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Preise, die mit Ihrem Team skalieren
Der Service Desk für Tickets, Assets, Wissen, Projekte und KI an einem Ort. Starte kostenlos mit bis zu 3 Agenten. Keine Kreditkarte erforderlich.
Bis zu 3 Agenten — für immer kostenlos
Alles, was ein kleines Team braucht, um einen echten Service-Desk zu betreiben.
Was ist enthalten
- ✓Unbegrenzte Tickets, Ansichten & E-Mail-zu-Ticket
- ✓Kundenportal & Wissensdatenbank
- ✓Ticket-Routing & Kontaktdatensätze (CRM)
- ✓Team-Kalender & Planungsansichten
- ✓Benutzerdefiniertes Feld, Vorlage & vorgefertigte Antwort
- ✓Vollständiges Asset-Tracking + QR-Etiketten
- ✓KI-Assistent - 5 Credits / Agent / Monat für Entwürfe
- ✓Zwei-Faktor-Authentifizierung (MFA)
- ✓Dashboards, Audit-Trail & Mehrsprachigkeit
- ✓Spam-Schutz & blockierte Absender
Monatlich abgerechnet
Für wachsende Teams, die Automatisierung, SLA-Management, Projektmanagement und Branding brauchen.
30-Tage-Pro-Test in jedem neuen Konto enthalten.
Alles aus Free, plus
- ✓Unbegrenzte Agenten
- ✓Automatisierungen & kompetenzbasiertes Routing
- ✓SLA-Richtlinien, Tracking & Verletzungswarnungen
- ✓Kunden-Logins, Selbstregistrierung & Portal-Branding
- ✓Eigene E-Mail-Versanddomain
- ✓„Powered by FyneDesk“ entfernen
- ✓Team-Stundenzettel & Agentenplanung
- ✓Organisationsweite MFA-Pflicht-Richtlinie
- ✓KI-Antwortstil & Wissensquellen
- ✓KI-Assistent - 50 Credits / Agent / Monat + Prepaid-Wallet
- ✓Prioritäts-Support
- ✓CSAT-Zufriedenheitsumfragen
- ✓Change-Freeze-Fenster
- ✓Wiederkehrende Tickets
- ✓Website-Widget (Ticketformular)
- ✓Verbindungen — WhatsApp, Teams, Slack, Notion, Webhooks & Zapier
- ✓Projektmanagement: Aufgaben, Meilensteine und verknüpfte Datensätze
- ✓Advanced roles: Support Manager, Restricted Agent & Collaborator
Monatlich abgerechnet
Für Teams, die Live Chat, Workforce Management, Workflow Management, erweiterte Kontrollen und Business-only AI Auto-Resolve benötigen.
Business enthält einen 30-Tage-Test. Brauchen Sie individuelle Uptime, Onboarding oder Agentenzahlen? Sprechen Sie unten mit uns.
Alles aus Pro, plus
- ✓SAML Single Sign-On + ErzwingungAuf Anfrage
- ✓REST-API-ZugriffDemnächst
- ✓Data-Warehouse-IntegrationDemnächst
- ✓Microsoft Intune-Gerätesynchronisierung
- ✓Mobilfunk-Sync (Verizon ThingSpace)
- ✓Workforce-Management
- ✓KI-Assistent - 150 Credits / Agent / Monat
- ✓Workflow-Management
- ✓Live-Chat & unbegrenzte Website-Widgets
- ✓AI Auto-Resolve Add-on, Portfolio-Steuerung und Ressourcenplanung
- ✓Auditor role & permission-based access controls
KI ist in jedem Tarif enthalten - mit hartem Limit
Jeder Tarif enthält monatliche KI-Credits pro Agent: Free 5 nur für Entwürfe, Pro 50 und Business 150. Ein Credit entspricht 0,10 €; geprüfte KI-Lösung nutzt 6 Credits und Action-Resolution nutzt 12. Mehr nötig? Top-ups sind nur prepaid mit 25 € Mindestbetrag. KI pausiert bei null, sodass im Hintergrund keine Rechnung entsteht.
Benotigen Sie eine individuelle Verfugbarkeitsvereinbarung, einen dedizierten Account-Manager oder individuelles Onboarding?
Für größere IT-Organisationen: ausgehandelte Verfügbarkeitsgarantien, Telefon-Support, individuelle Agentenanzahl sowie erstklassiges Onboarding und Schulung. Aufbauend auf dem Business-Funktionsumfang, mit einem passenden Vertrag.
Einfach migrieren
Importieren Sie Tickets, Kontakte und Verlauf mit dem integrierten CSV- und Freshdesk-Import — in jedem Tarif kostenlos. Praktische Migrationshilfe ist in Pro und Business enthalten.
Keine versteckten Kosten
Keine Mindestanzahl an Arbeitsplätzen. Keine automatische KI-Überziehung. Der Preis, den Sie sehen, ist der Preis, den Sie zahlen. Jederzeit upgraden oder kündigen.
In wenigen Minuten startklar
Verbinden Sie Ihre Support-E-Mail, laden Sie Ihr Team ein, und Ihr Portal ist bereit. Die meisten Teams sind in weniger als einer Stunde einsatzbereit.
Wechseln Sie von einem anderen Tool? Sehen Sie, wie FyneDesk im Vergleich zu Zendesk, Freshdesk und Help Scout abschneidet.
Neu seit Ihrem letzten Besuch
Ausgeliefert von Mai bis Juli 2026. Es hat sich viel getan.
Eine vollständige KI-Assistent-Suite
Mit-KI-antworten, fundierte Ticket-Zusammenfassungen, automatische Klassifizierung, Lösungsentwürfe und ein transparentes Credit-Modell.
MFA + Single Sign-On
Zwei-Faktor-Authentifizierung in jedem Tarif; Google- & Microsoft-Anmeldung in allen Tarifen kostenlos, mit organisationsweiter SSO-Erzwingung im Business.
Microsoft Teams & Intune
Microsoft Teams-Benachrichtigungen bei Pro; Intune-Gerätesynchronisierung und Verizon-Mobilfunk-Sync für das IT-Asset-Management.
Neugestaltete WDB + Insights
Neues Portal-Leseerlebnis, „War das hilfreich?“-Feedback, Such-Insights und YouTube/Vimeo-Einbettungen.
Stundenzettel & Anwesenheit
Team-Stundenzettel, Agentenplanung und ein Stempeluhr-Anwesenheitsmodul zur Verwaltung Ihres Support-Teams.
Service-nahes Projektmanagement
Wandle Anfragen in Projekte um, verwalte Aufgaben und Meilensteine und verknüpfe Lieferarbeit mit Tickets, Changes, Assets, Kontakten und Unternehmen.
Tarife im Detail vergleichen
| Funktion | Kostenlos | Pro | Business |
|---|---|---|---|
| Kernplattform | |||
| Anfragenverwaltung | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-Mail-zu-Ticket | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kontaktdatensätze mit Verlauf (CRM) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Teamverwaltung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vollständiger Audit-Trail | ✓ | ✓ | ✓ |
| Datenimport (CSV, Freshdesk u. a.) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Benutzerdefinierte Ticketfelder | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vorgefertigte Antworten & Makros | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vorgefertigte Antwortvorlagen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Massenaktionen für Tickets | — | ✓ | ✓ |
| Unterstützung bei der Migration | — | ✓ | ✓ |
| Routing & Automatisierung | |||
| Ticket-Routing & automatische Zuweisung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kompetenzbasiertes Routing | — | ✓ | ✓ |
| Erweiterte Automatisierungen | — | ✓ | ✓ |
| SLA-Richtlinien & -Tracking | — | ✓ | ✓ |
| Wiederkehrende Tickets | — | ✓ | ✓ |
| Projektmanagement | |||
| Projektarbeitsbereich und Vorlagen | — | ✓ | ✓ |
| Projekte mit Tickets, Anfragen, Changes, Assets, Kontakten und Unternehmen verknüpfen | — | ✓ | ✓ |
| Anfragen in Projekte umwandeln | — | ✓ | ✓ |
| Kundensichere Projekt-Updates | — | ✓ | ✓ |
| Portfolio-Steuerung | — | — | ✓ |
| Ressourcenplanung | — | — | ✓ |
| KI-Assistent | |||
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Antwortvorschläge | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Lösungsvorschläge | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Lösungsnotizen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monatliche KI-Credits | 5 / agent | 50 / agent | 150 / agent |
| KI-Antwortstil & Wissensquellen | — | ✓ | ✓ |
| Prepaid-KI-Credit-Wallet (Aufladung) | — | ✓ | ✓ |
| Kalender & Planung | |||
| Team-Kalender (Monat / Woche / Tag / Agenda) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kalender-Personalisierung (meine Elemente, Farben, Mini-Kalender) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Planung per Rechtsklick und Ziehen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Selbstplanung für Agenten (Termine) | — | ✓ | ✓ |
| Kalender-Feed (private iCal-URL) | — | ✓ | ✓ |
| Change-Freeze-Fenster + Konflikterkennung | — | ✓ | ✓ |
| Zeiterfassung & Workforce | |||
| Ticket-Timer & manuelle Zeitbuchung | — | ✓ | ✓ |
| Mein Stundenzettel & Zeitberichte | — | ✓ | ✓ |
| Team-Stundenzettel (Manager-Übersicht) | — | ✓ | ✓ |
| Anwesenheit / Stempeluhr | — | — | ✓ |
| Kundenseitig | |||
| Kundenportal (öffentliche Einreichung + Wissensdatenbank) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Einbettbares Website-Widget Ticketformular bei Pro · Live-Chat im Widget bei Business | — | 1 | Unbegrenzt |
| Live-Chat | — | — | ✓ |
| Benutzerdefinierte Formulare | Bis zu 3 | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Kundenseitige Wissensdatenbank | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-Mail-Branding | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kundenportal-Branding | — | ✓ | ✓ |
| Kundenportal-Logins (Kontakt-/Kundenkonten) | — | ✓ | ✓ |
| “Powered by FyneDesk”-Branding entfernen | — | ✓ | ✓ |
| Individuelle Portal-Domain | — | ✓ | ✓ |
| CSAT & Zufriedenheitsumfragen | — | ✓ | ✓ |
| Assets & IT-Management | |||
| Asset-Tracking mit Verlauf | ✓ | ✓ | ✓ |
| Microsoft Intune-Gerätesynchronisierung | — | — | ✓ |
| Mobilfunk-Sync (Verizon ThingSpace) | — | — | ✓ |
| Verbindungen | |||
| WhatsApp-Kanal | — | ✓ | ✓ |
| Ausgehende Webhooks | — | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams-Benachrichtigungen | — | ✓ | ✓ |
| Standard-Integrationen Slack, Teams, Notion, Zapier / Make / n8n | — | ✓ | ✓ |
| Eigene E-Mail-Domain | — | ✓ | ✓ |
| Erweiterte Integrationen Data Warehouse | — | — | Demnächst |
| REST-API-Zugriff | — | — | Demnächst |
| Sicherheit | |||
| Anmeldung mit Google / Microsoft | ✓ | ✓ | ✓ |
| Multi-Faktor-Authentifizierung (TOTP) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Spam-Schutz & blockierte Absender | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced support roles | — | ✓ | ✓ |
| Auditor role | — | — | ✓ |
| Organisationsweite MFA-Pflicht | — | ✓ | ✓ |
| Erzwungenes SSO (Organisations-Login erforderlich) | — | — | Auf Anfrage |
| Gehostet auf SOC-2-zertifizierter Infrastruktur (Supabase) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Datenisolierung auf Zeilenebene (Supabase RLS) | ✓ | ✓ | ✓ |
| AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand, TLS bei der Übertragung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Individuelle Verfugbarkeitsvereinbarung | — | — | Add-on |
| Lokalisierung | |||
| Mehrsprachiger Support (Englisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch und mehr) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analysen & Berichte | |||
| Dashboard-Analysen & KPIs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support | |||
| E-Mail-Support von FyneDesk | ✓ | ✓ | ✓ |
| Priorisierter Support | — | ✓ | ✓ |
| Priorisierte Feature-Wünsche | — | ✓ | ✓ |
| Dedizierter Support von FyneDesk | — | — | ✓ |
Häufig gestellte Fragen
Ja, keine Kreditkarte erforderlich. Jedes neue Konto startet mit einer 30-tägigen Pro-Testphase, damit Sie alles ausprobieren können. Nach 30 Tagen können Sie beim Free-Tarif bleiben – bis zu 3 Agenten, für immer, kostenlos – oder auf Pro upgraden.
Der KI-Assistent ist in allen Tarifen mit monatlichen Credits pro Agent enthalten: Free erhält 5 Credits pro Agent nur für Entwürfe, Pro 50 pro Agent und Business 150 pro Agent. Top-ups sind nur prepaid mit 25 € Mindestbetrag, und KI pausiert bei null. Es gibt keine überraschenden KI-Überziehungsrechnungen.
Free deckt den zentralen Service Desk für bis zu 3 Agenten ab: Tickets, Kundenportal, Wissensdatenbank, Kontakte, Assets, Teamkalender, benutzerdefinierte Felder, Vorlagen, Import und E-Mail-Branding plus KI-Entwurfshilfe. Pro steht für Skalierung und Kontrolle: mehr als 3 Agenten, Website-Widget, Connections, Automatisierungen und Regeln, SLA-Management, Projektmanagement, Zeiterfassung, Kundenlogins im Portal, eigene E-Mail-Versanddomain und Entfernen des Powered by FyneDesk Brandings. Live Chat und AI Auto-Resolve sind Teil von Business. Pro kostet 12 € pro Agent und Monat oder 10 € bei jährlicher Abrechnung.
Während Ihres 30-tägigen Pro-Tests können Sie so viele Agenten hinzufügen, wie Sie benötigen. Danach unterstützt der Free-Tarif bis zu 3 Agenten. Für größere Teams kostet Pro 12 € pro Agent und Monat (10 € jährlich abgerechnet) und Business 39 € pro Agent und Monat (32 € jährlich abgerechnet), ohne Mindestanzahl an Plätzen.
Wir planen keine Änderung unserer Preise und informieren Sie mindestens 90 Tage im Voraus über Preisänderungen, die Ihr Konto betreffen. Der Free-Tarif soll kostenlos bleiben.
Ja – der Self-Service-Import ist in jedem Tarif enthalten, auch im kostenlosen. Bringen Sie Tickets und Kontakte über die integrierten CSV- und Freshdesk-Importer ein. Für größere Umzüge bieten Pro und Business unterstützte Migrationshilfe – kontaktieren Sie uns vor dem Start, und wir begleiten Sie.
FyneDesk nutzt Claude von Anthropic. Es liest Ihren Ticket-Kontext und Ihre Wissensdatenbank, um Tickets zusammenzufassen, Antworten zu entwerfen und Lösungen vorzuschlagen. Ihre Ticketdaten werden nicht zum Training der Modelle von Anthropic verwendet.
Business ist für Organisationen, die Live Chat, Workforce Management, Workflow Management, Projektportfolio-Steuerung, Ressourcenplanung, erweiterte Sicherheit, IT-Management, dedizierten Support, 150 KI-Credits pro Agent und Monat sowie Zugriff auf das Business-only AI Auto-Resolve Add-on benötigen. Business kostet 39 € pro Agent und Monat oder 32 € bei jährlicher Abrechnung. Benötigen Sie eine individuelle Uptime-Vereinbarung, einen dedizierten Account Manager, individuelles Onboarding oder Telefonsupport? Sprechen Sie mit uns.
Ja. Pro- und Business-Kunden können individuelle Funktionen, Integrationen und Workflows für ihr Unternehmen anfragen. Kontaktieren Sie uns, um zu besprechen, was Sie benötigen.
Der KI-Assistent ist in jedem Tarif mit monatlichen Credits pro Agent enthalten: Free 5 nur für KI-Entwürfe, Pro 50 und Business 150. Ein Credit entspricht 0,10 €. KI-Entwurf oder Zusammenfassung = 1 Credit; Tiefenanalyse = 2; geprüfte KI-Lösung = 6; Action-Resolution = 12. Top-ups sind nur prepaid mit 25 € Mindestbetrag, und KI pausiert bei null. Es gibt keine automatische Überziehung.
Tarife, Funktionen und Preise können sich ändern. Ihre Nutzung von FyneDesk unterliegt unseren Nutzungsbedingungen.
Passt zu Ihren Tools
Verbinden Sie sich mühelos mit Apps, die Sie bereits nutzen
Verbindungen sind in Pro und Business enthalten – verbinden Sie die Tools Ihres Teams und sagen Sie uns, was Sie sonst noch brauchen.
Kostenlos starten. Zahlen Sie erst, wenn Ihr Team mehr benötigt.
Vollständiger IT-Service-Desk mit enthaltener KI — keine Kreditkarte, kein Verkaufsgespräch, keine Bindung.