Preise
Preise, die mit Ihrem Team skalieren
Starten Sie ohne Kreditkarte mit rund 30 Tagen vollem Business-Zugriff. Danach nutzen Sie den leistungsfähigen Free-Tarif weiter oder wählen den passenden Tarif.
Free organizes. Pro operates. Business automates. Enterprise governs.
Kostenloser Tarif für bis zu 3 Agenten
Ein echter Helpdesk – kostenlos.
Was ist enthalten
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Monatlich abgerechnet
Skalieren & verbinden. Integrationen, Webhooks und Automatisierungen bringen Ihre Tools zusammen.
Alles aus Free, plus
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Monatlich abgerechnet
Echtzeit & Enterprise. Live-Chat, erweiterte Automatisierung, Identität und Workforce-Kontrollen.
Alles aus Pro, plus
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Jahrespläne ab 6.000 $
Erweiterte Identität, Governance, vertraglicher Support und begleitete Implementierung.
Alles aus Business, plus
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KI ist enthalten – mit klaren Monatskontingenten
Free enthält 5 KI-Credits pro Monat. Pro enthält 50 pro Agent, Business 150 pro Agent. Bezahlte Tarife können vorausbezahlte Credits ergänzen; bei null pausiert die KI ohne automatische Mehrkosten.
Enterprise controls coming soon
Audit-log export, IP allowlisting, and support for multiple identity providers. Roadmap features are subject to change until generally available.
Wechseln, ohne von vorn anzufangen
Wenn Ihr aktueller Helpdesk CSV exportiert, übernehmen Sie Tickets, Kontakte, Unternehmen und Wissensartikel in FyneDesk. Freshdesk lässt sich direkt verbinden. Import und Migrationshilfe sind in jedem Tarif enthalten, auch in Free.
So funktioniert der ImportKeine versteckten Kosten
Keine Mindestanzahl an Arbeitsplätzen. Keine automatische KI-Überziehung. Der Preis, den Sie sehen, ist der Preis, den Sie zahlen. Jederzeit upgraden oder kündigen.
In wenigen Minuten startklar
Verbinden Sie Ihre Support-E-Mail und laden Sie Ihr Team ein. Während des Business-Tests können Sie auch das Kundenportal einrichten, bevor Sie Pro oder Business wählen. Die meisten Teams sind in weniger als einer Stunde einsatzbereit.
Wechseln Sie von einem anderen Tool? Sehen Sie, wie FyneDesk im Vergleich zu Zendesk, Freshdesk und Help Scout abschneidet.
Neu seit Ihrem letzten Besuch
Ausgeliefert von Mai bis Juli 2026. Es hat sich viel getan.
Eine vollständige KI-Assistent-Suite
Mit-KI-antworten, fundierte Ticket-Zusammenfassungen, automatische Klassifizierung, Lösungsentwürfe und ein transparentes Credit-Modell.
MFA + Single Sign-On
Zwei-Faktor-Authentifizierung in jedem Tarif; Google- & Microsoft-Anmeldung in allen Tarifen kostenlos, mit organisationsweiter SSO-Erzwingung im Business.
Microsoft Teams & Intune
Microsoft Teams-Benachrichtigungen bei Pro; Intune-Gerätesynchronisierung und Verizon-Mobilfunk-Sync für das IT-Asset-Management.
Neugestaltete WDB + Insights
Neues Portal-Leseerlebnis, „War das hilfreich?“-Feedback, Such-Insights und YouTube/Vimeo-Einbettungen.
Stundenzettel & Anwesenheit
Team-Stundenzettel, Agentenplanung und ein Stempeluhr-Anwesenheitsmodul zur Verwaltung Ihres Support-Teams.
Jira und GitHub sind live
Erstellen oder verknüpfen Sie Engineering-Arbeit aus einem Ticket, halten Sie Entwicklerkommentare intern und öffnen Sie jedes betroffene Ticket wieder, sobald die Lösung fertig ist.
A note from our founder
Support software should stay within reach.
Dan DimaanoFounder, FyneDeskI came to the United States as an immigrant and built my career one opportunity at a time. That experience shaped how I think about FyneDesk.
Small businesses, nonprofits, and schools deserve capable support tools without bloated prices or features they do not need. Our free plan is built for real work, not as a limited demo.
As FyneDesk grows, I intend to keep it practical, fairly priced, and accessible to teams doing meaningful work with limited resources.
Tarife im Detail vergleichen
| Funktion | Kostenlos | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Kernplattform | ||||
| Anfragenverwaltung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-Mail-zu-Ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agentenplätze | Bis zu 3 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Neue Tickets pro Monat | Fair Use | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Wissensdatenbank-Artikel | Bis zu 25 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Kontaktdatensätze mit Verlauf (CRM) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kontaktdatenqualität, Qualitätsbewertung und Dubletten-Zusammenführung | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wissensdatenbank mit Kategorien | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Teamverwaltung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vollständiger Audit-Trail | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Datenimport (CSV, Freshdesk u. a.) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Benutzerdefinierte Ticketfelder | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vorgefertigte Antworten & Makros | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vorgefertigte Antwortvorlagen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Massenaktionen für Tickets | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Datenexport & CSV-Download | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Unterstützung bei der Migration | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gespeicherte Ansichten, Befehlspalette und Tastenkürzel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Routing & Automatisierung | ||||
| Ticket-Routing & automatische Zuweisung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kompetenzbasiertes Routing | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Workflow-Automatisierungen | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Erweiterte Automatisierung (Web-Request-Knoten & Genehmigungen) | — | — | ✓ | ✓ |
| SLA-Richtlinien & -Tracking | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wiederkehrende Tickets | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Projektmanagement | ||||
| Projektarbeitsbereich und Vorlagen | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Projekte mit Tickets, Anfragen, Changes, Assets, Kontakten und Unternehmen verknüpfen | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anfragen in Projekte umwandeln | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kundensichere Projekt-Updates | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portfolio-Steuerung | — | — | ✓ | ✓ |
| Ressourcenplanung | — | — | ✓ | ✓ |
| KI-Assistent | ||||
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Antwortvorschläge | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Lösungsvorschläge | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Lösungsnotizen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Entwürfe auf Basis veröffentlichter Wissensartikel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI-Artikelentwürfe aus gelösten Tickets | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Erkennung von Wissenslücken und Artikelentwürfe | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| KI Auto Resolve mit freigegebenem Wissen | — | — | ✓ | ✓ |
| Monatliche KI-Credits | 5 / Monat | 50 / Agent | 150 / Agent | 150 / Agent |
| Steuerung des KI-Antwortstils | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prepaid-KI-Credit-Wallet (Aufladung) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kalender & Planung | ||||
| Team-Kalender (Monat / Woche / Tag / Agenda) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kalender-Personalisierung (meine Elemente, Farben, Mini-Kalender) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Planung per Rechtsklick und Ziehen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Selbstplanung für Agenten (Termine) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kalender-Feed (private iCal-URL) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Change-Freeze-Fenster + Konflikterkennung | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zeiterfassung & Workforce | ||||
| Ticket-Timer & manuelle Zeitbuchung | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mein Stundenzettel & Zeitberichte | — | — | ✓ | ✓ |
| Team-Stundenzettel (Manager-Übersicht) | — | — | ✓ | ✓ |
| Stundenzettel-Freigaben mit gesperrten Zeiträumen | — | — | ✓ | ✓ |
| Schichtplanung | — | — | ✓ | ✓ |
| Anwesenheit / Stempeluhr | — | — | ✓ | ✓ |
| Forecasting & Kapazitätsplanung | — | — | ✓ | ✓ |
| Kundenseitig | ||||
| Kundenportal (öffentliche Einreichung + Wissensdatenbank) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Einbettbares Website-Widget Nur Business | — | — | ✓ | ✓ |
| Live-Chat | — | — | ✓ | ✓ |
| Benutzerdefinierte Formulare | Bis zu 3 | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Kundenseitige Wissensdatenbank | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-Mail-Branding | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kundenportal-Branding | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kundenportal-Logins (Kontakt-/Kundenkonten) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| “Powered by FyneDesk”-Branding entfernen | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Individuelle Portal-Domain | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| CSAT & Zufriedenheitsumfragen | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assets & IT-Management | ||||
| Asset-Tracking mit Verlauf | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Garantien, Einkäufe, Anbieter und Asset-Audits | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| QR-Etiketten, Sammelinventuren, Compliance-Sperren und Asset-Berechtigungen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Über- und untergeordnete Assets mit verknüpfter Servicehistorie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Change Management mit CAB-Genehmigungen | — | — | ✓ | ✓ |
| Microsoft Intune-Gerätesynchronisierung | — | — | ✓ | ✓ |
| Mobilfunk-Sync (Verizon ThingSpace) | — | — | ✓ | ✓ |
| Verbindungen | ||||
| WhatsApp-Kanal | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ausgehende Webhooks | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sichere Endpunkte für eingehende Webhooks | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams-Benachrichtigungen | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Standard-Integrationen Slack, Teams, Notion, Jira, GitHub, Zapier / Make / n8n | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Jira-Integration Jira-Vorgänge erstellen oder verknüpfen, interne Notizen empfangen, verknüpfte Tickets wieder öffnen und den Sync-Status überwachen | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| GitHub-Integration Issues und Pull Requests erstellen oder verknüpfen, zusammengeführte Arbeit verfolgen, interne Notizen empfangen und den Sync-Status überwachen | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Eigene E-Mail-Domain | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Erweiterte Integrationen Microsoft Intune & automatische Links zu Zoom-Cloudaufzeichnungen | — | — | ✓ | ✓ |
| REST-API-Zugriff | — | — | ✓ | ✓ |
| MCP-Integration | — | Nur Lesen | Lesen & Schreiben | Lesen & Schreiben |
| Custom integrations and workflows | — | — | — | ✓ |
| Sicherheit | ||||
| Anmeldung mit Google / Microsoft | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Multi-Faktor-Authentifizierung (TOTP) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Spam-Schutz & blockierte Absender | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced support roles | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Auditor role | — | — | — | ✓ |
| Extended audit access | — | — | — | ✓ |
| Organisationsweite MFA-Pflicht | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Erzwungenes SSO (Organisations-Login erforderlich) | — | — | ✓ | ✓ |
| SCIM-Verzeichnisbereitstellung für Benutzer, Teams und Rollen | — | — | — | ✓ |
| Gehostet auf SOC-2-zertifizierter Infrastruktur (Supabase) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Datenisolierung auf Zeilenebene (Supabase RLS) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand, TLS bei der Übertragung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Individuelle Verfugbarkeitsvereinbarung | — | — | — | ✓ |
| Lokalisierung | ||||
| Mehrsprachiger Support (Englisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch und mehr) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analysen & Berichte | ||||
| Dashboard-Analysen & KPIs | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support | ||||
| E-Mail-Support von FyneDesk | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Priorisierter Support | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Priorisierte Feature-Wünsche | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Priorisiertes Onboarding | — | — | ✓ | ✓ |
| Dedizierter Account-Manager | — | — | — | ✓ |
| Dedizierter Support von FyneDesk | — | — | — | ✓ |
| Contracted support response times | — | — | — | ✓ |
| Telefon-Support | — | — | — | ✓ |
| White-glove migration | — | — | — | ✓ |
| Admin and agent training | — | — | — | ✓ |
| Custom onboarding plan | — | — | — | ✓ |
| Security and legal review support | — | — | — | ✓ |
| Invoice billing and custom contract terms | — | — | — | ✓ |
| Priority feature planning | — | — | — | ✓ |
Häufig gestellte Fragen
Ja. Es ist keine Kreditkarte erforderlich. Die Registrierung startet automatisch einen vollständigen Business-Test für rund 30 Tage. Danach wählen Sie einen Bezahlplan oder nutzen Free mit bis zu 3 Agenten, 25 Wissensartikeln, 5 KI-Credits pro Monat und einem Fair-Use-Ticketvolumen. Das Kontingent wird je Zyklus zurückgesetzt.
Free enthält 5 KI-Credits pro Monat, Pro 50 pro Agent und Business 150 pro Agent. Im vollständigen Business-Test gilt für KI das Free-Kontingent. Bezahlte Tarife können Credits ab $25 vorausbezahlen; bei null pausiert die KI ohne automatische Mehrkosten.
Pro skaliert und verbindet Ihren Helpdesk: das Kundenportal mit öffentlicher Einreichung, Kundenanmeldung, Selbstregistrierung, Ticketverfolgung und Branding; unbegrenzte Tickets, Agenten und Wissensartikel; Integrationen für Google, Microsoft, Jira und GitHub; Webhooks und vollständiger API-Zugriff; Workflow-Automatisierungen; mehrere SLA-Richtlinien; eigenes E-Mail-Branding und priorisierter Support. Live-Chat im Kundenportal und das Website-Widget sind in Business enthalten.
Im vollständigen Business-Test können Sie Ihr benötigtes Team einladen. Danach unterstützt Free bis zu 3 Agenten. Pro kostet $12 pro Agent und Monat ($10 bei jährlicher Abrechnung), Business $39 ($32 jährlich), ohne Mindestanzahl an Plätzen.
Die aktuellen Preise und Tarifbedingungen finden Sie auf dieser Seite. Über Preisänderungen, die ein bestehendes Konto betreffen, informieren wir mindestens 90 Tage im Voraus.
Ja. Import und Migrationshilfe sind in jedem Tarif enthalten, auch in Free. Nutzen Sie die integrierten CSV und Freshdesk Importe für Tickets, Kontakte, Unternehmen und Wissensartikel. Wenn Sie von einem anderen Helpdesk wechseln, helfen wir Ihnen beim Zuordnen und Testen der Daten.
FyneDesk nutzt Claude von Anthropic. Es liest Ihren Ticket-Kontext und Ihre Wissensdatenbank, um Tickets zusammenzufassen, Antworten zu entwerfen und Lösungen vorzuschlagen. Ihre Ticketdaten werden nicht zum Training der Modelle von Anthropic verwendet.
Business ist für Teams gedacht, die Support kanalübergreifend automatisieren. Enthalten sind Live-Chat und Website-Widget, erweiterte Automatisierung mit Web-Request-Knoten und Genehmigungen, AI Auto Resolve, erzwungenes SSO, Workforce-Management, Intune und automatische Links zu Zoom-Cloud-Aufzeichnungen, 150 KI-Credits pro Agent und Monat sowie priorisiertes Onboarding und Support. SCIM-Bereitstellung und Auditor-Zugriff sind in Enterprise verfügbar.
Ja. Pro- und Business-Kunden können individuelle Funktionen, Integrationen und Workflows für ihr Unternehmen anfragen. Kontaktieren Sie uns, um zu besprechen, was Sie benötigen.
Enterprise includes every Business feature plus SCIM provisioning, auditor access, a dedicated account manager, contracted support response times, phone support, a custom uptime agreement, white-glove migration, training, custom onboarding, security and legal review support, and custom contract terms. Enterprise is sold on an annual contract, with plans starting at $6,000 per year.
Free enthält 5 KI-Credits pro Monat. Pro enthält 50 pro Agent, Business 150 pro Agent. Bezahlte Tarife können vorausbezahlte Credits ergänzen; bei null pausiert die KI ohne automatische Mehrkosten. Jede Registrierung startet mit rund 30 Tagen vollem Business-Zugriff. Keine Kreditkarte; KI nutzt im Test das Free-Kontingent.
Tarife, Funktionen und Preise können sich ändern. Ihre Nutzung von FyneDesk unterliegt unseren Nutzungsbedingungen.
Passt zu Ihren Tools
Verbinden Sie sich mühelos mit Apps, die Sie bereits nutzen
Pro und Business verbinden Ihren Helpdesk mit Google, Microsoft, Jira, GitHub und weiteren Tools – einschließlich Webhooks, API-Zugriff und Workflow-Automatisierungen.
Kostenlos starten. Zahlen Sie erst, wenn Ihr Team mehr benötigt.
Starten Sie ohne Kreditkarte mit rund 30 Tagen vollem Business-Zugriff. Bleiben Sie danach bei Free oder wechseln Sie, wenn Ihr Team bereit ist.