Webhook e integrazioni
Collega FyneDesk agli strumenti che il tuo team già usa. Quando succede qualcosa a un ticket, FyneDesk può avvisare Slack, attivare un flusso di lavoro Zapier, aggiornare un foglio di calcolo o contattare qualsiasi sistema che accetta i webhook.
Cosa sono i webhook
Un webhook è un messaggio automatico inviato da FyneDesk a un'altra applicazione quando succede qualcosa. Invece di controllare FyneDesk manualmente o interrogarlo per gli aggiornamenti, i tuoi altri strumenti vengono avvisati immediatamente.
Per esempio, quando viene creato un nuovo ticket, FyneDesk può inviare subito una notifica al canale Slack del tuo team. Quando un ticket viene contrassegnato come urgente, può attivare un avviso in PagerDuty o Microsoft Teams. Quando un ticket viene risolto, può aggiornare una riga in Google Sheets o nel tuo CRM.
Quali eventi possono attivare un webhook
FyneDesk può inviare una notifica webhook al verificarsi di uno qualsiasi di questi eventi sui ticket:
- Ticket creato - un nuovo ticket viene inviato da un cliente, un agente o via email
- Stato cambiato - un ticket passa da uno stato a un altro (ad es. da Nuovo ad Attivo, da Attivo a Risolto)
- Priorità cambiata - la priorità di un ticket viene aggiornata (ad es. da Bassa a Urgente)
- Ticket assegnato - un ticket viene assegnato a un agente o a un team
- Commento aggiunto - un nuovo commento viene pubblicato su un ticket
Scegli tu a quali eventi ogni webhook resta in ascolto. Configura un unico webhook per tutto, oppure crea webhook separati per eventi diversi diretti a destinazioni diverse.
Dove puoi inviare i webhook
FyneDesk invia una normale richiesta HTTP POST con un payload JSON, il che significa che funziona praticamente con qualsiasi strumento o piattaforma moderna:
- Slack - pubblica gli aggiornamenti dei ticket in un canale usando l'URL del webhook in entrata di Slack
- Microsoft Teams - invia avvisi a un canale Teams tramite un webhook e un flusso Power Automate. Consulta la guida passo passo →
- Discord - avvisa un canale Discord quando i ticket richiedono attenzione
- Zapier - usa un trigger webhook di Zapier per collegare FyneDesk a oltre 6.000 app
- n8n - instrada gli eventi attraverso i flussi di lavoro di n8n per un'automazione avanzata
- Make (Integromat) - crea scenari in più passaggi attivati dagli eventi di FyneDesk
- La tua API - invia gli eventi a qualsiasi endpoint personalizzato che controlli
Configurare un webhook
Devi essere un amministratore per gestire i webhook. Vai a Impostazioni → Integrazioni nella tua app FyneDesk.
- 1 Clicca su Aggiungi webhook per creare un nuovo endpoint webhook.
- 2 Assegnagli un nome (ad es. "Slack - Canale assistenza" o "Zapier - Sincronizzazione CRM") così puoi identificarlo in seguito.
- 3 Incolla l'URL di destinazione. È l'URL del webhook dello strumento ricevente (Slack, Zapier, n8n o la tua API).
- 4 Seleziona quali eventi devono attivare questo webhook.
- 5 Salva. FyneDesk inizierà a inviare gli eventi a quell'URL immediatamente.
Puoi aggiungere più webhook che puntano a destinazioni diverse, ciascuno in ascolto di eventi diversi. Puoi anche abilitare o disabilitare singoli webhook senza eliminarli.
Casi d'uso comuni
Ricevi avvisi Slack per i nuovi ticket
Crea un webhook in entrata in Slack, incolla l'URL in FyneDesk e seleziona l'evento "Ticket creato". Ogni nuovo ticket pubblicherà un messaggio nel canale del tuo team con il titolo del ticket, la priorità e un link per aprirlo in FyneDesk.
Avvisi di escalation per i ticket urgenti
Configura un webhook che si attiva su "Priorità cambiata" e indirizzalo verso un canale Slack dedicato o PagerDuty. Il tuo team di reperibilità viene avvisato nel momento in cui un ticket viene portato a Urgente.
Sincronizza i ticket con un CRM o un foglio di calcolo
Usa Zapier o n8n per intercettare gli eventi webhook di FyneDesk e inviare i dati dei ticket a Salesforce, HubSpot, Google Sheets, Airtable o qualsiasi strumento in cui il tuo team tiene traccia delle interazioni con i clienti.
Crea flussi di lavoro interni personalizzati
Indirizza i webhook verso i tuoi endpoint API per attivare una logica personalizzata. Assegna automaticamente i ticket in base al contenuto, crea attività nel tuo strumento di gestione progetti o registra l'attività di assistenza nel tuo data warehouse.
Domande frequenti
FyneDesk supporta i webhook?
Sì. FyneDesk supporta i webhook in uscita che inviano notifiche HTTP in tempo reale quando si verificano eventi sui ticket, inclusi la creazione di un ticket, i cambi di stato, i cambi di priorità, le assegnazioni e i nuovi commenti.
Posso collegare FyneDesk a Slack o Microsoft Teams?
Sì. I webhook di FyneDesk inviano payload JSON standard via HTTP. Puoi collegarti direttamente a Slack e Microsoft Teams usando i loro URL di webhook in entrata, oppure usare piattaforme di automazione come Zapier e n8n per instradare gli eventi verso qualsiasi strumento. Consulta la nostra guida alla configurazione di Microsoft Teams per le istruzioni passo passo.
FyneDesk si integra con Zapier o n8n?
Sì. FyneDesk invia gli eventi webhook come normali richieste HTTP POST con payload JSON. Indirizzali verso un trigger webhook di Zapier, un nodo webhook di n8n o uno scenario di Make per collegare FyneDesk a migliaia di altre applicazioni.
C'è un limite al numero di webhook che posso creare?
Puoi creare più webhook, ciascuno che punta a una destinazione diversa e in ascolto di eventi diversi. Non c'è un limite rigido al numero di endpoint webhook.
Che formato usa il payload del webhook?
FyneDesk invia un payload JSON standard tramite HTTP POST. Il payload include il tipo di evento, i dettagli del ticket e i metadati rilevanti. Questo formato è compatibile praticamente con ogni strumento di automazione e API moderni.