistikkarten auf der rechten Seite finden Sie eine Liste der zuletzt aktualisierten Tickets, die jemandem zugewiesen wurden. Dieser Bereich verfügt über zwei Tabs:
- Alle — zeigt alle zugewiesenen Tickets der gesamten Organisation an, sortiert nach der letzten Aktualisierung.
- Meine — zeigt nur die Ihnen zugewiesenen Tickets an, einschließlich der Tickets, bei denen Sie Mitbearbeiter sind.
Jede Zeile zeigt das Status-Badge des Tickets, den Prioritätspunkt, die Ticketnummer, den Titel, den Namen des Bearbeiters und wie lange die letzte Aktualisierung zurückliegt. Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um das Ticket zu öffnen.
Aktivitäts-Feed
Der Aktivitäts-Feed zeigt aktuelle Aktionen rund um die Tickets Ihrer Organisation an: Ticketerstellung, Statusänderungen, Zuweisungen und neue Kommentare. Jeder Eintrag zeigt, wer die Aktion ausgeführt hat, was getan wurde und wann.
Wie der Bereich „Aktuelle Tickets" verfügt auch der Aktivitäts-Feed über die Tabs Alle und Meine. Der Tab „Meine" filtert die Anzeige auf Aktivitäten bei Tickets, die Ihnen zugewiesen sind, oder auf Aktionen, die Sie selbst ausgeführt haben.
Wie sich das Dashboard an Ihre Rolle anpasst
Alle in Ihrer Organisation sehen dasselbe Dashboard-Layout, aber die Daten spiegeln Ihre Rolle wider:
- Administratoren sehen organisationsweite Zahlen und Aktivitäten. Die Statistikkarten geben alle Tickets im gesamten Arbeitsbereich wieder.
- Mitarbeiter sehen dieselbe Übersicht, aber mit den Tabs „Meine" können sie sich schnell auf ihre eigene Arbeitslast konzentrieren.
Beide Rollen können die Links der Statistikkarten und die Ticketzeilen nutzen, um direkt zu den relevanten Tickets zu navigieren.
Willkommenserlebnis für neue Organisationen
Wenn Sie Ihre Organisation gerade erst erstellt haben und noch keine Tickets vorhanden sind, zeigt das Dashboard ein Willkommensbanner mit einer Kurzanleitung an, die Ihnen den Einstieg erleichtert. Außerdem sehen Sie eine Aufforderung, Ihr erstes Ticket zu erstellen. Sobald Sie das Willkommensbanner schließen und mit der Arbeit beginnen, wechselt das Dashboard zur Anzeige Ihrer echten Daten.
Schnellaktionen
Wenn das Dashboard keine Tickets anzeigen kann (sowohl der Bereich „Nicht zugewiesen" als auch „Aktuelle Tickets" sind leer), erscheint eine Schaltfläche Ticket erstellen, damit Sie sofort loslegen können. Sie können ein Ticket auch jederzeit über die Seitenleiste erstellen.
Individuelle Dashboards
Wenn das Standard-Dashboard nicht vollständig zum Arbeitsablauf Ihres Teams passt, kann das FyneDesk-Team ein individuelles Dashboard erstellen, das auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Wenden Sie sich an support@fynedesk.io, um zu besprechen, was Sie benötigen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich das Dashboard anpassen?
Das Standard-Dashboard-Layout ist für alle Benutzer gleich. Wenn Sie ein individuelles Dashboard mit anderen Kennzahlen oder Layouts benötigen, wenden Sie sich an support@fynedesk.io, und das FyneDesk-Team kann eines für Sie erstellen.
Wird das Dashboard automatisch aktualisiert?
Das Dashboard lädt bei jedem Besuch der Seite frische Daten. Wenn Sie die neuesten Zahlen sehen möchten, während Sie bereits im Dashboard sind, navigieren Sie weg und kehren Sie zurück oder aktualisieren Sie die Seite.
Welche Zeitzone verwendet das Dashboard?
Zeitstempel im Dashboard (wie „vor 2 Stunden" oder „vor 3 Tagen") werden relativ zur aktuellen Uhrzeit anhand der in Ihren Profileinstellungen festgelegten Zeitzone berechnet. Wenn die Zeiten nicht stimmen, überprüfen Sie, ob Ihre Zeitzone korrekt eingestellt ist.
Warum sehe ich im Tab „Meine" Tickets, die ich mir nicht selbst zugewiesen habe?
Der Tab „Meine" umfasst Tickets, bei denen Sie entweder der primäre Bearbeiter oder ein Mitbearbeiter sind. Wenn ein Kollege Sie als Mitbearbeiter zu einem Ticket hinzugefügt hat, erscheint es in Ihrer Ansicht „Meine". Weitere Einzelheiten finden Sie im Leitfaden Tickets mit mehreren Bearbeitern.